簡介
12346為民服務熱線的設立體現了山東省人民政府執政為民的理念，服務熱線將秉承“傳遞愛心、規範服務”的宗旨，高起點建設家庭服務業網路信息呼叫中心，充分發揮12346為民服務熱線的作用，不斷擴大服務範圍，提高服務水平，逐步形成統一品牌、統一號碼、統一流程、集中調控、分散服務、便捷高效的工作機制，滿足廣大人民民眾日益增長的服務需求。隨著各項工作的深入開展，我們將不斷自我完善，提高服務水平,把12346為民服務熱線培育成全國知名的公益服務平台，為建設信息化、數位化社會主義新山東而努力奮鬥！
成立背景
國務院辦公廳《關於發展家庭服務業的指導意見》 （國辦發【2010】43號）中提出要“實施家庭服務業公益性信息服務平台建設工程。充分發揮各方面信息資源的作用，利用公共服務電話、網際網路等，擴大信息覆蓋面和服務範圍，為家庭、社區、家庭服務機構提供公益性信息服務平台，健全供需對接、信息諮詢、服務監督等功能，整合各類家庭服務資源，對家庭服務機構的資質、服務質量進行監督評價，形成便利、規範的家庭服務體系”。
主要目標
12346為民服務熱線本著“傳遞愛心，規範服務”的宗旨，對全省家庭服務行業集中進行管理，對企業服務質量和服務數量進行監督評價，對企業提供服務的相關數據進行採集、統計、分析，形成便利、規範的家庭服務有效供需對接體系，架起一座政府、企業、社會公眾之間互動交流的橋樑，形成政府監管、社會監督、企業參與的行業發展新格局，真正做到讓廣大居民消費有選擇、投訴有渠道、權益有保障。
工作職責
（1）將12346為民服務熱線建成全省統一的家庭服務號碼，12346為民服務熱線將整合已經建成的市級熱線平台，實現異構平台、多業務系統的有機銜接、互聯互通、高效運轉及最佳化集成。
（2）12346為民服務熱線為廣大居民提供需求服務、認證查詢、投訴仲裁和助老服務等與人民民眾生活息息相關的服務內容，為居民生活帶來便利，同時增加消費的可選擇性。
（3）充分發揮12346為民服務熱線的公信力，加強對企業服務規範和服務質量以及價格的監督，對客戶滿意率高的企業通過網路信息呼叫中心的評價系統自動提升排名，對不誠信的企業予以降級、曝光等處分，有效解決居民消費不放心和企業服務不規範的問題，同時培育一批連鎖經營、運作規範的家庭服務企業。
（4）建立健全家庭服務業統計調查制度，組織企業定期報送相關數據和信息，定期對山東省家政服務價格指數、家政服務需求指數、家政服務滿意度指數及走勢圖進行發布，形成和發布行業年度發展報告，及時反映行業發展狀況，為行業持續健康發展提供科學的數據。
服務特色
（1）家庭服務：以家庭及其成員和家庭生活為主要服務對象，替代家庭成員從事家庭日常生活中所涉及的一些工作。涉及家政、居家養老、病患陪護、搬家、洗染、家庭配送、維修、汽車服務、房產中介、快遞物流、開鎖、婚慶、法律服務、保潔、裝飾裝修、親職教育、家庭理財、寵物服務、物品回收等多樣化的便民服務項目。
（2）互助養老：針對空巢家庭、失獨家庭，中心根據相關信息給予匹配，通過互幫互助，相互慰藉，開創家庭間的養老、助老新模式。
（3）認證查詢：對全省從事家政行業從業人員的從業資格、專業等級進行查詢服務。
（4）投訴仲裁：受理、調解家政、洗染、婚慶等家庭服務行業中出現的糾紛，提供法律及仲裁服務。
