馬珏[上海捷運一號線人民廣場站站長]

簡介

馬珏[上海捷運一號線人民廣場站站長]

馬珏，上海捷運一號線人民廣場車站的站長。她早已習慣在站廳的冷光燈下度過一個又一個白天。人民廣場站日均進出站客流約15萬人次，換乘約13萬人次，是上海城市軌道交通網路系統中最緊張繁忙的一個車站。讓乘客出行安全、舒適，讓捷運站充滿陽光，是馬珏和同事們最大的心愿。

歷史經歷

去年10月1日，車站進出站人數高達28萬人次，忙碌一天的馬珏12點多才回到家。半夜3點左右，她被一個電話驚醒，夜間值班巡查員報告：1號線換乘2號線的通道上發現大量泥漿。馬珏的第一反應是：滲水了！危險！！她火速趕往車站，發現通道已一片水汪汪，粘滑的泥漿踩上去就會摔倒。她當即啟動應急方案，安排專業隊伍處理現場，並聯繫專家和有關施工方，調查事件原因……泥漿清理完畢已是黎明，驗票閘機按時開啟，馬珏顧不上回家，又開始面對洶湧而來的人潮。

在車站，馬珏管得多，管得細，站里的職工都愛叫她“馬娘”。“馬娘可煩了，常常盯著我們要把制服洗乾淨、燙整齊。”“馬娘可嚴了，要是工作有一點點不規範，她就盯著你改正為止。”面對員工“數落”，馬珏笑著回應：“我們必須用溫馨的服務，消除乘客在地下空間的壓抑感。”於是，站控室的冰櫃里，有為虛弱乘客準備的糖果；主要出口處，設立了三語諮詢服務崗；站台層，還貼心地發布了“天氣預報告示牌”。至於失物、尋人、問路、借馬甲袋、甚至求助針線活兒，她也總是盡力幫助。在她的帶領下，一號線人民廣場站今年被評為“上海市勞模集體”。 2010年獲“全國勞動模範”稱號。

2012年5月22日，中國共產黨上海市第十次代表大會選舉產生73名上海市出席黨的十八大代表，上海捷運第一運營有限公司馬珏當選。