內容簡介
職場人曰：人脈即財脈。如何處理工作中的人際關係。讓自己在複雜多變的職場中如魚得水，是每一個職場入的願望，在作中，善於言談，懂得人際交往技巧的人，不僅能快速提升個人形象，還能得到領導的賞識與重用。無論你是初入職場的無名小卒，還是剛剛上任的主管，或者是馳騁商場多年的領導者，只要你希望不斷擴大自己的人際網路，會更多的溝通技巧，就一定要好好研究一番。
作者簡介
梅爾·斯伯門博士，是鄧波爾大學成人與組織發展學院的教授，也是能動培訓學院院長。他是世界知名的心理學專家，也是人際交往智慧研究領域的先鋒。35年來，他一直致力於人際交流技能的創新與完善，引導人們聰明地待人處世，快速學習以及高效合。目錄
導言策略一 驅除煩躁，冷靜分析
中途調來新上司
當顧客向你投訴
當你成為舊同事的上司
了解上司的工作重點
回應苛刻的同事
如果下屬工作失職
如果顧客的口音妨礙了理解
對神秘莫測的同事敬而遠之
策略二在交流中體察聽者的需求
把複雜的工作交代清楚
如果作報告的時間太倉促
如果有人不習慣團隊的慣用語
必須道歉的時刻
