圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2008年2月1日)
叢書名: 高等院校電子商務專業規劃教材
平裝: 218頁
ISBN: 7111229762
條形碼: 9787111229766
尺寸: 25.6 x 18.2 x 1 cm
重量: 358 g
作者簡介
李琪，西安交通大學教授、博士生導師。現任西安交通大學經濟與金融學院副院長（主管科研、外事和實驗室建設）、西安交通大學電子商務研究所所長、中國信息經濟學會電子商務專業委員會主任、中國國家教育部電子商務專業教學指導委員會副主任、中國國家教育部學科發展與專業設定專家委員會委員、陝西省電子商務與電子政務重點實驗室主任、全國高校電子商務與電子政務聯合實驗室主任、中國電子商務協會學術委員會主任、《電子商務研究》期刊專家委員會主任、IJBPIM編輯，IEEE《網路服務研究》（美國）國際評閱入、ICEC（國際電子商務中心）中國中心主任。
內容簡介
《高等院校電子商務專業規劃教材?現代服務學導論》系統、科學、鮮明、概要地研究了現代服務學，講述了現代服務學的基本原理、服務業發展的基本規律、現代服務的共性技術與共性服務，並介紹了現代服務的戰略和策略層面的套用。
《高等院校電子商務專業規劃教材?現代服務學導論》力求理論與實踐緊密結合，既注意國內與國外信息的融通，又兼顧知識複合、技能綜合的要求，內容難易程度適中。每章都配備了本章小結和相應的練習題，有助於廣大讀者的理解與掌握。
目錄
作者簡介
前言
教學建議
第一篇 基本理論與知識
第1章 導論
1.1 現代服務學溯源
1.2 現代服務學的範疇界定
1.3 現代服務學學科體系
1.4 現代服務管理理念的提出
本章小結
練習題
第2章 現代服務學的基礎
2.1 現代服務學的基礎框架
2.2 現代服務學的經濟學基礎
2.3 現代服務學的管理學基礎
2.4 現代服務學的技術基礎
本章小結
練習題
第3章 現代服務學的商務鏈架構
3.1 電子商務鏈模型概述
3.2 商務鏈三維模型及拓展
3.3 商務鏈模型在現代服務學中的套用
本章小結
練習題
第4章 按需服務與面向服務的體系結構
4.1 按需服務
4.2 面向服務的體系結構
4.3 面向服務的體系結構的實現
本章小結
練習題
第二篇 基本技術與方法
第5章 現代服務的共性技術與共性服務
第6章 現代服務業政策、標準和示範工程
第7章 現代服務系統的安全與保密
第8章 服務管理套用的數學方法
第三篇 基本套用與實踐
第9章 現代服務的商務套用
第10章 現代服務市場行銷
第11章 服務工程
第12章 現代服務質量管理
參考文獻
