7-11連鎖業真經

7-Eleven 7-Eleven 7-Eleven

內容介紹

《7-11連鎖業真經》7-Eleven競爭制勝的四大法寶：鮮度管理：7-Eleven特別注意產品的新鮮，只要食品一過食用期限，立即從陳列架上撤掉進行丟棄。7-Eleven的重視信譽程度由此可見一斑。保持暢銷品的齊全。7-Eleven便利店的主要顧客群為年輕人，年輕人對電視的商品廣告極為敏感且反應迅速，如果店主在廣告刊登後，沒有進貨，那些年人對7-Eleven的評價就會一落千丈。因此，適時訂貨、迅速交貨，是7-Eleven奉行的宗旨之一。保持清潔衛生。第一印象是非常重要的，有時只因為小處稍不注意，就失去了即將上門的顧客。7-Eleven知道顧客的眼光與感受遠比店主想像的要敏銳得多，所以應該留神店內的每一個地方，保持衛生清潔。服務親切。親切的服務，使顧客能自在愉快地完成購物。7-Eleven便利店的特色之一便是自助式購物，顧客與店內的人接觸的機會，除了特別情形外，通常是隔著收銀台的極短時間而己，這一短暫的接觸，如稍有不慎，就會給顧客帶來不愉快的感受，造成有形或無形的損失，而無法彌補。7-Eleven設有冷氣與音響系統，舒適的氣氛加上服務人員親切的微笑，使顧客享受到購物的樂趣。