基本信息
封面作者：菲利普·科特勒，何麻溫·卡塔加雅，伊萬·塞蒂亞萬
副標題：從產品到顧客，再到人文精神
ISBN：7111332482
書名：行銷革命3.0
頁數：179
譯者：畢崇毅
定價：36.00元
出版社：機械工業出版社
裝幀：平裝
出版年：2011-3
內容概述
當今的顧客在進行消費選擇時，注重的是那些能滿足其創意性、群體性和理想性的產品和公司。企業意識到它們必須面對自覺意識日益增強和善於利用高科技的消費者，在這種情況下，傳統的行銷法則已經徹底失去了作用。正確的做法是，企業必須開發出能夠激發和反映消費者價值觀的產品、服務和公司文化。
有鑒於此，世界行銷大師菲利普•科特勒及其同事何麻溫•卡塔加雅和伊萬•塞蒂亞萬在此前提出的概念基礎上，對3.0行銷進行了權威解讀。3.0行銷時代超越了以產品為基礎的1.0時代和以消費者為基礎的2.0時代，它用一種更為全面的眼光來看待顧客，把他們視為具有多維性，受價值驅動的人群，甚至是企業潛在的合作者。
《行銷革命3.0:從產品到顧客,再到人文精神》清晰地闡釋了三位作者的主要觀點，同時提供了豐富的實際行銷案例，可以幫助企業成功展開3.0行銷。在這個新的行銷時代中，消費者已經意識到自己的購買力具有全球影響力，他們會因此改變自己的消費行為，同時積極影響周圍人的消費選擇。本書詳細解釋了企業應當如何參與這種消費者之間的對話，如何在全球範圍內積極進行品牌定位，以及如何與越來越主動自覺的消費者保持成功合作。
本書不僅研究了企業應如何定義和體現自己在各利益相關方心目中的價值，而且探究了品牌對貧困、社會文化變遷和環境可持續性等問題產生的影響。此外，它還解釋了價值驅動型行銷模式對企業員工、渠道夥伴和公司股東的影響方式。
當今時代，消費者正變得史無前例地自覺、主動和強大。《行銷革命3.0:從產品到顧客,再到人文精神》的作用在於，它能幫助企業展現和這個高度互聯的國際化群體之間的相關性，為您在這個新的行銷時代取得成功提供明確的指導。
作者簡介
菲利普·科特勒：西北大學凱洛格商學院國際行銷系傑出教授，詹森獎得主，全球首屈一指的行銷界權威，他的作品在過去四十年中被世界行銷行業奉為聖經。科特勒先後在芝加哥大學和麻省理工學院獲得經濟學碩士和博士學位，在世界各國大學榮膺的稱號和名譽學位更是數不勝數。他在國際學術界的影響力非常深遠，作品被翻譯成二十多種語言出版，至今仍活躍於全球行銷行業。
何麻溫·卡塔加雅：MarkPlus行銷服務公司創始人兼執行長，獲評英國特許行銷協會“奠定未來行銷業的50位世界哲人”。
伊萬·塞蒂亞萬：MarkPlus行銷服務公司高級諮詢顧問，負責為客戶提供市場行銷戰略方面的諮詢工作。
目錄
序
前言
第一章歡迎進入3.0行銷時代
第二章3.0行銷的未來模型
第三章向消費者行銷企業使命
第四章向員工行銷企業價值觀
第五章向渠道合作夥伴行銷企業價值觀
第六章向股東行銷企業遠景
第七章實現社會文化變革
第八章創造新興市場企業家
第九章努力實現環境可持續發展
第十章觀點總結
影響
近年來，行銷業的影響正日漸趨微，這本引人入勝的作品講述了如何在組織內外重現對行銷的信任和影響。
——利奧納多L．貝瑞 德克薩斯A&M大學行銷學教授，《向世界最好的醫院學管理》合著者
菲利普·科特勒又一次站在了行銷行業劃時代演變的浪潮之巔，引領了全球戰略行銷的前進方向。本書充分體現了以人文精神為目標和消費者溝通為企業帶來的巨大競爭優勢。
——丹尼斯·鄧拉普，美國市場行銷協會執行長
本書對所有高級管理者都具有重要意義，它指明了價值驅動型和人文主義型企業的發展之路，頗具創意的“十大秘訣”不但整合了企業的行銷行為和價值觀。而且為企業提供了個性化和目的感。
——史蒂芬·格雷瑟，哈佛商學院商業管理系榮譽教授
長久以來。行銷者一直把提升客戶滿意度視為行銷活動的目標。本書用令人信服的案例說明。消費者和社會福利已成為企業必須重視的開發熱點。隨著消費者需求變得越來越強。企業也必須越來越聰明。
——尼爾馬利亞·庫馬爾，倫敦商學院AdilyaBirla印度研究中心行銷學教授兼主
節選
第1章 歡迎進入行銷3.0時代（1）
何謂行銷3.0
多年來，行銷行業經歷了所謂的行銷1.0、2.0和3.0時代。如今的很多行銷者仍在利用行銷1.0時代的行銷方式，一部分企?使用的是行銷2.0時代的行銷方式，只有個別企業正在朝行銷3.0邁進。事實證明，那些踐行行銷3.0時代行銷方式的企業必將獲得無可限量的商機。
在很久之前的工業化時代，工業機械是核心技術，當時的行銷就是把工廠生產的產品全部賣給有支付能力的人。這些產品通常都比較初級，其生產目的就是為了滿足大眾市場需求。在這種情況下，企業的目標就是要實現產品的標準化和規模化，不斷降低生產成本以形成低廉的產品價格，吸引更多顧客購買。亨利·福特的T型車可以說是這一行銷戰略的縮影，他曾這樣說過：“無論你需要什麼顏色的汽車，福特只有?色的。”這就是行銷1.0時代，即以產品為中心的時代。
行銷2.0時代出現於當今的資訊時代，其核心技術是信息科技。行銷2.0時代的行銷工作已經變得複雜起來，因為消費者了解的信息比以前更多，可以輕鬆地對相似的產品進行選擇。這時，產品的價值是由消費者來定義的，因為他們在喜好方面存在著巨大的差異。有鑒於此，行銷者必須對市場進行細分，針對某個特定市場開發出最具優勢的產品。對行銷2.0時代而言，企業獲得成功的黃金法則是“客戶即上帝”，消費者由於需求得到滿足而在買賣中享受到了一些優勢。他們可以在產品的功能特徵等各個方精挑細選，直到自己滿意為止。儘管很多行銷者都努力試圖贏得消費者的青睞和關注，但不幸的是，以消費者為中心的行銷方式仍堅持把顧客視為被動的行銷對象，這就是行銷2.0時代的觀點，即以消費者為導向的時代。
現在，我們正在目睹的是行銷3.0，即價值驅動行銷時代的興起。在這個新的時代中，行銷者不再把顧客僅僅視為消費的人，而是把他們看做具有獨立思想、心靈和精神的完整的人類個體。如今的消費者正越來越關注內心感到焦慮的問題，希望能讓這個全球化的世界變得更好。在混亂嘈雜的商業世界中，他們努力尋找那些具有使命感、願景規?和價值觀的企業，希望這些企業能滿足自己對社會、經濟和環境等問題的深刻內心需求。簡單地說，他們要尋求的產品和服務不但要滿足自己在功能和情感上的需要，還要滿足在精神方面的需要。
和以消費者為中心的行銷2.0時代一樣，行銷3.0也致力於滿足消費者的需求。但是，行銷3.0時代的企業必須具備更遠大的、服務整個世界的使命、願景和價值觀，它們必須努力解決當今社會存在的各種問題。換句話說，行銷3.0已經把行銷理念提升到了一個關注人類期望、價值和精神的新高度，它認為消費者是具有獨立意識和感情的完整的人，他們的任何需求和希?都不能忽視。因此，行銷3.0把情感行銷和人文精神行銷很好地結合到了一起。
在全球化經濟危機發生時，行銷3.0和消費者的生活更加緊密，因為快速出現的社會、經濟和環境變化與動盪對消費者的影響正在加劇。在這個時代里，地區疾病會爆發成國際危機，貧困問題日益突出，環境破壞問題越發嚴峻。行銷3.0時代的企業努力為應對這些問題的人尋求答案並帶來希望，因此它們也就更容易和消費者形成內心共鳴。在行銷3.0時代，企業之間靠彼此不同的價值觀來區分定位。在經濟形勢動盪的年代，這種差異化定位方式對企業來說是非常有效的。
