崛起原因
在數字時代，軟體是吸引潛在和現有客戶的主要手段。一個行銷團隊如何選擇、配置、創造性地套用軟體，會直接左右公司如何理解和影響客戶，也會影響客戶如何看待公司。
數位化行銷和電子商務將增加或替代傳統的客戶接觸點，因此，對於行銷人員，掌握數位化和電商的遊戲規則，變得越來越重要。數位化行銷的預算正以每年兩位數的速度增長，CEO認為，公司如今要最重要的技術投資就是數位化行銷。
增加數位化行銷預算不僅意味著媒體投放從傳統媒體轉移到數字媒體，行銷預算新增部分也將用於技術投資。Gartner最新的研究報告表明，67%的行銷部門準備在未來兩年內增加與技術相關的預算。更具體的數據是，61%的行銷部門準備提高在技術上的資本投入額度，而65%則準備提高支付給技術服務供應商的費用。
但現有的管理能否有效應對所有技術挑戰？答案並不令人滿意。全世界有1000多家的行銷軟體供應商，它們提供的服務涵蓋客戶關係管理、內容管理和行銷自動化平台，也包括社交媒體管理、行銷內容和面向客戶App的專門解決方案。如今，代理商和服務提供商之間的關係還包括代碼和數據的交換及整合。但是，這些依然遠遠不能滿足基於獨特客戶體驗和競爭優勢，開發定製化軟體的需求。
搭建行銷和IT的橋樑
在全新的商業環境裡，CMO和CIO必須緊密合作。但這種僅限高管層級的合作還遠遠不夠，相應的組織架構變革必不可少。公司不能簡單地把行銷、技術割裂開來，讓CMO和CIO分而治之。“一刀切”看上去很美，但在實踐中卻留下了巨大的信息缺口。行銷人員可能不了解如何充分利用IT部門提供的技術，而IT人員則不能準確地把行銷需求轉化為技術。
統一管理行銷技術才是正確的做法。IT部門提供的技術要能激發行銷部門的想像力，反之，行銷的需求要能促進技術實現行銷理想，這樣才會實現良性循環。正確的組織架構能讓行銷部門熟練、高效地運用一系列軟體來吸引、獲取和留住客戶，並能幫助行銷領導者捕捉到新技術帶來的機會。它也能夠幫助行銷部門在交涉契約細節和處理日常運營中的技術時，能夠靈活、嫻熟地應對代理商、服務商。
CMT與CIO、CTO平級，籠統地說，其任務就是確保統一管理的方法行之有效。這一角色需要深入了解技術問題，因此很多CMT具有信息技術管理或者軟體開發方面的背景，但對行銷充滿熱情是另一個必要條件。一般來說，要在公司里找到同時持有計算機技術學士學位和商學院碩士學位的人選。許多CMT都有數字廣告公司，或研發麵向客戶網路產品的經驗。
大多數CMT向行銷主管、CMO、或負責行銷的副總裁匯報（比如行銷運營副總裁或者數字行銷副總裁）。有些CMT則直接向IT主管匯報。
CMT是連線不同部門的橋樑，其利益相關者包括：CMO或其他行銷高管，CIO和IT部門，行銷團隊，以及外部軟體和服務供應商。我們將會逐一描述CMT和這些利益相關者的互動關係。
行銷高管
CMT要提供強大的技術保障，並充分利用新技術提供的功能，這樣就能幫助實現公司戰略。約瑟夫·庫里恩（JosephKurian）是安泰保險（Aetna）的“技術行銷和企業行銷創新”部門主管，他善用“顧客之聲”（voiceofthecustomer）軟體，從移動端和網站獲取用戶反饋。該軟體增強了公司和用戶之間的互動，這成為該公司的核心競爭優勢。
CIO和IT部門
為使行銷需求和技術需求溝通順暢，確保行銷系統和信息技術無縫銜接，CMT要負責收集行銷部門的技術需求，並按優先權進行排序。SAP負責全球行銷的商業信息官安德里亞斯·斯塔克（AndreasStarke）就是這兩個部門的協調人，使技術行銷項目的計畫和執行更加簡潔高效。他主導開發了一個自動共享平台，取代之前各個行銷團隊的孤島系統。
行銷團隊
CMT確保行銷的同事使用最合適的軟體並得到正規培訓。ThomasNet的“技術行銷和商業智慧型”總監布萊恩·馬卡斯（BrianMakas），發現他們的銷售代表和支持團隊使用Excel電子表格周報協調工作。他立刻決定拋棄這一效率低下、耗時費力的流程，改為利用CRM系統查看實時情況。只花了一周時間，公司就初步實現了流程再造。
供應商
CMT需要評估供應商提供的技術能否滿足行銷需求，還要負責整合各種系統，監控系統性能。Clorox公司的技術行銷總監肖恩·古丁（ShawnGoodin），主導評估了6個供應商提供的系統，選擇其中最優的一款。這一系統不僅能讓來自不同渠道和使用不同設備的顧客都能得最佳體驗，還能整合行銷、銷售、研發方面的消費者數據。
CMT這一新角色的工作極具開放性，這也表明了為什麼CMT需要同時精通行銷知識和信息技術才能勝任。
