圖書信息
書名:打對電話賺大錢作 者：陳寧華
出版社：陝西師範大學出版總社有限公司
出版時間：2011年2月1日
ISBN:9787561353288
開本：16開
定價:35.00元
內容簡介
《打對電話賺大錢》從世界500強企業運營“直複式電話行銷系統”的實踐出發，全面而詳細地闡述了影響電話行銷業績的關鍵因素，為讀者更好地了解如何做好有效果的電話行銷提供了實戰的操作參考。做電話行銷，不僅是懂得銷售技巧和激勵團隊那么簡單。
作者簡介
陳寧華，中國發展戰略研究委員會研究員，美國銷售系統權威BTLS火鳳凰協會榮譽會員，實戰性銷售管理顧問與培訓師。現任上海必瑞企業管理諮詢有限公司首席顧問／總經理，中國夢谷呼叫中心實訓與外包基地總經理。日前主要從事直複式電話行銷相關的培訓、諮詢及呼叫中心外包與運營業務。曾出版實戰銷售管理暢銷書籍《批量製造銷售精英》，並在《銷售與市場》、中國行銷傳播網等權威媒體上發表過專欄文章數百篇。圖書目錄
前言第一章傳統電話行銷的弊端與挑戰
第一節盲目地撥打，群髮式轟炸
第二節市場費用與業務時間浪費嚴重
第三節依賴銷售人員的個體能力，而不懂得行銷系統套用
第二章揭開直復行銷的真實面目
第一節直復行銷的定義
第二節直復行銷區別於傳統行銷的三個特點
第三節用直復行銷的理念操盤電話行銷
第三章建立客戶資料庫
第一節目標客戶群選擇
第二節獲取客戶資料庫
第三節客戶資料庫建檔
第四章數據清洗與整理
第一節重點數據欄位的質量檢驗標準
第二節數據清洗與整理的常規步驟
第五章以電話為核心的媒介組合與最佳化
第一節核心：電話行銷的多元套用
第二節最佳拍檔：目錄DM與電子郵件
第三節紙上商店：直郵目錄
第四節網路快車：電子郵件
第五節互動媒介的組合與最佳化
第六章電銷人員的招聘與選拔
第一節影響銷售業績的主要因素
第二節電話行銷人員的選拔步驟
第七章產品選擇與OFFER設計
第一節適合直復行銷的產品特點
第二節適合電話行銷的產品特點
第三節多品種產品的規劃
第四節Offer(發盤)的設計
第八章電話行銷流程與套用技巧
第一節電話行銷流程分類概述
第二節完全電話銷售技巧
第九章電話行銷話術設計
第一節話術的三層含義
第二節“三欄式”話術撰寫與設計
第三節話術的教授與發展
第四節設定最佳電話聯繫時間
第十章用數字說話——直複式電話行銷的績效管理
第一節決定績效的20個KPI
第二節日常管理的四件武器
第三節現場管理的兩大法寶：跟聽與走動
後記
