高州一老人猝死銀行事件

高州一老人猝死銀行事件

10月19日,高州市公布“老人猝死”錄像細節以及調查結果。 最後,在銀行和老人家屬的交涉過程中,老人不幸死亡。 19日,高州市公布“老人猝死”錄像細節以及調查結果。

案件背景


2013年9月27日,廣東高州中風老人猝死銀行的事件引發社會高度關注。10月19日,高州市公布“老人猝死”錄像細節以及調查結果。官方承認,銀行未做好人性化服務,將嚴肅處理。不過,這次的“老人猝死銀行”事件再次引發網友的爭議。有網友對銀行的種種“霸王條款”吐槽:“銀行堪比衙門,存錢時你是大爺,取錢時是孫子。”新華社也發表評論指出:“這起極端事件讓人們在銀行冰冷的‘硬’規定前,怎么也看不到人性的‘暖’。”

案發過程

69歲的鄧某芳是高州市新垌鎮新德村人,事發前老人中風,既不會動也難說話。今年9月27日,鄧某方的兒子鄧某林帶著父親的存摺和證件來到信用社,打算將老人存摺里的2萬多元錢取出,為老人家治病。但因銀行“依法辦事”,一波四折取到錢後,已經來不及了,老人不幸死於銀行門市。
老人的大兒子介紹,當天一早,弟弟鄧某林就拿著老人的戶口簿和一、二代身份證去農信社門市取款,工作人員發現老人兩代身份證名字不同,於是要求去村委會開證明。慌慌張張開完證明送到門市,卻又被告知需要當地派出所蓋章,否則還是拿不出錢。第三次拿著蓋了派出所公章的村委會證明後,工作人員卻說,必須本人親自到場,讓攝像頭拍攝下來。
無奈之下,兄弟倆只好用手推板車將老人從家中推到3公里外的門市。“但銀行的領導阿強到門口說不能拉我父親進去。”鄧某林說。最後,在銀行和老人家屬的交涉過程中,老人不幸死亡。從銀行開門到老人死亡,前後大概4個小時的時間。

調查分析

事發後,高州市委、市政府迅速組成聯合調查組展開調查。19日,高州市公布“老人猝死”錄像細節以及調查結果。官方稱,據完整錄像顯示,家人屢次被拒後,將老人帶到銀行後成功取錢。在老人現危及情況下,雙方爭執間猝死。
新垌信用社大路坡分社監控視頻顯示,9月27日10時58分,一名中年男子及其家屬用人力雙輪車推著鄧某芳來到分社門市。鄧某芳大兒子及其他家屬情緒激動,推搡大堂經理,拍打櫃檯和防彈玻璃。分社櫃員吳某確認鄧某芳身份後,於11時4分為其辦妥取款手續。取款後,家屬並沒有帶鄧某芳離開,也沒有對其採取搶救措施。
12時18分,新垌衛生院醫務人員趕到現場,醫務人員步行前往遭到家屬的阻撓。12時51分,醫務人員對鄧某芳進行檢查,確認其死亡。
經反覆協商,當晚8時許,農信社接受家屬提出的13萬元慰問金的要求並當即支付,家屬允許殯儀館人員搬走屍體。次日,大路坡分社正常營運。

處理結論

目前,高州市農村信用合作聯社決定,對新垌信用社大路坡分社主任、大堂經理等2人進行停職調查,對當班櫃員1人進行停崗調查。初步調查認為,三人嚴格執行了“憑單折支取”須“本人憑有效證件支取”的規定,但與客戶溝通不夠,未能及時發現客戶實際困難情況,未能有效為特殊客戶做好人性化服務。
老人在門市死亡事件後,高州農信社也及時整改,出台了老弱病殘等特殊服務的詳細操作規定,存款人神志不清的,用於救治病危不能提供密碼的,親屬可以憑鎮以上醫院證明,代辦取款。

社會影響

近日,中國青年報社會調查中心通過民意中國網和題客調查網,對16214人進行的調查顯示,86.0%的受訪者認為當下銀行霸王條款較多。
調查中,72.6%的人認為“離櫃概不負責,少了不補,多的卻要還”是銀行的霸王條款。調查中,受訪者列出的銀行霸王條款還有:信用卡收取年費不告知(61.1%);信用卡掛失之前風險自擔(58.2%);轉賬失敗手續費不退(46.1%);辦理多數業務需掃描身份證(45.6%);貸款後一年之內不許提前還款,提前還貸需要繳納違約金(45.3%);信用卡欠款未全部還清,要承擔全額罰息(44.8%);不尊重儲戶隱私,隨意泄露儲戶信息(43.5%)等。
老人的家屬在取款後拒絕帶老人離開,並阻撓醫務人員的救護,導致老人死亡,應該受到法律的審判。

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