內容簡介
面對擁有雄厚資本與先進管理理念的大型外資連鎖商業企業，我國連鎖商業企業必須實施以4C為中心的現代企業管理模式，從分布數據中得到有用的信息、獲取分析決策模式和知識，支持連鎖商業企業經營決策，將零售業的“商品經營”演繹成“信息經營”，才能提高我國零售企業自身競爭力和發展能力。連鎖商業企業客戶關系管理正是實現現代管理理念的基礎關鍵之一，本書在國內外研究基礎上，以連鎖零售企業商品驅動、供需聯動為主線，全面分析並建立了面向連鎖商業企業的客戶關係管理框架與模型，實現對連鎖商業企業的消費者分類、供應商優選和分布決策。
目錄
第1章緒論1.1 連鎖商業企業客戶關係管理的研究北景
1.2 研究CRM的意義
1.3 連鎖商業企業CRM的界定
1.4 研究思路
第2章客戶關係管理理論的研究現狀
2.1 客戶關係管理研究綜述
2.2 數據挖掘理論
2.3 支持向量機理論
2.4 BP神經網路與層次分析法
2.5 貝葉斯網路理論
2.6 格線技術
2.7 本章小結
第3章連鎖商業企業客戶關係管理總體框架
3.1 面向連鎖商業企業R-CRM的三維結構分析
3.2 面向連鎖商業企業R-CRM的決策機制分析
3.3 面向連鎖商業企業R-CRM的指標分析
3.4 連鎖商業企業R-CRM實施的技術關鍵分析
3.5 本章小結
第4章連鎖商業客戶消費行為的分散式數據挖掘模型
第5章連鎖商業企業客戶分類
第6章連鎖商業企業供應商評價
第7章連鎖商業企業客戶關係管理決策機制
第8章基於地域因素的分散式決策樹算法與其格線模型
第9章支持連鎖商業企業客戶關係管理的原型系統
第10章總結與展望
參考文獻
