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在商業社會中，禮儀非常重要。如果使用得當，商業禮儀不但能夠使公司和個人獲得經濟利益、得到別人的信任和尊重，並且有助於建立和諧的團隊。內容簡介
商業社會中，禮儀非常重要。如果使用得當，商業禮儀不但能夠使公司和個人獲得經濟利益，得到別人的信任和尊重，並且有助於建立和諧的團隊。商業禮儀的範疇包括著裝、道德和一些商業禮儀方面的決策等，這些都可能會對人們造成困擾。本書從常規禮儀陷阱、溝通的時機、溝通方式的選擇和溝通中情緒的處理這四個方面進行了分析，為讀者指出了面臨相應處境時，應該採取的妥善解決方法，對經理人的職業生涯有很大的幫助。精彩書摘
任何情況下的失誤都在提醒我們商業禮儀的重要性——即使在你的初衷明顯是好的開始階段——失誤也會嚴重地損害你作為管理者的聲譽和效力。失誤不但會傷害你的部門也會損害公司的利益。例如，試想一下這個故事，公司的財務長為了保持公司財務機密性，對其他部門就公司財務狀況撒謊。他的用意是良好的，但是卻採取了錯誤的手段——撒謊。一他應該這樣說：“我不能提供你們現在詢問的所有信息。”他行為失誤的結果是什麼呢?公司的審計官是一位年輕的經理，最終他知道了事實的真相，從而開始懷疑財務長的誠實度。他開始尋找新工作，而這份工作的新領導是他能夠信任的人。那位財務長撒謊的舉動讓公司失去了一位很有價值的員工。另一位經理由於在她的部門不恰當地使用了幽默，而使自己逐漸變得很緊張。她的團隊已經在一個重要的項目上辛苦地忙碌了一整天，由於供應商沒能及時地傳送一份重要檔案(從義大利來的rep)，從而導致她的團隊沒能在最終期限前完成工作任務。那位經理和她的團隊的壓力已經到達了極點。為了釋放壓力，她做了一件傻事。這位經理講了一個有關義大利商人的笑話。整個辦公室的氣氛凝固了，所有人都被這位經理的失態惹怒，從而不能專心工作了。
懂得商業禮儀的好處
正如那些趣聞揭露的一樣，一位經理如果對商業禮儀缺乏深刻的理解將帶來破壞性的結果。相反，如果懂得如何使用技巧和良好的判斷力去解決商業禮儀難題能夠給你帶來重大的收益：
你可以建立可信賴以及嫻熟得體的名聲。
因為傳送了對別人表示尊重的信息，因此反過來你也獲得了別人的尊重。
人們將認為你是一個能夠建設性地與別人一起工作的、具有積極前行勇氣的經理，你將在組織內和人們之間建立相互有利的關係。
你能夠激勵下屬做到最好——不管是在工作中努力超群、接納必須的變革，還是在艱難的時期能夠挺過更長的時間。P2-3
