目錄
第一章天下大事，必作於細——做人做事的細節天下大事，必作於細
細節從記住別人的名字開始
初次見面的細節
細節從一舉一動做起
跟別人交談的細節
微笑是兩個人之間最短的距離
做人做事要掌握分寸、留有餘地
注重小節，尊重對方
細節改變命運
眼睛盯住高處，行動從細節開始
把握建立深厚友誼的細節
做心細的人
做人做事要誠實守信
做事的細節之道
成功青睞於有準備的人
做事不是越多越好，而是越有效越好
微小的勇氣能夠完成無限的成績
專注於自己的目標
制定一張人生規劃圖
第二章成也細節，敗也細節——企業成敗的細節
成也細節，敗也細節
決定企業成敗的關鍵是細節
只有注重細節才能與對手拉開距離
細節影響企業的效益
從細節中找成功
卓越的企業是由卓越的人組成的
從細微之處人手，全面考察人才
讓合適的人做合適的事
讓員工成為最好的廣告
忽視細節的代價
少了一個馬掌釘
小小閥門，釀成慘劇
八瓶口服液，拖垮一巨人
第三章大處著眼，小處著手——有效管理的細節
大處著眼，小處著手
細節競爭
細節管理
從細節做起
學會使複雜問題簡單化
學會抓大放小
從簡單的事開始做好
小的就是大的，不要忽略細節
心中的大問題
管人也要學會幽默
充分信賴你的員工
挖掘每位員工的潛力
提供貼心服務，塑造良好形象
把顧客放在心裡，顧客就會不請自來
接電話不要讓鈴聲響過三聲
贏得屬下心，事業才能做大
在言談中讓員工心服口服
為員工保守隱私
提高員工工作效率
關心照顧員工生活
及時獎勵可以激發員工的創新思維
第四章簡單做人，專心做事——職場工作的細節
每天向你身邊的人問聲“早上好”
上班時與下班時要注意的細節
注意自己的工作態度
職場的著裝細節
保持辦公桌的整潔、有序
只要還能堅持上班就不要請假
不要占用公司一張紙、一支筆
學會讓自己的工作條理化
在工作中使用“日常備忘錄”
與同事相處的幾個細節
上下級交談應注意的細節
建立正確的時間觀念
工作面前無小事
注重細節，防止出錯
工作中說話要注意細節
推銷工作中的細節
消除緊張，擺脫壓力
細節決定你的去與留
第五章小中見大，事無巨細——生活細節的啟示
小中見大，事無巨細
日常生活中禮儀細節
從起床和早餐開始激發好心情
透過簽名看習性
飾物佩戴的細節
保持心理健康
工作是工作，生活是生活
留心細節，發現機會
緊抓細節
使用多種工具記住你的顧客
使自己處處受歡迎
機會只為有準備的人
從細節中產生靈感
把一時的靈感轉變為行動
簡單的事往往最難做
一項小發明，兩家搖錢樹
留心小事，把握機遇
抓住潛在的商機
及時捕捉市場上的“零次信息”
細緻人微——市場拓展的精髓
不要浪費時間
不珍惜小錢，就不會有大錢
馬虎輕率是成功的致命殺手
第六章與時俱進，不斷創新——細節成就一切
不放過每個細節
創新蘊於細節
細節製造未來顧客
找零錢最好全用新鈔票
勿因善小而不為
做生意要講個性
細節贏得顧客
隨時追蹤顧客的需求
只有微笑服務是不夠的
微笑服務是態度，更是細節
為顧客提供一點特別服務
第七章成功源於細節的積累——知名品牌的案例
精彩書摘
第一章天下大事，必作於細——做人做事的細節天下大事，必作於細
老子曾說：“天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。”
戴維·帕卡德說“小事成就大事，細節成就完美。”
精闢地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處人手。
隨著現代社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，一個要求精細化管理和生活的時代已經到來。不論什麼事，實際上都是由一些細節組成的。我們綜觀中外許多企業家的成功之道，其之所以能有傑出的成就，往往主要是管理層始終把細節的競爭貫徹於整個產品開發的始終。細節的競爭既是成本的競爭，工藝、創新的競爭，也是各個環節協調能力的競爭；從另一個層面上說，也就是人才的競爭。
托爾斯泰曾說過：“一個人的價值不是以數量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節。”
海爾總裁張瑞敏先生曾說：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
吉姆·柯林斯說：“不願做平凡的小事，就做不出大事，大事往往是從一點一滴的小事做起來的，所以，在細節處多下功夫吧！”周恩來說：“外交無小事。”
天下事概莫如此。
現在的年輕人，高智力的越來越多，但能夠不拒小事、注重細節的實在是太少了。我們知道太多由於細節失誤而釀成事業上悲劇的例子，但從此能真正改悔的又有多少呢？許多人都習慣了在同一個地方不斷地重複摔跤。為了少跌跤，我們真的很有必要在細節上“斤斤計較”。
