“二百五”定律

“二百五定律”是說在每一位顧客周圍都有大約250餘名親朋好友。 吉拉德之所以獲得巨大成功，就是他最早發現了“超級二百五定律”，並用以指導實踐。 因為每一個顧客都有它的親友團，這個親友團很有可能就是二百五個人顧客。

“二百五”定律的由來　
美國人喬·吉拉德被譽為世界上最偉大的推銷員。有一次。吉拉德去參加一個葬禮。照例向所有人發了自己的名片。大約發出了250張。回到家裡，他躺在沙發上閉目養神，忽然靈光一閃，想起自己以前參加過的幾個葬禮，每次發出的名片數量竟然驚人的相似，都在250張左右。吉拉德由此得出結論：每個葬禮上的人數都在250人左右，也就是說，一般情況下，一個人一生中真正有影響的交往人數大約是250人，這就是著名的“超級二百五定律”。
　得出這個結論後，吉拉德又用它來總結自己的推銷工作：如果自己得罪了一位顧客，那么失去的將是250個潛在客戶，一年內只要有10個客戶對自己不滿意的話，就將影響到2500個人對自己的好評；反之亦然，如果自己獲得了一名顧客的好評，同時也就獲得了250名潛在的客戶。想到這裡，吉拉德不又驚出一身冷汗。從此。吉拉德對每一個顧客都不敢稍有輕視，總是付出十二分的真誠和熱情，人緣好了，他的汽車自然也就越賣越多。在以後的15年裡，吉拉德一共賣出了13001輛汽車，並創下了一年賣出1425輛的記錄，平均每天4輛，這一紀錄被錄入《吉尼斯世界大全》，至今無人打破。以至於後來，人們都把從他手上買車作為一種榮耀，“瞧，我這部車子可非同一般，它是吉拉德先生親手賣給我的！”
“二百五”定律的解釋　
“二百五定律”是說在每一位顧客周圍都有大約250餘名親朋好友。這就是說，只要贏得一位顧客，就會產生連鎖效應，飲譽四方，形成和擁有一個消費群。反之，得罪一位顧客，就意味著即將失去250位顧客。
最新的理解為：善待一個人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片！
顧客是上帝，得罪上帝就是二百五！

“二百五”定律給我們的啟示
勿庸置疑，人是社會性動物，人與人之間必然存在聯繫，誰也無法脫離社會獨立生存。吉拉德之所以獲得巨大成功，就是他最早發現了“超級二百五定律”，並用以指導實踐。其實，從某種意義上說，人際交往也是一項推銷工作，不過推銷的不是產品而是自己。無論是推銷產品，還是人際交往，道理都是相同的，假如你傷害了一個人，後果可能是250人同時與你為敵，這絕對不是危言聳聽，因為每個人都是“二百五”。那么在我們平時的服務活動中，該怎樣正確利用“超級二百五定律”來指導實踐呢？我想吉拉德的行動，已經為我們找到了答案：不要得罪和輕視任何顧客。因為每一個顧客都有它的親友團，這個親友團很有可能就是二百五個人顧客。而且這個龐大的客戶群會因為其中一個顧客對我們的差評而改變對我們的看法，或者因為其中一個顧客對我們的好評而喜歡上我們。在以業績論英雄的今天，難道您不認為這個“超級二百五定律”對我們啟發至深嗎？