主要內容
不動聲色影響對方，不知不覺贏得人心
★交談時，如何句句擊中對方的心理要害？
★溝通時，如何在30秒內辨認出對方在撒謊？
★重要的商業場合，怎樣獲悉對手在不經意舉動下的真實意圖？
★正式的社交場合，如何運用各種肢體語言及微表情增強你的魅力？
研究發現，高達93%的有效人際溝通並不使用語言！當你明白隱藏在特定手勢、面部表情、姿勢與肢體動作背後的意義時，就如同擁有改變人生的“超能力”。
《21天教你練就完美溝通力》將輕鬆易懂的語言、典型案例、近百張各種場景圖片完美的融為一體，配以豐富的圖表和測驗，是一本能讓你的人生創造奇蹟的“識人攻心”指南。
無論朋友之間的態度變化，還是戀人的心思轉換，亦或職場的人際交往，談判時的進攻退守……讓你在所有場合都能不動聲色影響他人，不知不覺贏得人心。
這，就是《21天教你練就完美溝通力》要帶給你的!、
作者簡介
托妮亞·瑞曼（Tonya Reiman）
世界頂尖肢體語言專家
《紐約時報》《華爾街日報》《今日美國》《時代》專欄作家
美國聯邦警官學院客座講師
托尼婭·瑞曼是深受美國政商界推崇的溝通大師、勵志演說家、顧問與企業訓練師。她分析過許多政壇風雲人物，點評過備受爭議的娛樂明星，培訓過成千上萬的企業總裁，推動了公眾對微表情、微動作的認知與套用。
她還是福克斯電視台《歐萊利的真相》節目的每周嘉賓，同時也是《接近好萊塢》《號外》《你的早晨》《快速賺錢》等電視節目的常見嘉賓。
目錄
序 言 0.1 秒，獲得認可的第一步
第1 章 當心，別讓你的肢體語言出賣你
僅僅一個眼神，就能讓兩個本是平級的人馬上分出高低；輕輕一個吻，就能讓你洞悉情侶之間究竟是真情還是假意；簡單地改變一下姿態就能收穫佳人芳心，談成一筆大單，贏得一場談判······這就是肢體語言的能量！
第1 節 那些泄露天機的肢體語言
第2 節 你會受哪種情緒影響
第3 節 這樣問，你絕不會被人說“NO”
第2 章 說出能打動人心的語言
小布希只說了一句“稅收減負”，立即讓共和黨的形象在美國民眾眼裡變得“高大上”；而催眠師僅運用幾套不同的語言即可讓人深度入睡，並如實告知她的問題。這就是語言的魅力！
第1 節 不同背景下的語言如何引爆情緒
第2 節 如何了解別人的潛意識
第3 節 你想像不到的心理暗示效果
第4 節 有趣的“情緒感染”效應
第5 節 拉起沉在記憶深處的錨
第3 章 識破人，才能征服人
一個家庭主婦，如何僅憑一個電話就讓未見面的售貨員為她降價600美元，並額外再送她一個新沙發？亞瑟王與他的騎士開會為何一定要用圓桌？哪種氣味最能讓男人慾望高漲？哪種氣味最讓女人心醉神迷？······讓人對你說“YES”，就要招招見效！
第1 節 你接收到的信息準確嗎
第2 節 注意：手和腳的微動作正在泄露你的情緒
第3 節 臉部微表情所泄露的秘密
第4 節 無論和誰交談，都請保持距離
第5 節 正式的社交場合，如何排座次？
第6 節 聲音也會泄露你的秘密
第7 節 自然體香VS 昂貴的香水
第4 章 創造完美溝通的六大要項
如何從一張撲克臉上搜尋TA試圖欺騙你的蛛絲馬跡？小個子如何用肢體語言展現自己的強勢？怎樣回擊仗勢欺人者的蠻橫無禮？說謊者最愛用的數字為什麼是“三”？······多方搜尋，讓你識人和溝通技巧大提升！
第1 節 相同的感受會讓溝通更容易！
第2 節 別讓細節毀了你的最佳個人形象！
第3 節 用小故事打破冷場
第4 節 男人和女人的交流方式有何不同？
第5 節 你必須知道的社交明星法則
第6 節 讓人折服於你的個人魅力
附 錄 21天重塑自我特訓營
權威推薦
巨海集團董事長、上海巨海成傑公益基金會創始人 成傑如何瞬間看透人心？如何將話說到他人心坎上？在不同的社交場合，我們如何優雅地展現個人形象，給人留下最佳的第一印象？……答案就在這裡！《21天教你練就完美溝通力》就是你的社交明星手冊，讓人無論何時、何地都對你說“YES”！FBI前特工、《FBI教你破解身體語言》作者 喬·納瓦羅托尼婭為我們帶來了高效的溝通實用法則。這本書不但通俗易懂，見效快，而且有很多絕妙的觀點和主張，適合那些正在尋求更有說服力的語言和非語言交流方法的人們。美國聯邦警官學院首席培訓師 馬克·麥考利希 《21天練就完美溝通力》是一本能改變人生的著作，托尼婭·瑞曼傳授的語言和非語言溝通技巧能讓你在各種關係中成為贏家。這本書一定能幫助你更好地與他人交流，並給人留下完美的第一印象。
序言
序 言 0.1秒，獲得認可的第一步你會成功嗎？會，一定會！十拿九穩！（蘇斯博士）“Yes，我理解你的觀點。”“Yes，讓我們來談一談。”“Yes，你被錄用了。”“Yes，我買下了。”Yes，三個簡簡單單的字母組成的詞有著不同凡響的力量，它為你開啟一扇門；幫你找到一份工作；助你搞定第一次約會, 然後還會有第二次，第三次！別人的認可使得我們能夠朝著自己的目標奮進並最終實現。
而我們實現目標的過程其實就是不斷獲得別人認可的過程。我畢生的工作就是思考我們如何通過語言和非語言的方式與其他人進行有效的溝通，隨後我發現，實現目標意味著關注那些能讓人認可的因素，即向周圍的人展示自己最好的一面，並確保每次都能得到肯定的回應。日復一日，我們都在不斷地自我推銷我們的想法、信仰、產品、服務和需求。
不管你靠什麼為生，也不管你希望實現怎樣的人生或職業理想，你都可以通過改變溝通方式來改變別人對你的固有印象。每一句肯定的回應都會給你力量，讓你展現出最胸有成竹的自己。人的一舉一動遠比自己想像的要難以掩飾。你的姿態或言辭（已說的和未說的話），都影響著周圍的人對你的解讀。普林斯頓大學的研究、顯示，第一印象在一見面的0.1 秒就已經形成。僅僅0.1 秒！這就是全部的時間。
普林斯頓大學心理學教授亞歷克斯·托德洛夫認為，我們在交談之前其實已經決定了對方是否與自己投緣，是否有能力勝任應聘的工作。這告訴我們：僅僅成竹在胸是遠遠不夠的，僅僅明確自己的人生目標也是不夠的。獲得別人認可意味著每次都能在第一時間向初次見面的人在一瞬間展現出自我風采。回到剛才所說的0.1 秒形成第一印象。在我的職業生涯中，有人曾請我分析社會名流和公眾人物的肢體語言和語言溝通。
下面就讓我們透過表象來看看他們真正傳遞的信息。布拉德·皮特和安吉麗娜·朱莉的吸引力毋庸置疑。他們是炙手可熱的明星，跟他們有關的新聞更是帶動了數百萬份街頭小報的熱銷。下圖是他們的一張合影。當時，皮特與詹妮弗·安妮斯頓還是人人艷羨的夫婦，可是不久他們便分居了，一時謠言四起。雖然這屬於單向的信息溝通，可人們只需要幾秒鐘就能看出到底怎么回事。
在相片中，安吉麗娜背部側對著皮特，雙手放在身後。一般情況下，把雙手放在身後是在告訴別人自己未受到脅迫，好像在表明自己“泰然自若”。這正是安吉麗娜的姿態所表達的內容。
皮特右手插兜，面無笑容，緊抿雙唇。當人們下意識地不想說話時常常會抿起嘴唇，好像有什麼秘密不願意透露。從皮特緊抿的嘴唇和藏在褲兜里的右手，人們也可以看出來他正在試圖掩飾著什麼。一般說來，演員們在一起拍照時，互相會有交流，可他們在這張相片中表現得“毫無關係”。
這樣反而露出馬腳，驗證了人們已經猜測的事實。多年後，安吉麗娜告訴一名記者她和皮特是在拍電影時墜入情網的，其實通過這張照片大家已經心知肚明。下面讓我們來看看政治舞台上的例子。還記得1984 年總統大選辯論嗎？當時很多人都非常關注羅納德·里根的年齡問題。關於年齡最值得一提的一句話正是出自里根自己。
“我不會拿年齡來作為選戰的爭論焦點，我不想出於政治目的而拿競選對手的年輕和欠缺經驗來做文章。”請注意里根是如何化解自己的不利處境的。他使得關於年齡的爭論完全轉向，他的年長成了一筆財富，而對手的年輕則變成了劣勢。這是一個很簡單的手法，卻非常值得學習。也許你會覺得，以上所說對名流和政客很重要，但與我無關，這是錯誤的想法。人們與外界交流會受到每一個獨立場景的影響。
案例直擊嗓音和墨鏡帶給人無限的遐想有一次我去長島某間食品雜貨店購物，兩名女店員正在閒聊。我推著購物車經過的時候沖她們微笑，但她們卻都沒有注意到我。這時，一個自信又洪亮的男聲在耳邊響起：“請問你知道蛋黃醬在哪個位置嗎？”多么動聽的聲音啊。聲音的主人戴著墨鏡和棒球帽，給人無比自信的感覺，一舉一動都很有氣勢。相比之下，我雖然已經在這家店逛了有一陣子，女店員卻像紙牌人一樣無動於衷，可是這個人的到來改變了一切。兩個女店員一下子精神抖擻，使出渾身解數向這個羅伯特·帕丁森（充滿神秘感的《暮色》男主角）般的男人指引蛋黃醬的位置。
那一刻，這個男人征服了這間小小的雜貨店。這時他摘下墨鏡，縈繞在他周圍那股強烈而神秘的氣氛倏地消失了。當他把心靈之窗露出來以後，他看起來就是一個再尋常不過的人，只是在尋找一瓶蛋黃醬。他的長相完全不符合他的嗓音和墨鏡帶給人的遐想。如果女店員在聽到他說話前先看到他人，也許就不會這么投入地幫助他導購一瓶蛋黃醬了。可實際情況是，兩個女店員先被他的嗓音吸引，現在依然爭先恐後想要帶他去蛋黃醬貨架，換句話說，她們仍然受到第一印象的影響。這個例子告訴我們，一旦我們用魅力征服了別人，想要改變看法就不容易了。這個男人正是通過肢體語言和嗓音這些微妙的溝通形式吸引住了女店員。
也許他只是想要買瓶蛋黃醬，但他所表現出來的自信和風度令雜貨店裡的人為之一振。在一間對顧客不甚熱情的雜貨店裡，他得到了積極的回應。上大學時我第一次對潛意識有了深刻感受。當時我坐在佩斯大學心理學教室的第一排，米歇爾教授正在討論有關個人地盤空間的話題。他一邊講課，一邊慢慢地向我靠近，當時我並沒有察覺到他的意圖，仍在繼續做筆記，但愈發感覺不自在了。那時候我並不知道，這正是他用肢體語言在試圖支配我的地盤空間。最後他向我的課桌靠過來，臉離我非常近。這時他出人意料地停下授課，對大家說：“大家請看這位同學的姿勢。”當他向我的個人空間靠近時，我的身體儘可能地往後靠，以躲閃他不斷的逼近。我並沒有意識到自己的動作，但是在某種程度上我收到了他傳送的信息並作出了回應。
在米歇爾講授有關潛意識交流之後，我對這些更感興趣了。我的第一份工作是在一家500 強金融機構擔任分析師和招聘專員。我的職責之一就是對應聘者作出快速取捨。人們在剛見面的幾秒鐘里就能傳達出很多信息，例如，面試時，每一位求職者都希望得到認可，但是他們往往表現出自己不夠勝任工作的一面。如果應聘者在面試時兩臂交叉在胸前，躲避眼神的接觸，口齒含糊不清，怎么能使面試官信服這位應聘者能勝任日復一日繁亂的工作呢? 當然，僅僅根據這些作出結論可能並不公平，工作壓力和面試壓力也不盡相同，但面試時要承擔的壓力只是努力通過面試官的篩選而已。研究表明，非語言印象很重要，面試官在會面後不久就對應聘者作出是否聘用的決定了，這個決定很大程度上取決於他們對應聘者的好感度，而不在於應聘者的專業背景，也不在於他們是否符合職位要求。一家大型職業中介公司為求職者作培訓，要求求職者回答問題時採用“是的，而且……”和“沒有，不過……”這樣的句式。
“你在印刷廠工作時表現很突出嗎？”“是的，而且我把廠子的生產量提高了20%。”“沒有，不過我負責內部生產的整個流程，從雜誌的概念設計，到最後印刷出品都很了解。”Yes 是一個強有力的單詞，在Yes 之後擺出理由和解釋能進一步延長句子的肯定意味。No 這個單詞則恰恰相反, 這是在所有辭彙中最不受歡迎的字眼, 猛然把人拉回到不知所措的兒童時代。但在否定回答後緊跟上“不過……”可以削弱負面感覺，且依然不失為誠實的作答。我的專業經驗使我能理解人們下意識里傳達出的信息，以及怎樣有意識地改變信息和傳達效果。畢業後，我決定去學催眠術，並成為一名執業催眠師。催眠術縝密而複雜，對思維運作有著不可思議的洞察力。
我在美國和世界各地從事企業培訓，並把這些經驗知識運用到工作中。通過傳授微妙的語言和非語言溝通訣竅，幫助人們改善他們的生活和事業。不管是銷售、談判、市場推廣，還是基本社交，學會明白他人想法和營造社交氛圍都非常有用。值得一提的是，我們每個人與生俱來就有體會微妙之處的能力，有時只需要稍加練習，就能找回一度被忽視的天賦異稟。除了擔當全國眾多電視節目的應邀嘉賓外，我還擔任福克斯新聞頻道的特約撰稿人，全面分析人們的肢體語言和口頭表達：亞歷克斯·羅德里奎茲和羅傑·克萊門斯否認使用興奮劑時，他們有沒有說謊? 莎拉·佩林宣布辭去阿拉斯加州州長一職時是不是很緊張？波姬小絲在麥可·傑克遜的追思會上真的很虔誠嗎？米歇爾·歐巴馬在女兒們的校園音樂會上灑淚是否是真情流露？（我的看法依次是，是，是，絕對是。）我還開始找到了一點兒樂子：在葛瑞格·蓋特菲德的作品《紅眼》中我也“有幸”出場，煞有介事地分析大笨狼、史酷比和瑜伽熊，儼然把這些卡通形象和總統候選人一樣看待。
案例直擊掌握一點兒溝通技巧不是為了操控他人如今，也有人認為我工作的某些方面（尤其是與人打交道方面）是在操控別人。我初次遇到持這種態度的人正好是在我第一次大型演講的時候。那次是為一家知名公司進行演講，得到這個機會和一定的演講報酬，我高興得有點兒飄飄然了，想要好好露一手。我確實露了一手，演講很成功，我能感受到全場聽眾的支持，看到他們時而微笑，時而點頭，時而掌聲雷動。這時候，公司一位身居要職的女性向我發難了。“我非常討厭你教人玩弄這些心機。”她這么說。“為什麼你會這么認為呢？”我問道，“當我們把展現自我放在第一位時，我們都在對周圍人施加影響。比如你通過化妝提升個人形象。”她瞪著我，問：“那又怎樣？”“今天早上你洗澡、做頭髮，好好打扮自己了吧？你用這些來提升形象，而我通過語言和行為達到同樣的目的。”她和我都為這次活動作了精心準備。我化了一個正式的妝容，認真準備了演講筆記，確保自己的表現無懈可擊。她的公然反對幫助我向聽眾更好地闡明了自己的觀點。我們都會去精心打扮，也會與人聊家常，被那些並不好笑的話逗得前仰後合。當我說展現自己最好的一面時，我指的是通過巧妙的方式對自己施加影響，打造出一個最好的自己，也向眾人展現自己最完美的一面。
會上遇到的這位女士不明白我其實是在教她一個非常管用的方法，這方法與化妝不盡相同，卻能使她達到最佳的狀態。人與人之間的交流是把雙刃劍，交流不暢會讓人飽受困擾，交流順暢則事半功倍。我上電視做節目或是為企業進行個人分析時，分析對象的姿態、語調、表達和措辭不光告訴我他們竭力想要傳達的內容，也透露了他們的感受。這猶如鑽進人們的頭腦，洞悉其真實的想法和情感。不僅如此，還能引發他們的興趣。如此一來，一次次得到對方的肯定也就是水到渠成的事了。有朋友向我討教，我告訴他們與人交流切勿操之過急，要確保自己已把肢體語言和口頭表達結合起來運用。這本書的內容也是如此。本書會教你一整套行之有效的語言和非語言溝通技巧，為你的日常交流錦上添花。這些技巧可以令你舉止得體，並且感染周圍的人，營造積極向上的感覺，每天都有收穫。
一句話，你將獲得他人對你的首肯！我接觸過各行各業的人，觸及他們生活的方方面面，我熱愛這些經歷，不管是幫助他們提升銷售業績，還是吸引伴侶，或幫助他們實現自我價值，我明白了要獲得別人肯定的回應都起始於最初的0.1 秒。至於怎樣走進另一個人的世界，讀完本書你將找到答案。
◆ 在說話之前即能贏得信任，給對方留下出色的第一印象。
◆ 熟悉別人不經意舉動下的真實意圖。
◆ 得到面試的機會。要知道是否面試的決定只需要幾秒鐘考慮，半秒都不能浪費。
◆ 培養通電話的信心，做到無可挑剔，這樣聲音就不會因緊張而發抖或流於沉悶。
◆ 與他人舒服地相處，心意相通。
◆ 與異性輕鬆交往，更好地表達自己。
◆ 討好他人，又不讓人覺得你是因為有求於他才曲意逢迎。
◆ 成為身體力行的榜樣。
◆ 不使詭計就能掌控局面。
◆ 向當局者成功建言。
◆ 贏得長期信任。
◆ 建立終生情誼。
◆ 遇事胸有成竹。
◆ 成為出類拔萃的領軍人物。
◆ 讓每個人都給你肯定的回應。
