Web集成管理

Web集成管理（WIM）是指企業自身在網路上的推廣、宣傳、客戶接觸、互動等進行統一全方位的網路商業套用的解決方案。

意義

美國著名的市場分析公司“數據監控者”指出，1999年全世界因沒有集成的網路客戶服務而損失了約61億美元的網上交易。這個數據充分說明，在企業推行電子商務時，對於網路集成方案的重視應當從CRM套用之初就開始。

與CRM系統的關係

Web集成管理是指CRM系統中，對與客戶接觸的Web渠道、信息的處理和相關技術支持進行的管理活動。CRM系統可通過Web支持、銷售其產品和服務並不斷擴展銷售和服務體系，並可與ERP等套用系統結合，改善產品的發布和生產周期。

Web集成管理是CRM系統的客戶合作管理子系統的重要組成部分。企業在CRM套用中開展Web集成管理的主要工作是建立統一的企業信息門戶，以及在此基礎上管理和建設Web行銷網站，實現不同渠道信息的傳遞和交流oCRM的Web集成管理指套用Intemet體系結構，提供一個從選擇配置到訂貨的個人化的電子商務解決方案的新接口，從而全面支持Intemet交易，使企業能夠充分利用Intemet擴展自己的電子商務，這對於企業實施有針對性和個性化的市場戰略具有重要的意義。