鮮花匯

鮮花匯：鮮花速遞專家。開創了中國網路鮮花品牌之路。成為行業內規模、實力首屈一指的專業網路花店。

一、概述
鮮花匯-鮮花速遞專家（www.xianhuahui.com），開創了中國網路鮮花品牌之路。
鮮花匯以鮮花零售為自己的主要業務，同時兼營禮品。鮮花匯作為一個運營多年度的網路鮮花速遞公司，成立以來成長迅速，先後開闢了多家等網上專賣店，同時也加強了連鎖店的開發工作，現在擁有超過兩千家配送店。成為行業內規模、實力首屈一指的專業網路花店。國際送花組織的重要成員，可配送至全國各地及海外100多個國家，花材新鮮，質量保證。
鮮花匯-鮮花速遞專家擁有較完備的網上支付手段、龐大的配送網路、優秀的服務意識。鮮花匯力致於給用戶提供5星級的服務，為自己帶來了生存的空間，同時也讓“網上訂花、情傳千里”的理念深入人心。
二、行銷策略
電子商務其實就是藉助於INTERNET的大規模行銷。如何組織眾多的貨源、如何制定具有吸引力的銷售政策，如何找到順暢的銷售渠道，如何為用戶提供更多的增值服務等等，這些並非是僅有熱情、僅僅懂得網際網路就可以完成的工作。必須明確目標客戶群，以及進行詳盡的市場調查，缺乏對原有行業的深刻了解，和對原有銷售渠道進行的對比分析，網站行銷是不可能成功的。鮮花匯在這方面就做地比較好。
1．定位是前提
一個網站，是綜合性的還是專業性的，是網站經營的前提。鮮花匯的定位是創造一個最優秀的鮮花感情類的專業性的電子商務入口網站。
每個人都渴望一個真誠、充滿愛和關心的社會，但是現代社會人與人之間的溝通和交流變地越來越難。鮮花匯相信鮮花作為一種傳遞人類真摯感情的最佳載體可以有助於實現這一目標。所以它選擇了鮮花、選擇了網際網路、選擇了成為一個“網際網路感情傳遞服務商”。並且希望通過它的努力可以幫助人們更好地交流、更好地溝通，讓每個人的最真摯最美好的感情通過它的服務傳遞和擴大。
網站定位完畢，就要開始選取“貨品”和針對的消費人群。網站就像一家商店，要向來訪者提供“貨品”。商店提供的“貨品”是商品，網站提供的“貨品”是商品和服務。
鮮花匯以鮮花零售為自己的主要業務，同時兼營禮品，並且提供了網購交流圈子等各項服務。在鮮花匯購物頻道，客戶不僅可以購買鮮花、禮品等禮物，還可以享受到多方面的服務諸如交友、被提醒等，同時還可獲取有關的花語知識。對於一個鮮花網站。登入的訪問者通常都明確知道自己想要的是什麼。所以，作為一個專業的網上零售網站，只提供購買服務還是遠遠不夠的。提供客戶更多的服務，才能提高自己網站的點擊率，使客戶在不購買的同時還能多上網瀏覽自己的網站。
2．服務是關鍵
對於一個電子商務網站來說，有較高的點擊率還是不夠的，高於同行業其他公司的購買轉換率才是網站真正的生命線。所謂購買轉換率是指點擊的人中購買者所占的比率。如果網站的服務符合大眾的胃口或受到大眾的好評，且使大家購買起來更方便，這在一定程度上是可以彌補網站在其他方面的不足的。
來到鮮花匯網站，即使不購買，也是可以享受到各種服務，獲取多方面知識的。看到了自己喜歡的鮮花或者禮品，就可以點擊購買按鈕來確定購買。網站還提供了細節上的服務，如果看不清楚小圖片，就點擊小圖片，出現一個很全面的大頁面，確認之後再點擊訂購，這就可以省很多時間。然後根據提示視窗，選擇到收銀台，就可以進入結賬流程了。
鮮花匯向客戶承諾3小時之內全國32個省市的300個城市快送，其中包括港澳地區。支持客戶提前預定，支持10多種網上支付。這些也是鮮花匯在其服務上的優勢。網上是有許多鮮花店，但有許多是有地域限制的，只限於一個或數個城市。鮮花匯在全國300個城市有連鎖店，應該說是很廣泛的。甚至在大中個城市還提供了貨到付款，也是很有創造性的。
鮮花匯的售後服務也是很好的，制定了嚴謹的處理客戶投訴的措施，且保證100%退款。具體如下：
第一類：誤單、漏單、錯單：投遞錯誤。
（1） 情節嚴重的，取消配送資格並扣除客戶損失的雙倍罰金；
（2） 100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用於支付下次在網上購物的費用；
（3） 按客戶指定時間，花店免費重新安排派送最多價值相同的商品；
（4） 附一張道歉卡，以鮮花匯公司名義致歉。
第二類：花材質量問題：不新鮮；有蟲眼包裝不符和要求，花材代替問題：擅自代替花材，不符合派單要求；花材數量不夠。
（1） 給連鎖花店予以警告；
（2） 一般性投訴，按客戶指定時間，花店免費重新安排派送最多等價值的商品；
（3） 附一張道歉卡，以鮮花匯公司名義致歉；
第三類：卡片內容不符，字跡潦草，原子筆書寫，劣質卡片；延時送達；服務和禮儀不到位和不規範。
（1） 情節嚴重的，花店免費重新安排派送等價值相同的商品；
（2） 一般性投訴，按花款價值的50%退賠，但退賠款必須存入虛擬帳戶中，用於支付下次在
（3） 網上購物使用；
（4） 附一張道歉卡，以鮮花匯公司名義致歉。
由此可見，鮮花匯在取得客戶的好評方面是下了一番苦心的。因為網站不能提供真實的物品給客戶，其服務與客戶的內心想法是會有出入的。另外，某些連鎖商店的服務可能也是不盡如人意的。因此，網站不可避免會收到投訴的。處理好了投訴，是會獲得客戶信賴的。這些都是建立與客戶良好關係的關鍵，做好了這些，才能吸引更多的客戶，留住更多的客戶。
3．形式很重要
優秀的網站還應該是好內容與好形式的完美結合。有了好的內容，會吸引人來，但如果沒了好的形式，也不會引起訪問者的好感的。而這就直接會影響了網站的銷售情況的。
對於一個網站來說，整體風格是很重要的。研究表明，上網人群中以男性去居多，其中40歲以下的幾乎占絕對多數。這批人，接受新生事物很快，也有自己的審美觀點，特別是喜好分明。所以，網站的整體風格不合訪問者胃口一定會影響其點擊率，進而影響其效益的。而對於大眾來說，簡明輕快的風格是最吸引人的。這一點鮮花匯就做得很好。作為一個鮮花禮品公司，其貨品的色彩是很艷麗多姿的，外形也是很美觀的，所以鮮花匯的網頁色彩很明快。也由於貨品的單一性，其圖示了、文字了的排列也是很簡潔的。
對於每一頁來說，提示明顯、文字內容適中、圖文排置美觀，也是很吸引用戶來光顧的。因為網上只能展示文字和圖片，並不像普通意義上的商店一樣只要展示商品就可以了，所以這些圖片文字就是關鍵了。另一方面，相關的內容一定要連結方便要有條理的。就拿支付流程來說吧，支付分線上支付和非線上支付。線上支付銀行有建行、中行和招商銀行，非線上支付主要是郵政匯款、貨到匯款和銀行匯款。網站提供的結算平台有兩個入口，一個是會員通道，一個是非會員通道，客戶根據自己情況選一個通道進入。如果選擇的是線上支付，程式會把客戶帶到相應的銀行界面去支付貨款，每一個過程的連線是自動的。
另外，適當運用互動特效也是很投“網蟲”們的所好的，很能引起其好感。這些都是在形式上的行銷策略。
三、總體評價
1. 內容方面比較豐富
其主要欄目有：購物（鮮花、禮品、鮮花導購），服務（留言社區、提醒我、第一次購物、幫助中心、我的帳號、簡訊服務），頻道（愛情、家庭、生日、喜慶、商務、精華），知識（鮮花匯數字情話、心動花語、愛情攻略）。
其中有相當一部分內容很具個性化，例如：“鮮花導購”，把自己的張揚個性完全體現出來，自己動手選擇花材，花束秀出最具有真我風采的花束。“留言社區”，用戶可以結交更多的朋友，且有網站提供的網購交流，大家一起交流自己的文章，網上購花的經驗和心得，也可以提出對站點的意見和建議．還可以虛擬種花，體驗種花的樂趣。“提醒我”，總有一個日子，讓人刻骨銘心； 總有一個時刻，讓人難以平靜；總有一個剎那，讓人感動永恆，選擇了這項服務，屆時將收到鮮花匯的E-MAIL通知。
所有這些個性化的設定都表明鮮花匯注重與客戶關係的培養，這些對於更好地開展網路行銷都是非常有利的。不僅吸引了業內更多的有效點擊率，而且實現了社區的歸屬感，穩定了現有的客戶群，並且也吸引了新的客戶群。
2. 網上支付手段比較完備
鮮花匯鮮花網提供了網銀線上、支付寶、PAYPAL、China Pay，招商銀行等網上支付方式，顧客可以使用VISA/MASTER、美國運通卡、美國運通金卡、日本信用卡JCB、 長城借記卡、中國銀行長城信用卡、 中國工商銀行卡等進行付款。除了網上支付以外，鮮花匯鮮花網同時兼顧了非網上支付和貨到付款的支付方式。多種的支付方式為顧客提供了方便。
3．行銷宣傳力度不夠
目前，線下的商業模式至今仍是市場上最好的和最具品牌號召力的，甚至是對於純粹的INTERNET公司而言也是一樣的。所以，對於一個依託於INTERNET的網路商店來說，鮮花匯應加強在宣傳上的優勢。在INTERNET的世界中唯一掙錢的是網路廣告，而大家聽到的每一個廣告都是來自Dot.Com的。因為，網站必須在客戶訪問它之前，使它的品牌名字印入客戶的意識中。過去，線上媒體可以幫助確立和發展品牌，但現在就非常難講了，原因是出現了太多的網路零售商店。現在，傳統的市場推廣行為對企業仍有著極其重要的作用。所以，鮮花匯應在傳統的媒體上大力開展市場推廣工作，如做電視廣告、電台廣告、路牌廣告等。另外鮮花匯也應制定自己的網路推銷計畫，雖然它已成為新浪網在鮮花類別唯一的戰略合作夥伴，但是僅僅一家網站範圍仍然太窄，它應該努力發展更多的合作夥伴，以提高網站知名度。
4．鮮花價格不具優勢
網上出售的鮮花的價格比起網下傳統的批發或零售價格貴出許多，對於大眾來說，不是人人都能接受的。
四、發展前景
鮮花匯-鮮花速遞專家作為國際送花組織的重要成員，還是大有可為的，因為如今隨著人們品位的提高，鮮花市場發展較快，而且有較大的開發潛力。另一方面，鮮花匯注重銷售策略，注重與客戶關係的培養，這些對於更好地開展網路行銷都是非常有利的。但畢竟網站還是有一些不足之處的，譬如，如何使顧客在得到滿意商品的同時還能得到更詳盡的諮詢和跟蹤服務，如何縮短網頁的連結速度等等。所幸的是，鮮花匯也已經能深刻地體會到，現在電子商務站點所面臨的嚴峻的形式。想要創造一個最優秀的鮮花感情類的電子商務入口網站，網站還有很多需要努力改進的地方。