900社區服務站
900社區服務站成立於2014年7月,在政府部門的大力支持下,經過與相關企事業單位協調溝通,面向廣大民眾,扮演老百姓專業管家的角色,本著以百姓生活為中心的服務宗旨,致力於為百姓提供代收發快遞、代繳水電煤費以及提供安全可靠的果蔬生鮮、房屋出租等便民服務,服務站分別與小區物業,居委會、中國郵政EMS、北京新發地農產品批發市場等成為戰略合作夥伴。服務站的工作團隊是由社會工作專業畢業生團隊和社區下崗職工組成,我們的專業團隊是在高校社會工作專業老師的督導下的團隊,具有豐富的社會服務經驗、系統的社會工作專業訓練的背景。而社區內部的下崗職工則更了解本社區居民的需求,成為居民代表。900社區服務站為服務更多的民眾,實行線上線下一體化的行銷模式,是一個集綜合性、規範性、專業性為一體的服務中心。企業文化
900社區服務站為中國社區居民提供代理、監管等方面的服務。我們有豐富的優勢資源及相關經驗並將其廣泛運用在居民從吃、穿、住、行等基礎服務到社區娛樂、知識普及等活動的籌辦工作上。我們將於周到的服務和創新為居民解決生活大小事務,滿足不同年齡居民的不同需求,給居民如鄰居,如朋友,如家人的感情服務體驗。
企業宗旨
我們積極整合優勢資源,貫徹便民、利民的宗旨,為社區居民提供優質的服務,解決居民生活需求,改善居民生活方式,加強居民生活質量。使居民需要辦的事有人辦理,需要提供的服務有人實現,需要反映的生活瑣事有人解決。
企業動態
隨著社區建設步伐的不斷加快,為真正切實的服務居民與推進社區科學發展,900社區服務站在政府的大力支持下,經過與相關企事業單位協調溝通,於2014年7月建立並在10月1日正式進入北京市豐臺區豐益花園試點。
主推功能
1.果蔬生鮮進社區:900社區服務站與北京新發地農產品批發市場合作,每天接受社區居民網上、APP客戶端、電話及服務站四種預約方式。為居民提供最新鮮平價的食品。
2.房屋出租:我們將為您代理,聯繫監管房屋租賃的相關手續及後續跟進。
3.代收發快遞(智慧型包裹箱):我們在您不在家或不方便的時候為您接受快遞。
4.水電煤氣費代繳:我們與中國郵政集團公司合作,為您代繳,水費、電費、煤氣費用。
主要規劃安排
將設立居民活動室、無煙活動室、小型便民連鎖超市;辦公大廳、民生民意室;多功能室,衛生間等功能室。各處服務部將按照900社區服務中心統一設計及裝修風格。
辦公大廳按900社區服務站建設要求設計裝修,秉承便民、公開、高效、廉潔的八字方針,以優質的服務、高效的工作為社區居民提供服務。辦公大廳設立六個服務視窗:
一.諮詢服務:
1.勞動保障:為居民提供居民醫療保險、醫保年審、小額貸款、外地人員居住證、再就業等相關政策諮詢。
2.低保救助:為社區居民提供最低生活保障、困難補助、低保門診藥費補助、、實務配租、助學補助、救災補助的諮詢服務。
3.計畫生育:宣傳計畫生育相關政策、發放藥具、辦理獨生子女證、一、二胎生育指標審核、生殖保健服務、流動人口管理、全員人口信息輸入。
4.司法、助殘:為居民提供政策法律諮詢、維權訴求,辦理殘疾人證和處理殘疾人相關事項。
二.代購服務
900社區服務站與北京新發地農產品批發市場合作。按居民網上、APP客戶端、電話及服務站四種預約要求為居民提供日常果蔬生鮮的購買服務並以送貨上門和服務站自取兩種方式交付。
三.中介服務
900社區服務站與相關部門合作,為您解決房屋的租賃服務
四.代收服務
900社區服務站為您提供快遞,郵件的代收及短時間保管的服務。
五.代繳服務
900社區服務站與中國郵政儲蓄(EMS)合作。為居民代繳水、電、煤氣等相關費用。
六.綜合服務
文體活動、志願者及環境衛生、家政,開展社會教育活動等。
辦公大廳通過三種形式公開服務:
1.電子屏:滾動顯示社區辦理事項的程式、申報材料等內容;
2.公示欄:公布大廳工作人員姓名、職務、職責方便民眾監督,受理事項、工作流程;
3.觸控螢幕:顯示市、區、街道基本概況,周邊地圖。社區辦理事項的準備材料、過程均可查閱。
4.公開欄:社區辦理事項的內容。
通過政務公開,使居民明明白白辦事,同時對辦事過程採取三種形式置於陽光之下:
1.安裝電子攝像頭、吸音器,通過大廳工作人員服務的實時畫面的查看,居民可對工作進行實時、全程監督。
2.設定評議箱:居民通過填寫評議表,對社區工作進行評議。街道定期收回評議表。
3.設定居民意見留言薄:居民填寫留言薄,對社區工作提出意見、建議。
通過和中國郵政儲蓄的合作900社區服務站還在辦公大廳內還貼心的設立了:便民箱(應急藥品、老花鏡、針線、毛巾、雨傘);飲水機;等候椅,ATM機列印(複印)機等設施。最大化的為居民提供便利條件。
民生民意室:為保障民意訴求渠道暢通、保證民意訴求的嚴肅性和有效性,特設民生民意室,居民可通過電話、來訪、網路及APP客戶端等方式表達對社區工作的意見、建議,社區工作人員定期對收集的意見、建議進行梳理、分類,制定具體整改計畫,落實到責任人,在規定的時間內對事項進行處理,並及時對處理結果進行反饋。
多功能室:一是召開居民代表會議;二是開展交流、培訓活動;三是開展電化教育等;四是居民讀書看報、書法繪畫場所。
今後,我們會做好服務站員工的技能,知識及素質的培訓並結合社區實際、居民的需求,以優質的工作為百姓服好務,站好崗。