網路時代的顧客關係管理 內容簡介
本書描述了在當今網路時代，各種領域裡行銷商使用的新技術手段，並提供了特定的、易於執行的技術。這些技術可以創造和實施節約成本、結果驅動的顧客關係管理戰略。它對採用技術進行精確分析顧客和構建顧客關係的方法進行了充分的闡述。它向你展示了如何給顧客提供他們需要的產品或服務，而不是向他們兜售你的產品並依以贏得顧客份額，而不是市場份額。網路時代的顧客關係管理 本書目錄
第一部分 顧客關係管理：建立基礎
第1章 凱洛琳的悲哀
第2章 河馬的耳朵
第3章 信心的跳躍
第4章 顧客對你的四點忠告
第5章 尋找你的顧客
第6章 本壘打冠軍並不是真正的勝利者
第7章 建立長期的顧客關係
第8章 “女性革命”及其他
第二部分 現代顧客關係管理的工具：技術、網際網路及其他
第9章 新工具需要新技能
第10章 顧客關係管理藍圖
第11章 網際網路的威力
第12章 你有郵件
第13章 人們真的不歡迎電話行銷嗎
第14章 古登堡做夢都沒想到的事
第15章 嗨喲！嗨喲！走吧，幹活去
第16章 “所有能夠發明的都已經發明了”
第17章 歡迎亞以數位化的新世界
第三部分 WINNER.COM：顧客關係管理實踐
第18章 顧客關係管理能挽救傳統企業的命運嗎
第19章 與不見面的顧客進行顧客關係管理
第20章 銀行最捨得花錢
第21章 誰是你真正的顧客
第22章 傳媒業開始關注顧客關係管理
第23章 當你關心朋友的時候
第24章 通過顧客關係管理再造企業
第25章 顧客參與：RadioShack公司成功的顧客關係管理行銷計畫
第26章 做比說更重要
第四部分 變產品為服務：卓有成效的對話戰略
第27章 不受重視的環境：“Prodice”
第28章 只是程度的問題
第29章 認識消費者的力量
第30章 信息就是知識，知識就是力量，知識的力量是巨大的
第31章 顧客關係管理和利潤
