簡介
DCRC (Dealer Customer Relation Center) - 經銷商客戶關係中心。它是經銷商的一個獨立部門，是經銷商和客戶之間單獨的聯繫視窗，具有單獨的工作區域、專職員工、通訊設施、電腦系統。該部門在公司的組織結構中隸屬總經理直接管轄。 顧客關係中心（DCRC）源於“親近顧客”這一經營觀念，是在以客戶滿意度為中心的理念指導下，從顧客的角度考慮每一個問題，給客戶提供更多個性化、細微的服務，讓所做的服務令客戶滿意，從而達到更高的客戶滿意度、客戶忠誠度。
職責內容
具體職責如圖所示
職責要求
1、客戶關懷
2、服務跟蹤
3、處理客戶問題
4、保持和發展客戶關係
5、促進新車、服務和零配件銷售
具體職責
能夠向客戶提供及時、專業的服務，清晰、完整的專業化解釋，動式的接觸客戶、細微的客戶關懷、服務後的客戶跟蹤、及時處理客戶問題、解決客戶疑慮、保持和發展良好客戶的關係以及客戶滿意度調查；通過該部門及全體員工的努力從 而讓每一位顧客都能具有“優服務體驗”。
在您擁有愛車的整個循環中（從提供新車信息、新車銷售後的跟蹤回訪開始），DCRC管理所有與您接觸的流程，是信達汽車與您接觸、溝通的一個視窗。 DCRC接聽所有來電，您通過電話就可以向DCRC諮詢信達汽車的銷售、零件和服務業務。 您可以通過撥打電話預約維修服務，DCRC會提前幫您確認維修時間、維修工位，並會適時提醒您預約的時間。 在信達汽車的客戶休息區，DCRC會關注您的需求，隨時為您提供幫助。 在新車交接和服務完成後，DCRC會及時與您溝通，了解您對信達汽車各項服務體驗的滿意情況。 DCRC會邀請您參加我們的技術講座及其他您感興趣的客戶活動，並會及時通知您我們新增的服務項目,介紹舉辦的檢測活動。 DCRC會及時提醒您定期維修保養，提醒您續保時間。 DCRC處理所有客戶問題，與客戶進行交流，了解客戶的需求，快速反饋到相關部門，並監督解決、改進措施的實施。 DCRC使用專業數據管理系統，建立客戶檔案，詳細記錄客戶的意見、要求，及時將相應的改進計畫和實施進度反饋客戶。
部門期望
為客戶提供及時、專業的服務
給客戶清晰、完整的服務解釋
在合適的時間內對進行回訪
對客戶的問題作出積極的反應
