相關詞條
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以顧客為中心
以顧客為中心是以買方(顧客群)的要求為中心,其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤,這可以認為是一種“以消費者(用戶)為導向 ” 或稱“市場導向”的經營觀念。...
理念影響 觀念的演變 理念原則 -
核心:以顧客為中心的企業範式
第一章 第三章 第四章
圖書信息 作者簡介 內容簡介 目錄 -
顧客投訴
所謂顧客投訴,是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介 企業利益 服務影響 不投訴原因 投訴管理 -
顧客導向
所謂顧客導向,是指企業以滿足顧客需求、增加顧客價值為企業經營出發點,在經營過程中,特別注意顧客的消費能力、消費偏好以及消費行為的調查分析,重視新產品開發...
簡介 意義 盲區 要求 運用 -
顧客份額
所謂“顧客份額”,就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重,還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
含義 提出 內涵 作用 提高策略 -
顧客金字塔模型
顧客金字塔模型就是根據顧客盈利能力的差異為企業尋找、服務和創造能盈利的顧客,以便企業把資源配置到盈利能力產出最好的顧客身上,也就是說細分出顧客層級(鉑層...
什麼是顧客金字塔模型 不同系統及層級的顧客劃分 顧客金字塔模型的擴展 -
顧客投訴行為管理
顧客投訴是企業面臨的挑戰,同時也是機遇。研究表明,遇到問題不投訴的客戶再次交易的意向很低,只有9%;而投訴了,即便問題沒有得到解決,客戶再次交易的意向也...
簡介 原則 系統構建 啟示 相關詞條 -
顧客憑什麼購買:銷售必須答對的7個問題
《顧客憑什麼購買:銷售必須答對的7個問題》內容簡介:顧客所有的疑問,歸納起來只有7個問題,能答對這7個問題,基本上就能把顧客搞定了。通過分析這7個問題,...
內容簡介 作者簡介 圖書目錄 後記 序言 -
顧客滿意度調查
顧客滿意度調查是用來測量一家企業或一個行業在滿足或超過顧客購買產品的期望方面所達到的程度。
基本概念 調查目標 內容分類 調查的作用 調查的方法