內容介紹
作品目錄
第1部分 CRM新使命關鍵點1 CRM新使命
第2部分 制定策略
關鍵點2 先定策略，再談CRM
關鍵點3 客戶策略：你想與誰接觸
關鍵點4 品牌策略：為何品牌是下一代CRM的前沿
關鍵點5 渠道策略：為什麼要避免渠道衝突
關鍵點6 CRM策略：創造客戶體驗的能力
第3部分 發展客戶深度洞察力
關鍵點7 深度洞察客戶
關鍵點8 關鍵要素：以客戶為中心
關鍵點9 分析基礎：以客戶為中心的3種方式
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第4部分 重建客戶聯繫
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第5部分 行銷轉型
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第6部分 CRM實際演練
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辭彙表
