圖書信息
出版社: 中國科學技術大學出版社; 第1版 (2009年8月1日)
平裝: 312頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787312024993
條形碼: 9787312024993
尺寸: 22.8 x 16.8 x 1.2 cm
重量: 358 g
內容簡介
《行銷心理學》從顧客的心理活動入手，分析了影響顧客消費心理、購買行為的各種因素，論述了在行銷過程、行銷環境、行銷服務中，如何針對顧客的心理特點採取相應的行銷心理策略，並對行銷過程的行銷環節、行銷服務、行銷人員的心理素質提出了建議。《行銷心理學》在編寫的過程中，力求針對高職高專學生的特點，體現高職高專培養套用型、技能型人才和促進學生可持續發展的要求，融理論性、實用性、實踐性為一體，既有通俗易懂的理論闡述，又有具體生動的行銷案例分析。《行銷心理學》是高職高專市場行銷及經貿類專業學生的專業用書，同時也可作為從事行銷工作的相關人員的參考用書。行銷心理學是介於心理學和市場行銷學之間的一門邊緣性套用學科，是研究行銷心理現象，揭示行銷現象的產生、發展及其規律的一門學科。現代經濟是以市場、顧客的需要為起點的，客觀、準確地把握顧客的心理，激發顧客的消費需求，是影響企業行銷的關鍵因素之一。顧客需要什麼樣的商品，企業如何滿足顧客的需求，行銷方式和手段是否為顧客所接受等所涉及的心理問題都需要分析和研究。行銷心理學就是運用普通心理學的一般原理於行銷領域，通過對行銷活動的研究，掌握行銷心理現象產生、發展和變化的一般規律，更有針對性地開展行銷活動。
目錄
前言
第一章 緒論
第一節 行銷心理學研究對象
一、市場與市場行銷
二、行銷心理與行銷心理學
三、行銷心理學的研究對象
四、行銷心理學的研究內容
第二節 行銷心理學的發展階段
一、萌芽階段（19世紀末至20世紀初）
二、套用階段（20世紀20年代至40年代末）
三、顯著發展階段（20世紀50年代至80年代）
四、變革創新階段（20世紀80年代至今）
五、我國行銷心理學研究概況
第三節 學習行銷心理學的意義
一、有助於提高企業經營管理水平
二、有助於引導顧客科學消費
三、有助於提高企業的服務水平和行銷技巧
四、有助於適應市場經濟形勢的變化，提高企業市場競爭力
第二章 顧客的心理活動
第一節 顧客的心理過程
一、顧客的認識過程
二、顧客的情感過程
三、顧客的意志過程
第二節 顧客的個性心理
一、氣質
二、性格
三、能力
第三節 顧客的心理發展
一、顧客的學習
二、顧客心理發展變化趨勢
第三章 顧客購買行為過程
第一節 顧客的購買興趣與需要
一、顧客的需要
二、何為“興趣”
第二節 顧客的購買動機
一、購買動機的內涵
二、購買動機的特點
三、動機的作用
四、顧客購買動機的類型
第三節 顧客的購買行為理論與購買類型
一、顧客的購買行為理論
二、顧客購買行為的類型
第四節 顧客購買行為過程
一、顧客購買行為的一般模式
二、顧客購買行為的內容
三、顧客的購買決策過程
第四章 顧客群體與消費心理
第一節 顧客群體概述
一、顧客群體的概念與分類
二、顧客群體的形成
三、顧客群體的分類
四、顧客群體對消費心理的影響
第二節 社會文化與消費心理
一、社會文化概述
二、中國傳統文化與消費行為
第三節 不同年齡、性別的群體消費心理
一、顧客年齡角色心理特徵
二、顧客性別角色心理特徵
第四節 不同職業、社會階層的群體消費心理
一、社會階層的特點
二、不同階層在消費行為上的差異
三、市場行銷過程中的社會階層與消費
四、社會階層對顧客心理與行為的影響
第五節 消費習俗與消費流行
一、消費習俗
二、消費流行
第五章 商品與消費心理
第一節 商品組合與消費心理
一、商品名稱心理
二、商標心理
三、商品包裝設計心理
第二節 商品價格與消費心理
一、商品價格的心理功能
二、主觀價格及其心理成因
三、商品定價的心理方法
第三節 商品銷售服務與消費心理
一、售前服務心理
二、售中服務心理
三、售後服務心理
第六章 行銷環境與顧客心理
第一節 社會環境對顧客心理的影響
一、經濟因素與顧客心理行為
二、其他環境因素對顧客的心理的影響
三、參照群體與顧客
第二節 商場外部環境的設計心理
一、商場地理位置
二、商場地理位置與顧客心理
三、商店外貌與消費心理
第三節 商場內部環境的設計心理
一、商場招牌的命名與顧客消費心理
二、櫥窗設計與顧客消費心理
三、商場內部設計與顧客消費心理
四、櫃檯設定和商品陳列的心理藝術
第七章 服務行銷與顧客心理
第一節 服務行銷心理
一、服務行銷概述
二、服務行銷組合
三、服務行銷的心理效應
四、服務行銷在現代市場行銷中的重要意義
五、如何實施和推進服務行銷戰略，增強企業競爭優勢
第二節 行銷人員對顧客的影響力
一、人員推銷的概念、特點和任務及推銷人員的素質和業務要求
二、人員推銷的基本流程
三、服務行銷中行銷人員對顧客的影響力
三、服務行銷心理策略
第三節 服務行銷中的衝突及處理
一、服務行銷中的衝突及處理
二、顧客投訴接待心理
第八章 行銷傳播與消費心理
第一節 廣告的心理機制與功能
一、廣告的含義
二、廣告的心理機制
三、廣告的心理功能
第二節 廣告創意與策劃的心理策略
一、廣告創意
二、廣告策劃
三、廣告創意策劃的心理策略
第三節 廣告信息溝通與消費心理
一、廣告信息溝通的重要性
二、如何利用廣告與客戶溝通
三、了解消費心理，防止信息被誤讀
第九章 中間商的心理
第一節 中間商的心理與行為特徵
一、中間商概述
二、批發商的心理與行為
三、零售商的心理與行為
第二節 調動中間商積極性的心理策略
……
第十章 人員推銷過程的心理
第十一章 網路行銷與消費心理
第十二章 行銷人員的心理
參考文獻
