APP運營[APP運營]

基本信息

• 中文名：APP運營

套用運營

主要是指網路行銷體系中一切與APP的運營推廣有關的工作， 主要包括APP流量監控分析、目標用戶行為研究、APP日常更新及內容編輯、網路行銷策劃及推廣等內容。這裡的APP就是應用程式application的意思。APP行銷是通過特製手機、社區、SNS等平台上運行的應用程式來開展行銷活動。APP運營是指網路行銷體系中一切與網站的後期運作有關的工作現在是手機主流推銷方式。

目錄

概述

版本

用途

行銷特點：

成本低、持續性、促銷售、信息全面、品牌建設、隨時服務、跨時空、精準行銷、互動性強、用戶粘性

行銷模式

廣告植入、移植模式、用戶參與、內容行銷、行銷策略對比區別

名稱解析

概述

APP是英文Application的簡稱，由於iPhone等智慧型手機的流行，APP指智慧型手機的第三方應用程式。比較著名的APP商店有Apple的iTunes商店，Android的Play商店，諾基亞的Ovi store，還有Blackberry用戶的BlackBerry App World，以及微軟的套用商城.

蘋果的iOS系統，app格式有ipa，pxl，deb，安卓系統格式為apk，諾基亞的S60系統格式有sis，sisx，微軟的WindowsPhone7、WindowsPhone8系統，app格式為xap。

一開始APP只是作為一種第三方套用的合作形式參與到網際網路商業活動中去的，隨著網際網路越來越開放化，APP作為一種萌生與iphone的盈利模式開始被更多的網際網路商業大亨看重，如淘寶開放平台,騰訊的微博開發平台，百度的百度套用平台都是 APP思想的具體表現，一方面可以積聚各種不同類型的網路客群，另一方面藉助APP平台獲取流量，其中包括大眾流量和定向流量。

版本

主流的APP版本有：

1.蘋果系統版本 iOS

2.安卓 Android

3.微軟windowsphone

4.塞班系統版本 Symbian

用途

隨著智慧型手機和iPad等移動終端設備的普及，人們逐漸習慣了使用APP客戶端上網的方式，而目前國內各大電商，均擁有了自己的APP客戶端，這標誌著，APP客戶端的商業使用，已經開始初露鋒芒。

APP已經不僅僅只是移動設備上的一個客戶端那么簡單，如今，在很多設備上已經可以下載廠商官方的APP軟體對不同的產品進行無線控制。

不僅如此，隨著移動網際網路的興起，越來越多的網際網路企業、電商平台將APP作為銷售的主戰場之一。數據表明，APP既給手機電商帶來的流量遠遠超過了傳統網際網路（PC端）的流量，通過APP進行盈利也是各大電商平台的發展方向。事實表明，各大電商平台向移動APP的傾斜也是十分明顯的，原因不僅僅是每天增加的流量，更重要的是由於手機移動終端的便捷，為企業積累了更多的用戶，更有一些用戶體驗不錯的APP使得用戶的忠誠度、活躍度都得到了很大程度的提升，從而為企業的創收和未來的發展起到了關鍵性的作用。

用戶基數較大、用戶體驗不錯的幾款客戶端，本地服務的有：大眾點評、豆角優惠、今夜去哪兒、丁丁優惠、藝龍線上等。

新聞類：搜狐新聞 、新浪新聞、網易新聞

網購的有：淘寶、京東商城、噹噹網、樂蜂網等等。

以分享為主的主要有：美麗說、蘑菇街等。

視頻類：愛奇藝、優酷、搜狐視頻、樂視

生活類：去哪兒、團800、搜狐汽車、汽車之家

理財類的主要有：同花順、騰訊操盤手等等。

社交類的主要有： 微信 陌陌 QQ 。

手機助手類的：360手機助手、91手機助手、pp手機助手、機客雲助手......等

當然遊戲、閱讀等熱門套用更是層出不窮，IOS的用戶的下載渠道相對比較明確，直接在APP Store或者iTunes直接下載就可以，安卓用戶只能在各大下載市場去淘了。

行銷特點

成本低

APP行銷的模式，費用相對於電視、報紙、甚至是網路都要低的很多，只要開發一個適合於本品牌的套用就可以了，可能還會有一點的推廣費用，但這種行銷模式是行銷效果是電視、報紙和網路所不能代替的。

持續性

一旦用戶下載到手機成為客戶端或在SNS網站上查看，那么持續性使用成為必然。

促銷售

有了APP的競爭優勢，無疑增加了產品和業務的行銷能力。

信息全面

全面展示信息

能夠刺激用戶的購買慾望，移動套用能夠全面的展現產品的信息，讓用戶在沒有購買產品之前就已經感受到了產品的魅力了，降低了對產品的抵抗情緒，通過對產品信息的了解，刺激用戶的購買慾望。

品牌建設

提升品牌實力

形成競爭優勢，移動套用可以提高企業的品牌形象，讓用戶了解品牌，進而提升品牌實力。良好的品牌實力是企業的無形資產，為企業形成競爭優勢。

隨時服務

網上訂購，通過移動套用對產品信息的了解，可以及時的在移動套用上下單或者是連結移動網站進行下單。 顧客交流和反饋，利用手機和網路，易於開展了由製造商與個別客人之間的交流。客人的愛惡、喜愛的樣式、格調和品味，也容易被品牌一一掌握。這對產品 大小、樣式設計、定價、推廣方式、服務安排等，均有重要意義.

跨時空

行銷的最終目的是占有市場份額。網際網路具有的超載時間約束和空間限制進行信息交換的特點，使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業能有更多的時間和更多的空間進行行銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地提供全球的行銷服務。

精準行銷

通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統行銷定位只能定性的局限，藉助先進的資料庫技術、網路通訊技術及現代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使行銷達到可度量、可調控等精準要求。擺脫了傳統廣告溝通的高成本束縛，使企業低成本快速增長成為可能，保持了企業和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩定的企業忠實顧客群，實現客戶鏈式反應增殖，從而達到企業的長期穩定高速發展的需求。 移動套用本身具有很強的實用價值，手機應用程式本身就是一種實用性很強工具，用戶通過應用程式可以幫助手機用戶提供生活、學習、工作，是手機的必備功能，每一款手機都或多或少的有一些套用。

互動性強

這種行銷效果是電視、報紙和網路所不能代替的。將時下最受年輕人歡迎的手機位置化“簽到”與APP互動小遊戲相結合，融入暑期行銷活動。消費者接受“簽到玩遊戲 創飲新流行”任務後，通過手機在活動現場和戶外廣告投放地點簽到，就可獲得相應的勳章並贏得抽獎機會。

用戶粘性

APP本身具有很強的實用價值，用戶通過應用程式可以幫助讓手機成為一個生活、學習、工作上的好幫手，是手機的必備功能，每一款手機都或多或少的有一些套用。APP行銷的粘性在於一旦用戶將套用下載到手機，套用中的各類任務和趣味性的競猜會吸引用戶，形成用戶粘性。

行銷模式

APP行銷模式

不同的套用類別需要不同的模式，主要的行銷模式有植入廣告模式、用戶參與模式和購物網站移植模式。

廣告植入

植入廣告模式

在眾多的功能性套用和遊戲套用中，植入廣告是最基本的模式，廣告主通過植入動態廣告欄形式進行廣告植入，當用戶點擊廣告欄的時候就會進入網站連結，可以了解廣告主詳情或者是參與活動，這種模式操作簡單，只要將廣告投放到那些下載量比較大的套用上就能達到良好的傳播效果。

1、推廣目標：提高品牌知名度和吸引更多用戶註冊

2、流程：

a、獲取客群，採用“鋪面”+“打點”的形式，通過內容定向“鋪面”和機型定向“打點”來進行客群定位。

b、吸引客群，手機上的“震撼”，高衝擊動態廣告欄，吸引客群眼球，引起客群好奇心理。

C、轉化客群，“即點擊，即註冊”，用戶點擊廣告欄，進入WAP網站了解詳情，註冊參與活動，廣告主實時手機用戶數據。

移植模式

該模式基本上是基於網際網路上購物網站，將購物網站移植到手機上面去，用戶可以隨時隨地的瀏覽網站獲取商品信息，進行下單，這種模式相對於手機購物網站的優勢是快速便捷，內容豐富，而且這種套用一般具有很多優惠措施。

用戶參與

這種行銷模式是主要的套用類型是網站移植類和品牌套用類，企業把符合自己定位的套用發布到套用商店內，供智慧型手機用戶下載，用戶利用這種套用可以很直觀的了解企業的信息，用戶是套用的使用者，手機套用成為用戶的一種工具，能夠為用戶的生活提供便利性。這種行銷模式具有很強的實驗價值，讓用戶了解產品，增強產品信心，提升品牌美譽度。如通過定製《孕婦畫冊》套用吸引準媽媽們下載，提供孕婦必要的保健知識，客戶在獲取知識的同時，不斷強化對品牌的印象，商家也可以通過該app發布信息給精準的潛在客戶。

相比植入廣告模式，具有軟性廣告效應，客戶在滿足自己需要的同時，獲取品牌信息，商品資訊。如《潮州玩家》，在給目標客戶提供有用的資訊的同時，滲透自身的商品信息，並且提供訂購。

從費用的角度來說，植入廣告模式採用按次收費的模式，而用戶參與模式則主要由客戶自己投資製作app實現，相比之下，首次投資較大，但無後續費用。而行銷效果取決app內容的策劃，而非投資額的大小。

內容行銷

通過優質的內容，吸引到精準的客戶和潛在客戶。從而實現行銷的目的。如“匯搭”通過為消費者提供實實在在的搭配技巧，吸引有服飾搭配需求的用戶，並向其推薦合適的商品，這不失為一種商家、消費者雙贏的行銷模式。

行銷關鍵點

數字時代的品牌行銷，我們最常聽到的關鍵字就是“互動參與”。這即意味著，我們的行銷應打破“品牌為先”的思維模式，一切圍繞著消費者的喜好和需求，以他們喜歡的形式推他們樂意參與的事，這樣才能吸引他們主動成為你產品/品牌的代言人。我們可以看到，手機終端智慧型化已經將很多的技術套用，如LBS、AR和新型重力感應、藍牙延伸到廣告層面。就APP行銷來說，關鍵還在於用技術融合創意，用創意來激發感動，以感動來喚醒消費者的參與熱情，通過線上廣告無縫延伸到線下的行銷活動中，以此來配合廣告主的整合行銷活動。

但就現階段來看，我們的很多廣告仍停留在品牌展示和傳播信息的基礎階段，通過技術來打通各關鍵點，將活動內容和消費者需求緊密結合的案例少之又少。所以，產品必須要注重內容，聽從消費者內心，開展更富參與互動性的移動整合行銷。由此我們引入一個概念：內容行銷，下面就內容行銷做一個簡單的介紹：

首先，內容行銷分原創和公布兩種形式，部落格，微博，案例，視頻及圖片統稱為公布，為的是吸引用戶，提升品牌美譽度，突顯公司業務能力。例如部落格上的分享經驗，微博通過名人玩轉微博。

至於內容行銷為什麼這么迷人，因為構建的品牌形象展示散發出奪人的美景，成本只占了行銷預算支出的不到三分之一，一半以上的人認為這樣會比線下更有效。

時下，APP行銷推廣的方法層出不窮，但已經成熟的寥寥無幾：“套用商店”是個重量級渠道，雖說只靠自然量，但依然是商家必選。“廣告宣傳”無所不在， 通過付費行銷將永遠處在時代的前沿。“社交，論壇，部落格，微博，SNS”利用其它平台增加與用戶碰面機會，收集信息數據，聚集感興趣用戶群體，同時增強用戶粘性。

企業APP行銷推廣還因注意的一個點，便是運營方案的策劃，隨著移動網際網路領域的白熱化，平板電腦和智慧型手機已經占了大半的PC市場，APP的第三方應用程式變得格外重要，而開發出的APP軟體，想在電子市場行銷，必須要有一套完善的APP運營方案才行，不然就會得不償失。

行銷策略

App行銷的功能策略分為“全功能包含品牌”、“單一功能展現品牌”兩類。

所謂“全功能包含品牌”指的是，一款App里包含除推廣品牌以外還帶有多種功能。如“全家FamilyMart”推出的App，實現了“產品信息”、“門店信息”、“卡路里測算”、“選餐機”等多個功能；而“單一功能展現品牌”，顧名思義，一款App實現一個功能，或是推廣品牌文化，或是發布品牌產品信息，或是一款小遊戲，清晰明確。

App行銷的體系策略則分為“產品型”、“品牌型”、“綜合型”。

其次，需要考慮如何讓客群接受這款App。由於消費者和用戶對品牌App的理解已經從好奇上升到熟悉，並且成為用戶了解和接觸品牌的必須途徑，因此，分析消費者和用戶的行為，挖掘他們內在的需求和興趣點，是App創意與品牌結合的重點。

對比區別

與傳統區別

傳播內容不同

傳統手機媒體傳播的產品信息只是一些字面上的反應，用戶不能全面的理解一個產品，應用程式中包含了一些圖片、視頻，還可以全方位的感受產品，如一個汽車的套用，你不僅能夠看到汽車的圖片和視頻，你還能通過遊戲感受該款汽車的性能。

信息傳播方式

傳統手機媒體主要是以簡訊的形式為主要的傳播方式，這種傳播方式是讓消費者被動的接收產品信息，而APP行銷是企業將產品信息植於套用製作，供用戶下載，通過套用達到信息傳播。

用戶行為差異

傳統手機媒體是被動的接受信息，容易讓客群產生逆反心理，往往得到的是反方面的效果，而APP行銷是用戶自己下載，容易接受產品信息，更加容易達到傳播效果。