服務的奧秘--持續成功的九種驅動力 特色及評論
本書對大型服務公司獲取長期成功的九個驅動因素均予以專章闡述，對於帶給企業持續成功的理論和實施步驟本書的論述是最深入的、最透徹的。本書中典型案例揭示了服務企業決策和日常運作的精華，是千千萬萬員工日常決策的指南。本書結構清晰、論述有力度、觀點富有開創。服務的奧秘--持續成功的九種驅動力 內容簡介
對於服務性企業來說，如何才能獲取長期成功？ 通過對14家已經成熟並且相當成功的勞動密集型企業的精確研究，Leonard・L・ berry最新的研究結論是：服務業的長期建設中最重要的因素並不是大量的商務活動，而是與企業的九種內在驅動因素有關：不斷提升價值的領導、策略重點、出色的實施、對企業命運的把握、高度信任的關係、慷慨大度、為雇員的成功投資、大企業小經營、品牌培養。 只有將這九種因素結合起來，才能贏得顧客的滿意、經營的創新和企業的成長。服務的奧秘--持續成功的九種驅動力 本書目錄
序致謝詞
一點說明
第1章 服務性公司的持久成功
第2章 恆久成功的價值
第3章 以價值觀念作指導
第4章 堅持戰略目標
第5章 卓越的貫徹實施
第6章 主宰自己的命運
第7章 以信任為基礎的相互關係
第8章 為雇員的成功投資
第9章 大企業小經營
第10章 品牌的經營
第11章 慷慨大度
第12章 從世界級企業獲取的經驗
