關於徵信
徵信就是專業化的、獨立的第三方機構為企業及個人建立信用檔案，依法採集、客觀記錄其信用信息，並依法對外提供信用信息服務的一種活動。徵信記錄了企業及個人過去的信用行為，這些行為將影響個人未來的經濟活動，體現在企業及個人信用報告中，也就是人們常說的“信用記錄”。
關於投訴
誰能協調投訴？有些人認為只有質檢總局或是工商授權才能為消費者協調投訴，那么可以建議他們讀一下《消法》的第六條：保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。消法明文規定：任何組織和個人都有權利和義務對侵害消費者合法權益的行為進行監督。
平等性對於消費者，無論您在哪個網站消費，消費金額多少，我們都將平等對待，按照網站統一的服務流程轉交商家進行協調。當消費者一旦付款成功，也就意味著商家與消費者之間契約生效，在契約履約過程中（從下訂單 - 付款 - 收貨）任何流程出現問題，在某種意義上也就構成了雙方履約過程中契約分歧，對於商家，不管商家是否積極處理315網站消費者的投訴，是否重視315網站消費者的投訴，我們都將在一個工作日內(一般情況下可在工作時間三小時內)將投訴轉交到被投訴商家客服人員。如14工作日內商家不做出任何合理回復或解決問題，315網路消費權益徵信網將對其不良履約行為進行公示並轉交愛思有信徵信商家不良信息資料庫收錄。
投訴處理投訴能否得到很好的處理，其實並不是取決於315網路權益徵信網，而是取決於商家和消費者的重視程度，從某種意義上來說，沒有哪個商家希望自己的產品出現問題，此外可以明確的一點是，只要消費者能夠提供相關證據來證明屬於產品質量問題的，大部分投訴都會得到較好的處理。315網路消費權益徵信網只接受實名投訴，也就是說投訴者必須提供真實姓名，身份證號碼及真實的聯繫方式。投訴對於消費者來說，有些投訴並不是損失十幾塊錢的事，而是希望倡導網路消費維權，提倡人人誠信。
投訴狀態關於投訴狀態
任何一宗投訴信息在網站均有完整的投訴處理狀態顯示，也希望各位消費者在不同的處理狀態時隨時保持與網站的溝通，並及時補充證據材料，讓自己的合法維權得到更及時的幫助。而商家也可以對不良投訴進行申訴，並第一時間線上回復處理投訴。
首先我們要承認，目前確實有不少企業及個人利用國內法律法規的缺失，人為故意的增加消費者維權的難度，這也是容易導致雙方出現分歧的地方。也正因為如此，目前我們的處理結果滿意度達不到100%。315網路消費權益徵信網沒有能力幫助消費者解決所有的投訴，我們僅授權於第三方監督機構將對所有網路不誠信消費行為進行網路公開曝光，揭示，收錄。
態度與希望
我們的態度我們相信絕大多數的消費者確確實實是遇到質量問題得不到解決了才向我們投訴的，但我們也同樣相信有個別消費者會利用我們的平台來達到過度維權的目的，對於這類消費者的這類行為，我們不作評價，但我們會在核實情況後作出對商家有利的保護措施。
我們的希望對於315網路消費權益徵信網這個平台來說，我們儘可能顧及到情，理，法，幫助消費者解決訴求，但對於消費者的過激言詞我們同樣不歡迎，有問題可以慢慢溝通解決，我們不提倡暴力解決問題。
滿意度的回覆對於投訴網站來說，滿意度回復是一個很敏感的話題，但是我們希望可以通過向消費者提供這項服務去強化投訴處理。為了讓商家更加重視消費者的投訴，在315網路權益徵信網上，消費者是可以就問題處理滿意度回復，這樣就必然可以讓商家更加重視消費者的投訴信息，作為當事消費者可以對自己的投訴有充分的處置權，但為了避嫌經過網站進行公示的投訴是無法刪除的。315網路消費權益徵信網會對及時處理問題的商家進行表揚，同樣也會嚴懲不誠信商家。
關於公示
關於網站運營的問題
315網路消費權益徵信網立志到公平、公正、公開。但有些消費者仍心存疑慮，總認為“無利不起早”，所以我們覺得有必要和大家澄清一下：315網路消費權益徵信網的部分運營資金來自於北京愛思有信徵信有限公司----北京愛思有信徵信有限公司推出一套嚴謹的徵信體系，這套體系囊括了企業及個人信用的徵集、評定，主要通過收集網路契約欺詐和違約的信息，對網路購物正面和負面的信息提供收集和公示。這是一套全新的徵信體系，同時也是最為客觀公正的第三方平台。
