編輯推薦
說話藝術之於說文，就像羽毛之於孔雀。沒有它的裝飾，再富有內涵的話語，也會黯然失色。孔雀之所以為百鳥之首，得益於它美麗的外衣。為什麼老闆不器重你？為什麼同事排擠你？為什麼愛人總是不滿？為什麼孩子不聽話？你的世界處於一片混亂。其實，你只需一“語”即可定乾坤。
一部內容最全面、技巧最豐富、方法最實用的口才書，說話的藝術，早一天掌握，早一天成功。
著名學者下一蛻過：“說話是最容易的事，也是最難的事。最容易，因為三歲的孩子也會說話；最難，因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。”
話說得好，小則可以討喜、動人，大則可以保身、興邦。遠有蘇秦、張儀遊說諸侯，戰國格局為之改變；諸葛亮說服孫權，三國鼎立之勢成；皇太極勸降洪承疇，大清奪天下成定局。近有周恩來出色外交，四兩撥千斤；羅斯福之“爐邊談話”，溫暖千萬心靈。
話說得不好，小則樹敵、傷友，大則喪命、失江山。由於一言之閃失，導致兵戎相見、血流成河的浩劫，在中外歷史上屢見不鮮，故《論語》有言：“一言可以興邦，一言可以喪邦。”因一言不慎而招致殺身之禍的也不乏其人，因一句“此跋扈將軍也”而被梁冀毒死的漢質帝，還有恃才放曠的楊修都屬此列。
說話是一種技巧，更是一門藝術。職場上，每個人每一天和同事、領導難免有話要說；家庭中，同妻子、史夫、父母、孩子必須進行交流；社交時，同朋友、客戶勢必聯絡感情。說什麼？怎么說？什麼話能說，什麼話不能說？這些都需要我們掌握說話的藝術。在注重人際溝通的現代社會，說話的藝術也就是成功的藝術。
內容簡介
話說得好，小則可以討喜、動人，大則可以保身、興邦。遠有蘇秦、張儀遊說諸侯，戰國格局為之改變；諸葛亮說服孫權，三國鼎立之勢成，皇太極勸降洪承疇，大清奪天下成定局。近有周恩來出色外交，四兩撥千斤；羅斯福之“爐邊談話”，溫暖千萬心靈。話說得不好，小則樹敵、傷友，大則喪命、失江山。孔子之教有四科：德行、言語、政事、文學。言語僅次於德行，可見它的重要。由於一言之閃失，導致兵戎相見、血流成河的浩劫，在中外歷史上屢見不鮮，故《論語》有言：“一言可以興邦，一言可以喪邦。”因一言不慎而招致殺身之禍的也不乏其人，因一句“此跋扈將軍也”而被梁冀毒死的漢質帝，還有恃才放曠的楊修都屬此列。
說話是一種技巧，更是一門藝術。一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運，一句言不得體的話，可以毀掉一個人的一生。
目錄
緒論說話為什麼要講究藝術會說話好辦事
巧說話讓感情峰迴路轉
說話是事業成功的翅膀
第一篇說話的分寸
第一章把握好沉默的分寸
時機未到時就得保持沉默
受到攻擊時，沉默是最好的方法
別人論己時切莫打斷
恰當運用沉默的方式
第二章把握好說話時機的分寸
看準機會再說話
插話要找準時機
該說話時就說話
第三章把握好說話曲直的分寸
說話不可口無遮攔
轉個彎兒說話
順水推舟巧應對
第四章把握好說話輕重的分寸
點到為止
發生衝突時切忌失去理智
簡單否定或肯定他人不可取
拿不準的問題不要武斷
第五章與人開玩笑時的說話分寸
開玩笑要適度得體
開玩笑要因人而異
開玩笑要符合場合
不拿別人的隱私開玩笑
第六章調解糾紛時的說話分寸
調解糾紛的“三寶”
打圓場要讓雙方都滿意
適當地褒一方，貶一方
維護當事人的自尊心
淡化爭端本身的嚴重程度
第七章傾聽也要講究分寸
把說話的權利留給別人
傾聽是對別人的最好恭維
到什麼山聽什麼歌
做個傾聽高手
第八章激勵別人有分寸
信任是激勵的基礎
找個高帽給他戴
步步為營，循循善誘
第九章道歉如何說出口
道歉，時機很重要
道歉態度要誠懇
將道歉寓於讚美中
道歉要別出心裁
第二篇如何與不同的人說話
第一章如何與陌生人說話
最重要的第一句話
用話題展開交談的“瓶頸”
談論別人感興趣的事情
打破僵局的幾種技巧
讓談話在意味深長中結尾
第二章如何與下屬說話
用恰當的話消解下屬的怨氣
不要讓部下對你產生敵意
運用漂亮語言令下屬言聽計從
有效斥責下屬的技巧
表揚下屬要有方法
有效說服固執的員工
第三章如何與領導說話
對領導說話不卑不亢
如何面對上司的批評意見
老闆的面子是下屬給的
拒絕老闆有理由
成功說服老闆為自己加薪
匯報工作有講究
10句話讓你平步青雲
第四章如何與同事說話
調到新環境中的說話技巧
初來乍到的說話“規矩”
在嘴上安一個把門的
割掉“嚼舌頭”的是非原則
避開同事的隱私問題
避免與同事“交火”
自曝劣勢，淡化優勢
被提拔時要怎樣面對同事
鋒芒太露招人忌
第五章如何與客戶說話
贏得客戶的信任
投其所好進行推銷
利用問題接近客戶
隨身攜帶“高帽子”
巧妙應對7種客戶
提醒他及早簽約
第六章如何與朋友說話
替別人找個下台的藉口
忠言也順耳
把話亮出來說
讓朋友表現得比你出色
與朋友說話時的3大禁忌
第七章如何與愛人說話
與戀人初次交談的成功秘訣
沐浴愛河時應多多放“蜜”
俘獲女人芳心的6種武器
多交談是情感保值的秘密
爭吵有度，和好有方
第八章如何與孩子說話
孩子需要你的讚美
學會這樣對孩子說話
與孩子有效溝通的秘訣
規勸的話要“裹著糖衣”
與孩子忌說的8種話
第九章如何與父母說話
說服父母有妙招
父母吵架時的勸說藝術
正確對待父母的打罵
恰當化解與父母的爭執
第十章如何與對手說話
欲攻其人，先攻其心
一語雙關，引人就範
抓住對方破綻，有力反擊
綿里藏針，以柔克剛
動之以情，方能曉之以理
讓事實說話
說得多不如說得妙
比喻是論辯的精妙關鍵
第三篇不同場景下的說話藝術
第一章求職面試時的說話藝術
不要小看自我介紹
妙對面試官的陷阱問題
巧妙化解面試中的“缺點”危機
離職原因小心說
讓對方看到你曾經的輝煌
要求薪酬時只給個“提示”
求職面試說話5忌
第二章求人辦事的說話藝術
在激將法上做文章
談話中避開自己
求人幫助時動之以情
打蛇打七寸，說話說到心
“心理共鳴”求人法
第三章談判時的說話藝術
環顧左右，迂迴入題
投石問路巧試探
取得談判勝利的9種方法
商務談判，拒絕有招
積極突破談判中的僵局
增加談判成功的可能性
第四章演講時的說話藝術
好的開頭是成功的一半
……
第五章電話交談時的說話藝術
第六章尷尬時刻的說話藝術
第七章危急時刻的說話藝術
第八章宴會應酬時的說話藝術
第九章主持會議時的說話藝術
第十章探望病人時的說話藝術
第十一章答記者問時的說話藝術
第十二章應酬親友時的說話藝術
第四篇怎么說別人才會聽你的
第一章如何吸引聽眾的注意力
第二章近距離接觸：只有兩個人的會面
第三章讓別人“看見”你的想法
第四章問答的藝術
第五章如何引導，如何衰達
第五篇學會說“不”
第一章你能說“不”
第二章停止說“或許”
第三章說“是”
第四章不同情境下如何說“不”
第五章做“不”的主人
第六章堅持你的決定
第七章50個說“不”的秘訣
第六篇最討人喜歡的說話方式
第一章說到對方心窩裡
第二章活化人際關係的幽默溝通術
第三章第一次就給人留下良好印象的談話方式
第四章最自然的讚美方式
第五章說到人心服口服
第六章批評如何讓人欣然接受
第七章鼓勵失意者振作起來的說話方式
第八章加深朋友感情的說話方式
第七篇說好難說的話
第一章在量短的時間逃脫窘境
第二章讓難說的話變輕鬆
第三章走出辯論的僵局
第四章說話也要講究方一和諧
前言
著名學者王了一說過：“說話是最容易的事，也是最難的事。最容易，因為三歲的孩子也會說話；最難，因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運，一句言不得體的話，可以毀掉一個人的一生。職場上，每個人每一天和同事、領導難免有話要說；家庭中，同妻子、丈夫、父母、孩子必須進行交流；社交時，同朋友、客戶勢必聯絡感情。說什麼？怎么說？什麼話能說，什麼話不能說？這些都需要我們掌握說話的藝術。在注重人際溝通的現代社會，說話的藝術也就是成功的藝術。
會說話，可以幫你辦好難辦的事。同一個問題變換不同的說話方式將得到截然不同的效果。有求與人，想要拉近關話說得好，小則可以討喜、動人，大則可以保身、興邦。遠有蘇秦、張儀遊說諸侯，戰國格局為之改變；諸葛亮說服孫權，三國鼎立之勢成，皇太極勸降洪承疇，大清奪天下成定局。近有周恩來出色外交，四兩撥千斤；羅斯福之“爐邊談話”，溫暖千萬心靈。
話說得不好，小則樹敵、傷友，大則喪命、失江山。孔子之教有四科：德行、言語、政事、文學。言語僅次於德行，可見它的重要。由於一言之閃失，導致兵戎相見、血流成河的浩劫，在中外歷史上屢見不鮮，故《論語》有言：“一言可以興邦，一言可以喪邦。”因一言不慎而招致殺身之禍的也不乏其人，因一句"此跋扈將軍也"而被梁冀毒死的漢質帝，還有恃才放曠的楊修都屬此列。
說話是一種技巧，更是一門藝術。系；遇到僵局，想要無形化解；遭到拒絕，想要說服對方，都需要掌握說話的藝術。說好難說的話，才能辦好難辦的事。
會說話，可以助你掌握通達的做人智慧。說話沒分寸，沒藝術，即使是讚揚的話，別人也充耳不聞。說話有分寸，講方法，即使是批評的話，別人也樂於接受。“見人說人話，見鬼說鬼話”，會說話，好做人。
會說話，可以幫你成為社交高手。如何同上司說話？如何同客戶溝通？如何拒絕朋友？如何撫慰家人？人情網中，拿好語言之矛，才能攻破人心之盾。
會說話，可以助你掌握圓通的處世之道。在人生的各個場合，在什麼情況下、對什麼人、在什麼時機說話，都要講求藝術性。對方豪爽，就說直率的話；對方保守，就說穩妥的話；對方崇尚學問，就說高深的話。這是語言之道，也是處世之道。
傑出的說話能力不是天生的，而是可以通過後天培養訓練的。本書在充分展示會說話的巨大威力的基礎上，將理論與實踐相結合，以通俗易懂的語言深入淺出地論述了說話的藝術，是迄今為止內容最全面、技巧豐富、方法最實用的語言藝術大全集。
精彩書摘
開玩笑要適度得體在生活中，適度、得體地開個玩笑，可以使周圍的人鬆弛自在，並能營造出適於交際的輕鬆活躍的氣氛，這也是具有幽默感的人更受歡迎的原因。如果玩笑無度，不但收不到好的’效果，更會造成嚴重的後果。
一位男士的女同事穿著一身漂亮的新衣服來上班，他幽默地說道：“今天準備出嫁？”這其實是一種誇讚，只不過話說得委婉一點，調侃一點。
然而，他的這位女同事卻是個神經質的潑婦。
她聞聽此言，怒不可遏，拍案而起：“你罵人！難道我離婚了，難道我丈夫不在了？”接著又來了一大串的謾罵。
這位男士萬萬沒有想到，他的頗為得意的幽默竟被人家當成是不堪入耳的污言穢語，得到的竟是如此難堪的結局。他百口難辯，只好道歉了事。每當提及此事他都苦笑不已，因為那位女同事因此而到處說他是個“二百五”。
為了達到開玩笑的目的，又不致造成不必要的誤會，事先做一下說明是值得借鑑的。
日本人在開玩笑前很緊張，所以他們在開玩笑前要先打個招呼——以下是個笑話，然後才講笑話，也許我們覺得這一點兒也不好笑，但日本人卻會說，這“穿靴戴帽”是很必要的。因為只有這樣，對方才有心理準備，不會把玩笑和嚴肅的話題混淆，免得造成工作上的誤會，如果玩笑和對方有關，打個招呼能避免傷害到對方。日本人不僅說笑話要預告，就是要對某件事提出尖銳的批評時也要先講一句：“我有句難聽話要說。”講完後還要再加一句：“這話雖然刺耳，但是請你不要往心裡去。”這就是日本人，很多人共同的價值認識，在這裡要按照特殊的遊戲規則才能通行於他們的社會生活之中。
幽默口才應當是陽春白雪，不宜任意揮霍。下面敘述在運用幽默口才時應該注意的幾個問題：
1.朋友陪客時忌和朋友開玩笑
人家已有共同的話題，已經形成和諧融洽的氣氛，如果你突然介入與之開玩笑，轉移人家的注意力，打斷人家的話題，破壞談話的雅興，朋友會認為你掃他的面子。
2.和非血緣關係的異性單獨相處時忌開玩笑
哪怕是開正經的玩笑，也往往會引起對方的反感，或者會引起旁人的猜測非議。要注意保持適當的距離，當然，在一定場合也不能拘謹彆扭。
異性之間的幽默更要做到張弛有度，那些所謂的“葷段子”不但不能拉近異性之間的距離，反而會降低自己的格調，使對方認為你低俗難耐。
3.和殘疾人開玩笑要注意避諱
人人都怕別人用自己的短處開玩笑，殘疾人尤其如此。俗話說：不要當著和尚罵禿子，瞎子面前不談燈光。
要知道人是沒有完美無缺的，他人的缺陷和不足絕不是你拿來玩笑的材料。這種笑話會嚴重地傷害到對方，導致不堪構想的後果。
4.不要總和同事開玩笑
開玩笑要掌握尺度，不要大大咧咧地總是開玩笑。這樣時間久了，在同事面前就顯得不夠莊重，同事們也不會尊重你，在領導面前，你會顯得不夠成熟，不夠踏實，領導也不會信任你，因而不會對你委以重任。這樣做實在是得不償失。
5.不要以為捉弄他人也是開玩笑
捉弄別人是對別人的不尊重，會讓人認為你是惡意的，而且事後也很難解釋，它絕不在開玩笑的範疇之內。輕者會傷及你和同事之間的感情，重者會危及你的“飯碗”。記住“群居守口”這句話吧，不要禍從口出，否則你後悔晚矣。
6.莫板著臉開玩笑
到了幽默的最高境界，往往是幽默大師自己不笑，卻能把你逗得前仰後合。然而在生活中我們都不是幽默大師，很難做到這一點，那你就不要板著面孔和人家開玩笑，免得引起不必要的誤會。
7.態度要友善
與人為善是開玩笑的一個原則。開玩笑的過程，是感情互相交流傳遞的過程，如果借著開玩笑對別人冷嘲熱諷，發泄內心厭惡、不滿的感情，那么除非是傻瓜才識不破。也許有些人不如你口齒伶俐，表面上你占了上風，但別人會認為你不能尊重他人，從而不願與你交往。
8.避人忌諱
忌諱是因風俗習慣或個人生理缺陷等，對某些事或舉動有所忌諱。幾乎每個人都或多或少地有自己的忌諱。所以，開玩笑時一定要小心避之。
9.行為要適度
開玩笑除了可藉助語言之外，有時也可以通過行為動作來逗別人發笑，但必須要適當，否則會釀成惡果。
有一對小夫妻，感情很好，整天都有開不完的玩笑。一天，丈夫擺弄鳥槍，對準妻子說：“不許動，一動我就打死你。”結果不小心真的扣動了扳機，結果，妻子被意外地打成重傷。可見，開玩笑千萬不能過度。
當然，也有極少數人利用幽默的形式專講刻薄話，既傷人又傷己，他們專門去打擊別人的自尊心，毫不在乎地講出對方所“耿耿於懷”的話。例如，有關別人的命運，他們所生長的社會環境、有關他們雙親在社會上的地位或者他們的職業等，都成為一些人的談資。
這個世上本來就有很多不幸的人，一生下來之後，即背負了身體上不利的條件。而更值得同情的是，他們之所以會變成這樣，並非自己心甘情願的。因而，凡是有憐憫之心的人，都不應該以他們身體上的缺陷為話題。事實上，這也是與人交往時，必須注意的一種禮節！
然而，還有人毫不介意地使用那種傷人的言詞。當著別人面說那種傷人感情的話，這是非常不人道的。例如，有些人常常使用一些刻薄的言語，如“貨底”、“嫁不出去的老處女”、“睜眼瞎子”、“拖油瓶”、“濫貨”、“雜種”、“後娘”、“拖累人的廢物”、“精神薄弱兒”、“壞胚子”等字眼。
假如你有心肝的話，將不難察覺到這些字眼是極為傷人的，是非人道而殘酷的。我們不妨設身處地想一想，如果自己被如此稱呼時，心裡將有何感覺呢？這個問題實在是有深思的必要。
開玩笑要因人而異
人們由於性別、年齡、經歷的不同，就造成人與人之間的心理差異。例如有人性格開朗，有人性格內向；有人是多血質，有人是抑鬱質，有人愛好玩樂，有人愛好學習。這些都表現出人與人之間的心理差異。開玩笑時如果不注意對方的性格，也容易出問題。
百人百姓百脾氣。有些人在與不同的人打交道時，不了解對方脾氣、性格、愛好等就隨意行動，有時也會冒犯人。比如，有的人是小心眼，如果你說話不注意，就會惹人家不高興。有的人是急性子，說話講究乾脆，可你卻在那裡噦唆，一遍又一遍地交代，他就會反感，以為你不相信他而生氣，有的人把自己的臉面看得很重，自尊心太強，任何時候別人都冒犯不得。他們只喜歡好聽的，不喜歡有人說他們的缺點，一旦有人揭他們的傷疤，就像捅了他們的“馬蜂窩”，他們會不顧一切地和你大鬧起來，與你為敵。
人們的心情常常有起伏變化，喜怒哀樂、有暗有明。當心情好的時候，交往成功的希望就大得多。因為在這時候，人們的心情好，興致高，接受和包容各種意見的心理也健全和博大得多。哪怕是刺激性較強的言行，也能容忍，不去計較，不會造成不良後果。可是，當人們的心情不好，心事重重，十分煩躁時，他們對於外界信息的接受就會帶有明顯的傾向性和選擇性，對於那些反面的信息就會持排斥反感的態度，而每一個人，在某一特定的時間內，都處於某一心境之中。
這樣，在交往中，首先應當對對方所處的心境有所了解，有所體諒，並由此出發來選擇話題，決定講話內容以及所採取的表達方式等，這樣才可能取得較好的效果。
性格不同，決定開玩笑的內容、方式和情境也不同。一般情況下，對於性格開朗的人來說，玩笑即使過火，他也能夠接受，大不了一笑置之，可一旦碰上交往對象性格封閉，非常在意他人說話的用心，這時你採取如下做法，無疑是非常明智的：控制自己，不圖一時痛快，隨隨便便開玩笑。另外我們也知道，性格開朗的人有時也會碰到煩心事，而性格內向的人有時也會“人逢喜事精神爽”，所以分別遇到這兩種情況，對前者就不可以再說玩笑話，免得惹他變臉；而對後者，恰如其分地開個小玩笑，相信他也會笑臉相對的。
最後，我們來一同確認一下，跟哪些對象交往時，不要隨隨便便開玩笑：
（1）不跟長輩或晚輩開男女情事方面的玩笑，
（2）跟普通的異性朋友單獨相處時，不要隨便開玩笑，
（3）在殘疾人跟前，開玩笑一定要注意避諱，
（4）朋友跟別人談正事時，切不要開朋友的玩笑。
……
