內容簡介
《向世界最好的醫院學管理》組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學相關，它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做出決定並付出額外努力的核心價值觀。
把顧客擺在第一位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？本書將第一次揭開這個秘密。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路。
希望本書能為中國的醫療機構、服務行業以及管理界帶來一次心靈之旅。
作者簡介
利奧納多L.貝瑞（LeonardL.Berry）：美國市場行銷學會前主席、世界權威服務專家，在服務行銷和服務質量研究領域處於世界領導水平。他同時身兼醫學院醫學人文關懷教授。並於2001～2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫療護理服務方面的研究。他著有《挖掘服務靈魂》、《論優質服務》等作品。
目錄
推薦序
譯者序
前言
第1章百年品牌
第2章傳承“患者至上”的價值觀瑰寶
第3章倡導團隊醫學
第4章實施目的地醫療
第5章領導層的合作
第6章為價值觀和才能而招聘
第7章精心安排質量線索
第8章品牌的創立、拓展和維護
第9章投資未來
第10章自發揮人的潛力
媒體評論
這本書好比一間充滿智慧的寶庫。每個醫療行業的人都應該看看這本書，商界人士也應該看看這本書，而普通讀者讀了以後也會被它的魅力迷倒。這部里程碑似的著作為所有人上了一堂發人深省的課。 ——菲利普·科特勒梅奧診所的管理讓人拍案叫絕……這本書不僅帶我們走進這個久負盛名、令人景仰的品牌內部，而且細緻深入地向我們展示了一幅讓各類服務品牌通向成功的藍圖。 ——凱文·萊思·凱勒晶牌管理的國際先驅要想讓服務機構永葆青春，這可是一本必讀書。 ——丹·桑德斯聯合超市總裁，著有《服務業聖經》這是一部非常有用的書，可以稱得上是一座里程碑。它重新定義，放大並提升了醫療護理行業中“服務”這個概念。真正熱愛醫療護理行業的人讀完這本書後會更加熱愛這個行業。 ——唐納德·博維克美國醫療保健改善協會主席這本書講述了許多管理戰略和策略。它告訴我們管理者應當具備創造力，富有同情心，還要與員工交流。 ——基普·廷德爾儲物用品連鎖家居店執行長這本書能幫助服務行業的管理者們在所有複雜困難的局面中把企業做得更好，把品牌做得更強，更持久，更有生命力。 ——伊安·莫里森醫療護理業未來學家
線上試讀部分章節
1第一章
6月末的一個周日下午，當時我正在明尼阿波利斯機場提取一輛事先預訂的計程車。車子上方的一個電子顯示屏不斷閃耀著我的名字，很是顯眼，因此很容易找到。在車子擋風玻璃的雨刮器下壓著一張正反兩面都寫滿了信息的稿紙，好奇心驅使我開始閱讀上面的文字……
百年品牌
透過數字看梅奧診所
圖1-1梅奧診所標識
醫學麥加
梅奧精神
從保健護理中學習
我們的研究
以傳統的方式追求進步
2第二章
在來到羅切斯特之前，我們還去拜訪過另一名外科醫生。他是該領域聞名世界、備受尊崇的醫生之一，至少我們之前是這么聽說的。我們都急切地盼望與他會面，我的?子更是在就診前一一列出自己想諮詢的問題，以免有所遺漏。
傳承“患者至上”的價值觀瑰寶
醫療服務中充滿生命力的價值觀
以患者為中心的企業文化
傳承梅奧價值觀
患者護理
