內容簡介
現代商務人員如果能夠較好地掌握和運用商務禮儀知識和技能，不僅能體現自己的禮儀修養、贏得他人的尊重和信賴，更能在商業競爭中技高一籌，充分施展自己的才能。那究竟何謂商務禮儀，不用的場所，不同的國家在商務禮儀上又有什麼區別？針對這些問題，《商務禮儀實訓》就進行了歸納和總結，先在第一章中簡單介紹了禮儀及商務禮儀的概述，然後第一—第七章分別重點介紹個人禮儀、接待禮儀、涉外禮儀等各種不同場合的禮儀規範和技巧。目錄
第一章 禮儀及商務禮儀概述第一節 禮儀的概念和起源
第二節 商務禮儀的概念和內容
第三節 商務禮儀的作用與準則
第四節 商務禮儀修養
第五節 商務禮儀學習與訓練
第二章 商務人員個人禮儀
第一節 商務人員儀容禮儀
第二節 商務人員服飾禮儀
第三節 商務人員舉止儀態禮儀
第四節 商務人員交際語言禮儀
第五節 商務人員表情禮儀
本章實訓
第三章 商務接待禮儀
第一節 商務接待的性質與原則
第二節 商務接待的準備
第三節 商務接待的基本程式
第四節 禮品饋贈禮儀
本章實訓
第四章 商務宴請禮儀
第一節 宴請的類型
第二節 宴會的組織
第三節 宴會禮儀規範
第四節 宴請者禮儀
第五節 赴宴禮儀
第六節 中外飲食習俗
本章實訓
第五章商務談判禮儀
第一節 商務談判準備工作
第二節 商務談判程式
第三節 商務談判基本禮儀
第四節 商務談判中的技巧與禮儀
本章實訓
第六章 商務會議禮儀
第一節 新聞發布會禮儀
第二節 展覽會禮儀
第三節 茶話會禮儀
第四節 贊助會禮儀
第五節 各種會議的會場布置
本章實訓
第七章 商務儀式禮儀
第一節 開業儀式
第二節 剪彩儀式
第三節 簽字儀式
第四節 交接儀式
第五節 慶典儀式
本章實訓
第八章 涉外商務禮儀
第一節 部分國家的習俗禮儀
第二節 出國訪問禮儀
第三節 接待外賓禮儀
本章實訓
精彩書摘
第一章 禮儀及商務禮儀概述第一節 禮儀的概念和起源
孔子早在2000多年前就說過：“不學禮，無以立。”當今社會更是如此。改革開放以後，我國與世界各國在政治、經濟、文化、教育、科技、體育等方面的交往日益增多，尤其是在加入WTO以後，我國的涉外交往更加頻繁。交際範圍的擴展、交際關係的複雜、交際頻率的加快，使人們迫切需要找到一種有效的工具，以幫助他們清除交往中的障礙，更為順利地進入各種交際場合，從而為事業的發展打開局面。這一有效的工具就是禮儀。
一、禮儀的概念
何謂禮？“禮之名，起於事神”。《說文·示部》解釋：“禮，履也，所以事神致神福也。”其本意是敬神，為表示敬意的活動。由於禮都有一定的規矩、儀式，於是又有了禮節、禮儀的概念。進入文明社會以後，人們把這種禮儀活動由“祈神”轉向敬人。所以，禮是表示敬意的通稱，是人們在社會生活中處理人際關係並約束自己行為以示尊重他人的準則。與“禮”相關的詞主要有：禮貌、禮節、禮儀，在大多數情況下，這些詞被視為一體，混合使用。其實，從內涵上來看，它們之間既有區別，又有聯繫。
禮貌，是指人們在交往時，通過言語、動作向交往對象表示謙虛、恭敬和友好的行為規範。它是一個人在待人接物時的外在表現，側重於表現人的品質與素養。
禮節，是指待人接物的行為規則，是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝賀、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協助與照料的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現方式，與禮貌之間的相互關係是：沒有禮節，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節。
