內容介紹
《ITIL V3服務管理與認證考試詳解(第2版)》主要內容簡介：ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一種最佳實踐的框架或是一套服務管理的有效方法，用ITIL的理論來提升企業的IT服務質量的同時降低相應的服務成本。《ITIL V3服務管理與認證考試詳解（第2版）》通過深入解析ITIL的理論知識，並結合當前IT企業的實際環境來幫助讀者有效地從服務戰略、服務設計與研發、實施、運營和可持續發展等多個方面來認知什麼是IT服務和如何有效地進行IT服務管理。為了配合讀者對ITIL知識的全面掌握，《ITIL V3服務管理與認證考試詳解(第2版)》特別針對IT服務管理的項目規劃與實施進行詳細舉例，以饗讀者。《ITIL V3服務管理與認證考試詳解(第2版)》是ITIL最佳實踐的規劃設計與具體技術實施部件的經典解密，是ITIL與雲計算數據中心相結合的完美闡述，是IT服務管理在雲計算時代挑戰的全面應對。《ITIL V3服務管理與認證考試詳解（第2版）》的另一個側重點是幫助想通過ITIL認證考試的讀者理解ITIL考試的要點和難點，書中配有相應的模擬題和詳盡的答案解釋。
《ITIL V3服務管理與認證考試詳解（第2版）》適合IT服務外包和企業內部運營維護的IT服務人員、IT服務經理高層主管和CIO（CEO）閱讀，也可以作為在校大學生進行服務管理培訓的指導用書。
