“留白”法則

“留白”法則的方法“留白”法則要求企業在“危機處理資源準備”和“危機影響控制”兩大層面留出一定的空間。 必須要有足夠的空間，為不可測度的事態、無法預言的前景，預留進退趨避的餘地——也就是說，對外“留白”意味著“緩衝”。 一時間，哈啤集團的新聞發言人成為記者們“包圍”的焦點。

“留白”法則的方法

“留白”法則要求企業在“危機處理資源準備”和“危機影響控制”兩大層面留出一定的空間。一方面，企業不應僅按照危機影響評估的“最低限度”進行資源(例如團隊、物力支持、方案等)準備；另一方面，企業也不可從自己所能承受的“最高限”來嘗試控制危機的影響(像信息管制、賠償方案、客戶關係等)。在對外溝通時，“留白”法則尤顯重要。必須要有足夠的空間，為不可測度的事態、無法預言的前景，預留進退趨避的餘地——也就是說，對外“留白”意味著“緩衝”。

“留白”法則的經典案例

2005年11月13日，吉林石化發生爆炸，含有苯及其他有毒物質的污水泄入松花江，社會上開始流傳哈爾濱啤酒水源將會受到污染的傳言。一時間，哈啤集團的新聞發言人成為記者們“包圍”的焦點。但自哈啤被全球最大釀酒企業之一的美國AB公司收購以後，承襲了外企嚴格的公關制度，哈啤高層保持了緘默，等待位於美國聖路易斯市的AB總部發來決策意見。這無疑為問題的妥善解決預留了足夠的迴旋空間，在一定程度上緩解了輿論的壓力。