內容簡介
《IT自動化——“無人化模式”》是一部以無人化模式自動化為主題的專著，為業界實現數據中心自動化提供了具有極好實用性的指導，能夠有效解決自動化水平的提高帶來的變更管理問題；提供可能實現最高級別自動化的可行方法，並以大量鮮活的第一手資料，進行實例性分析，告知讀者在實現IT自動化的進程中應吸取的相關經驗和教訓。
讀者對象
IT企業管理人員和業務經理、IT基礎設施從業人員及管理人員、IT咨資人員和數據中心產品及服務推銷員、IT管理專業的學生和導師。
豪依·L.萊克是一位“引領時尚”的IT專業人士，曾擔任過蘭水技術公司（BluewaterTechnology）IT體系結構高級主管，現任該公司執行長。蘭水技術公司主要為中等規模公司提供一流水平的IT解決方案，以使其躋身《財富》百家公司之列。豪依還是《新企業網路化》一書的作者之一（該書由PrenticeHallPTR於1997年出版）。
黛布拉·科頓是一位有著20年豐富經驗的諮詢專家，其專業領域包括通信、變更管理、商業發展。她畢業於美國明尼蘇達州的聖·瑪麗學院，獲得了該學院頒發的電信專業理科碩士學位，目前在該學院擔任助教。
本書封底文字
每個個體都夢想能夠擁有“無人化模式”的數據中心以及“無人化模式”環境中的基礎設施操作。但是．在這樣一個分散式的、以網際網路為中心的計算時代，要實行這一夢想，將是一件前所未有的、難度極大的事情。《lT自動化——”無人化模式”》這本書，能夠顯著地幫你接近對你來說非常合適的一種自動化水平。
在這本書里．一流的IT諮詢專家會幫助你定義IT數據中心和基礎設施實現自動化的現實目標．然後．從規劃開始，貫穿整體部署過程，再到管理，向你提供一種系列的、企業級別的方法論，利用這一方法論．你完全可以獲得今天最為有效的方案來順利地實行你所制定的目標。本書的涵蓋範圍包括：
●分析自身操作．確認自動化差距和需求
●設計IT自動化步驟、操作和關鍵考慮
●解決與數據中心及基礎設施自動化相關的組織和人員方面的挑戰
●為獲得最大效益，重新設計你的IT技術結構和管理過程
●在整個組織中“推銷”你的自動化計畫
●計畫套用完成後，確認增進”無人化模式”操作的持續技術改進
《IT自動化——“無人化模式”》一書收入了你為了實現目標所需要的所有的第一手可供借鑑的資源，包括：項目規劃實例，流程圖表．IT組織圖表以及其他更多的內容。對一名IT經理、業務經理、諮詢師，或者一名經銷商而言，如果想要提高企業數據中心的價值，這本書將引導你把期望的目標變成現實的成果。
圖書目錄
序 言…………………………………………………………………1
前 言…………………………………………………………………1
介紹………………………………………………………………1
數據中心的定義…………………………………………………3
目標讀者——哪些人應當讀這本書……………………………4
信息技術主管……………………………………………………4
業務經理…………………………………………………………5
基礎設施管理人員………………………………………………6
諮詢人員和技術推銷員…………………………………………6
信息技術管理專業的學生和導師………………………………7
對讀者的構想………………………………………………………7
如何閱讀這本書……………………………………………………8
第一章 什麼是“無人化模式(Lights Out)” …………………1
確定各組成部分和“無人化模式”操作的複雜性……………7
自動化——現實可行性對照檢查(reality check) …………8
第二類評估(the two-second validation) …………………11
第二章差距分析(gap analysis)……………………………………14
差距模型…………………………………………………………17
目前你的數據中心狀況——改造前的圖景……………………19
改造後的圖景——無人化模式的數據中心……………………20
要求分析…………………………………………………………21
如何掌握業務用戶的需求………………………………………22
與應用程式開發人員和數據中心人員保持協作………………27
自動化需求………………………………………………………28
把自動化需求(automation requirement)的確認與
需要性分析(needs analysis)進行對照評估…………………30
差距………………………………………………………………31
第三章 組織結構……………………………………………………35
信息技術企業樣圖………………………………………………39
利用行業線法(LOB)開發應用程式 ……………………………40
(新)技術——研究和計畫………………………………………42
業務諮詢(Business Consulting) ……………………………43
企業服務(Enterprise Service) ……………………………44
典型問題與矛盾…………………………………………………47
各自為政的分裂現象……………………………………………48
流程基礎組成存在著不足………………………………………49
非操作小組行使操作職能………………………………………50
在共享式服務與分散式服務之間進退維谷……………………52
自動化構想——人員問題………………………………………56
高層人士在自動化項目中的作用………………………………57
小組領導…………………………………………………………57
企業服務…………………………………………………………58
應用程式開發……………………………………………………59
技術………………………………………………………………60
業務諮詢…………………………………………………………60
用戶群體…………………………………………………………61
第四章 設計和規劃…………………………………………………63
設計技術結構和管理流程…………………………………………65
技術結構設計……………………………………………………66
相關的選擇標準…………………………………………………68
確認經銷商和外部採購的可能性………………………………70
管理流程組成部分………………………………………………74
記錄和檢查現有的流程…………………………………………77
產品接收目標和流程……………………………………………78
問題管理目標和流程……………………………………………80
變更管理目標和流程……………………………………………83
資產管理目標和流程……………………………………………84
故障排除目標和流程……………………………………………86
管理流程設計評估………………………………………………88
良好耐用的設計…………………………………………………89
規劃——突出體現自動化項目的細微差別……………………89
自動化構想規劃…………………………………………………90
第五章財務計畫………………………………………………………93
所有權問題…………………………………………………………95
選擇租賃，還是購買？…………………………………………95
租賃的優點………………………………………………………96
租賃的類型和客觀條件…………………………………………96
實施成本…………………………………………………………98
後續服務…………………………………………………………100
成本收益分析………………………………………………………102
扁平增長…………………………………………………………103
效率和性能………………………………………………………104
財務計畫……………………………………………………………105
第六章 交流觀點，提交計畫………………………………………107
尋求關鍵團體的支持……………………………………………109
蒐集信息和組織信息……………………………………………113
第七章 部署實施。不斷改進………………………………………117
技術套用…………………………………………………………119
構想和風險………………………………………………………121
停工期……………………………………………………………124
交流………………………………………………………………124
測試………………………………………………………………125
管理流程套用………………………………………………………128
目錄清單…………………………………………………………130
總結………………………………………………………………134
不斷改進……………………………………………………………134
報告………………………………………………………………134
發展………………………………………………………………138
內聯網服務水平…………………………………………………139
結束語………………………………………………………………140
附錄A 常見問題解答…………………………………………………142
人員類………………………………………………………………142
流程類………………………………………………………………149
技術類………………………………………………………………150
總括類………………………………………………………………151
附錄B 企業(數據中心)服務…………………………………………156
典型組織與管理職責描述…………………………………………156
企業(數據中心)服務主管………………………………………157
度量值……………………………………………………………185
術語………………………………………………………………185
問題升級度量值…………………………………………………185
報告程式…………………………………………………………186
服務申請的優先順序………………………………………………187
附錄D主要專用辭彙中英文對照表(按英文字母
順序排列) ………………………………………………………189
