![10000[中國電信客服電話]](/img/7/4d0/nBnauM3XwEzM1ADM4ITNxMzM1UTM1QDN5MjM5ADMwAjMwUzLyUzL0AzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmL0E2LvoDc0RHa.jpg "10000[中國電信客服電話]")
業務描述
中國電信中國電信為實現客戶服務“一號接入、一站購齊”的服務構想而建設的綜合性服務視窗。它採用全國統一的特服接入碼10000，集原有的各類電信特服號為一體，以電話網作為主要的信息互動途徑，為廣大用戶提供各類電信業務的諮詢、查詢、受理和投訴等服務內容，並基於客戶服務平台建立基礎電信業務和多種電信增值業務的快速客戶回響中心。
業務特徵
一號接入、一站購齊。
最具個性化的服務。
兼具業務受理與主動行銷的雙重功能。
服務及時性、周到性、細緻性的全面體現。
高度智慧型化服務平台，優良的業務生成環境適應多種業務運營的需要。
1.一號接入、一站購齊。
2.最具個性化的服務。
3.兼具業務受理與主動行銷的雙重功能。
4.服務及時性、周到性、細緻性的全面體現。
5.高度智慧型化服務平台，優良的業務生成環境適應多種業務運營的需要。
業務定位
服務定位：中國電信綜合性服務視窗，電信企業與用戶間進行信息交流與溝通的重要渠道。
業務定位：以電信基礎業務的服務為主，積極開發新型增值業務，實現業務經營的多元化發展。
市場定位：面向廣大客戶群體的品牌服務熱線，致力於建設為具有國際水平的客戶服務中心。
1.服務定位：中國電信綜合性服務視窗，電信企業與用戶間進行信息交流與溝通的重要渠道。
2.業務定位：以電信基礎業務的服務為主，積極開發新型增值業務，實現業務經營的多元化發展。
3.市場定位：面向廣大客戶群體的品牌服務熱線，致力於建設為具有國際水平的客戶服務中心。
業務使用
天翼採用全國統一接入號碼——10000，下設各級業務類別子選單，用戶使用任何一種通訊工具，撥叫10000號（撥叫外地該項服務：被叫地區代碼+10000）均可接入中國電信客戶服務中心，享受始終優質如一的服務。
當前與10000號並存的電信服務類特服接入碼：（注意：北方網通用戶的一下號碼與10060網通客服相對）
170話費查詢
180用戶投訴
189電信業務受理
112電話障礙申告
資費介紹
10000圖片10000 ，即“一萬號”，作為中國電信客服熱線，和其他電信運營商一樣，使用隸屬中國電信的固話、CDMA移動業務、小靈通上撥打是全免費的，即使客戶處於停機狀態；使用隸屬聯通的固話、GSM\WCDMA、大小靈通以及中國移動GSM\TD-SCDMA、固話撥打時按普通市話費收取。
