圖書信息
用電綠色通道—電力企業客戶用電服務365問作 者：王春艷主編
出版社：中國電力出版社
用電綠色通道--電力企業客戶用電服務365問出版時間：2009-12-1
開 本：大32開
ISBN：9787508394541
定價：￥20.00
內容簡介
本書採用問答的形式，通過解答用電客戶在辦理用電業務和使用電力過程中所遇到的各種問題，包括用電客戶如何辦理新裝增容用電業務、變更用電業務、供用電契約、電費電價、電能計量裝置及其故障處理等內容。全書貼合用電客戶需求，注重實用性，可以作為幫助指導用電客戶方便、快捷地辦理各項用電業務、安全地使用電能的工具書，也可以作為電力企業職工服務客戶的輔助工具書。
目錄
前言第一章供電企業營業網點及服務電話
1.供電營業機構的設定原則是什麼？
2.供電企業的主要服務渠道有哪些？
3.營業網點的主要功能是什麼？
4.95598服務熱線的主要功能是什麼？
5.服務網站的主要功能是什麼？
6.供電企業營業網點的形象標識是什麼？
7.供電營業網點的服務時間是什麼？
8.受理投訴舉報的方式是什麼？
9.投訴舉報的處理時限是什麼？
10.國家電網公司供電服務“十項承諾”是什麼？
第二章辦理新裝增容用電
第一節新裝增容用電受理及流程
1.用電報裝受理方式有哪幾種？
2.居民新裝用電客戶需提供哪些資料？
3.高壓新裝增容用電客戶需提供哪些資料？
4.低壓新裝用電客戶需提供哪些資料？
5.用電報裝流程包括哪些內容？
6.客戶工程設計審核應提供哪些資料？
7.高壓客戶工程竣工報驗資料包括哪些？
8.住宅小區低壓竣工資料包括哪些？
9.低壓報裝竣工資料有哪些？
10.供電設施的運行維護管理範圍如何確定？產權分界點如何確定？
11.什麼是供電容量？如何確定？
12.供電企業向用戶提供方案的期限如何規定？
13.供電企業對用戶受電工程設計圖紙的審核期限如何規定？
14.供電企業給用戶送電的期限如何規定？
15.供電方案的有效期如何規定？
16.外部工程定義是什麼？
17.內部工程定義是什麼？
第二節確定供電方案
1.如何確定供電方案？
2.居民供電方案的答覆時間如何規定？
3.居民供電方案的有效期限如何規定？
4.低壓供電方案的答覆時間如何規定？
5.低壓供電方案的有效期限如何規定？
6.高壓單電源供電方案的答覆時間如何規定？
7.高壓單電源供電方案的有效期限如何規定？
8.高壓雙電源供電方案的答覆時間如何規定？
9.高壓雙電源供電方案的有效期限如何規定？
10.制定客戶供電方案時應掌握的相關信息？
11.制定供電方案應遵循哪些原則？
12.我國供電電壓如何劃分？如何套用？
13.高壓供電方案應包括哪些內容？
……
第三章辦理變更用電
第四章供用電契約
第五章電費電價
第六章電能計量裝置及其故障處理
第七章高壓用戶運行管理
第八章用電安全和規範
第九章卡式預付費電能表用電
第十章節電及蓄冷蓄熱技術
參考文獻
