IT幫客

隨著網際網路的普及和服務功能的不斷豐富，人們在生活和工作中對電腦和網路的依賴性大大增強，但電腦病毒、系統故障、系統軟體升級等問題的頻發，促使用戶對解決電腦突發問題的應急服務的需求急劇增加。
而蘇寧電器即將推出的一款自主研發的遠程電腦服務產品——IT幫客，可輕鬆解決藍屏、中毒、系統運作緩慢甚至系統崩潰後的修復等突發性電腦問題，為消費者的電腦資料安全和運行正常保駕護航。
蘇寧電器9月1日將推自主研發的遠程電腦服務產品——IT幫客，並在全國43個大中型城市的480餘家蘇寧門店推出。用戶通過電腦安裝IT幫客遠程電腦服務系統客戶端，足不出戶就可以獲得含本地自助服務、常規遠程人工服務和系統崩潰救援等三大類線上即時服務。為此，記者至蘇寧門店現場親身體驗了軟體的操作。
在用戶登錄IT幫客後，利用客戶端的本地自助服務，可以自主進行電腦的驅動備份和修復、系統漏洞的檢查和修復、系統的最佳化等自助服務。通過和電腦工程師進行線上聊天或者語音溝通，可獲得包含套用軟體的下載、安裝、配置、升級、卸載和故障排除服務，對作業系統類軟體的故障排除、最佳化、安全防護等服務，以及遠程的諮詢和指導服務等多項服務內容。在Windows作業系統崩潰情況下，電腦插入IT幫客啟動光碟或用隨身碟置入程式啟動IT幫客，即可對重要數據進行拷貝，還可在Linux系統下線上查殺病毒，修復系統或對系統進行重裝。
IT幫客提供了三重安全保護，能夠為用戶提供全面的隱私安全保障。首先，在用戶接受遠程服務時，可以對電腦內的私密檔案加密，避免電腦工程師看到；其次，在接受服務時，檔案的傳輸只能是單向的從提供服務的電腦工程師一端傳到客戶端，反之則不能傳輸；最後，遠程服務的全程，均在客戶的同步可視情況下操作，客戶發現異常時可按任意鍵終止服務。蘇寧電器還為用戶提供了IT幫客諮詢服務熱線：4008-198-198，解答相關問題，用戶亦可登錄蘇寧網上商城進行線上諮詢或留言諮詢。
產品上市推廣期間，家庭版三次服務套裝活動特惠價只有98元/套，，還有一個198元/套，享受全年7*12小時的無間斷的服務，並同期推出“IT幫客產品體驗月”和“購IT幫客送驚喜”兩項活動。消費者可親臨IT幫客推廣門店的電腦專區，對IT幫客遠程電腦服務軟體的操作進行現場體驗；購買首批上市的大眾版包年套裝產品的顧客，還有機會獲得精美上網本、無線滑鼠等驚喜。