5個秘訣,讓你跟誰都能溝通:18個步驟,完全讀懂別人的心,溝通再也沒有障礙

內容介紹

榮獲2009年美國讀者最愛選書獎
亞馬遜網路書店讀者四顆半星好評推薦
政治大學創造力講座教授 吳靜吉
奧圖碼亞洲區總經理 郭特利
──實用推薦
紐約銀行行銷溝通部門副總裁 金?奎蒙德?德拉洛加
佳家人際智慧型開發心理治療所所長╱臨床心理師 洪仲清
──專文推薦
美國讀者書評一致同意:地球上的每個人都應該讀這本書
職場人際關係「博士」告訴你:
世上沒有難搞的人,只要搞懂溝通,就能掌握選擇權,為自己取得優勢!
本書作者被美國多所企業讚譽為職場人際關係「博士」,她以多年企業諮詢以及教學經驗,整理出5大溝通秘訣,不但可免除人際關係之苦,避免溝通會發生障礙和衝突,而且從此改變人生。
五個溝通秘訣如下:
秘訣一:凡事以我為主!
我們無時無刻莫不以自己為主,所做的每件事都受到此魔咒影響,並且在自己和他人之間還有一層「心靈濾網」,濾網上堵塞著各種個人經歷、是非觀念、行為偏好、價值觀等等,因此我們很難完全了解彼此的立場,所以先認清楚這個事實,觀察別人也觀察自己,練習不要凡事都只想著自己。
秘訣二:行事風格大剖析
行為模式對於溝通的方式影響深遠,瞭解彼此的行事風格差異,調整自己的處事方式,改變與別人的互動,就更有機會讓對方理解我們。人的行為模式可分為D(支配)、I(人際)、S(穩定)、C(服從)四種類型,透過量表分析可以認識自己與他人的行為模式,從而思考如和與不同類型的人應對,提升溝通效率。
秘訣三:價值觀才是老大
行為模式背後真正的操盤手是價值觀,人有六大核心價值,包括功利型、個人型、理論型、社會型、傳統型,以及美感型。每個人的價值觀都有自己的優先順序。行事風格可以互相配合,但價值觀順序卻不能動搖,不小心踩到對方的地雷,溝通馬上就宣告破局。仔細觀察,搞清楚對方的價值觀,才能發揮你的影響力。
秘訣四:別以為我懂你
這個世界上沒有人會讀心術,溝通之前,把事情的來龍去脈交代清楚,讓對方了解你的需求以及溝通的目的,免得雞同鴨講。另一方面,別把別人的話當耳邊風,要專心傾聽對方話語的真正含意。要放下預設立場,不要堅持自己一定是對的一方。
秘訣五:「我很好」,才怪
不要堅持自己永遠都是對的,也不必靠著貶低他人來成就自己,多跳脫出自己習慣扮演的角色,多多觀察自己與別人的互動,客觀看待日常生活大小事務,才能更認識自己、也能更瞭解周遭的人,展開真正的人際交流。
每個秘訣之後各有練習步驟,只要持之以恆操練,必定解決大部分的人際紛爭:
◎跟難搞的人相處,不要被他們難搞的天性打倒
◎跟惱人的上司和討厭的同事建立正向良好的關係,讓他們沒有你就不行
◎面談的時候,能聽出對方話裡隱藏的真實線索,更清楚對方的想法
◎真正了解買家的心理,和顧客之間更有默契
◎成為建立團隊的人,把工作做好
◎建立更有效率的人際關係

作者介紹

作、譯者介紹
作者
貝佛莉?弗萊辛頓(Beverly D. Flaxington)
先前已經出過兩本暢銷書,同時也因本書獲得「讀者最愛選書」金獎肯定。她擁有多重身分,包括知名諮詢顧問、催眠治療師、個人與職業訓練師、作家、大學講師、企業講師、行為學專家、企業家,以及企業發展專家。
她專門研究人類行為學,也發展出一套非常有效率的改變行為的模式──「S.H.I.F.T.」,多年來已經幫助了上千名讀者及上百家企業,改變他們的人生,並且讓他們的事業更成功。許多人稱她是自信訓練師,也讚譽她為職場人際關係「博士」。
譯者
譯者/蔡孟儒
台大外文系畢,現就讀師大翻譯研究所。歡迎指教:[email protected]

作品目錄

目錄
前言
推薦序一
推薦序二
作者序
第一個秘訣:「凡事以我為主」的魔咒
堵塞不通的心靈濾網
千萬別說「我懂你的意思」
以「我」為準,評斷他人
為什麼我無法看清你?
新資訊的守門員
你看見什麼?
是誰在說話?
平平是同一堂課,怎麼差這麼多?
何謂「難搞」?
這人也太沒禮貌!等等……當我沒說。
我的感受是什麼?
我說的才對!
「事實」誰說了算?
凡事真的都以我為主
好心被雷親
我才不是你說的那種人!
你讓我覺得……
踏出自我的小框框
你也很常被說動嗎?
我到底站在哪一邊?
標籤出沒請注意
傾聽,就從現在開始
觀察別人的舉動
尋找開關
改變談何容易
秘訣一的練習步驟
第二個秘訣:行事風格大剖析
「可以讓我先生/太太也試試嗎?」
全民DISC
DISC模型簡介
行為四大P
D量表──問題與挑戰的解決之道
高D與低D的溝通障礙
I量表──交際互動與影響力
風格大拼盤
高I與低I的溝通障礙
S量表──面對穩定步調的做法
高S與低S的溝通障礙
C量表──服從、規定和程式
高C與低C的溝通障礙
為什麼你不能像我一樣!
四大類型重點整理
四大類型的正反兩面
秘訣二的練習步驟
第三個秘訣:價值觀才是老大
六大核心價值
功利型:重視投資報酬率和最大利益
個人型:自我為主
理論型:活到老學到老
社會型:為他人犧牲奉獻
傳統型:依規定行事
美感型:追尋萬物之美
認識其他人的價值取向
心靈濾網上的價值觀
秘訣三的練習步驟
第四個秘訣:別以為我懂你
敞開心房
成功由自己定義
明白自己的需求
欸,別對我大小聲!
用了解代替以為
製造機會讓對方了解你
一目了然還是一頭霧水?
放下預設,立地溝通
別做無意義的傾訴
來龍去脈
好膽你再說一次!
謹慎使用注意力
秘訣四的練習步驟
第五個秘訣:我很好,才怪
異性相吸,也可能相斥
自我投射
我們無法改變其他人
我真的很好嗎?
走出劇場
張大眼睛仔細看
想清楚再爭論
謝謝指教,但我不需要
愛自己,沒那麼簡單!
秘訣五的練習步驟
秘訣大彙整:下一步是什麼?
凡事以我為主!
你和我好像,我喜歡你!
價值觀威力大無窮
來點前情提要吧
我真的很好嗎?
改變從現在開始

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