基本信息
出版社: 北京大學出版社; 第1版 (2008年9月1日)
叢書名: 公共管理評估叢書
平裝: 248頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787301141274
條形碼: 9787301141274
商品尺寸: 22.6 x 16.8 x 1.4 cm
商品重量: 358 g
ASIN: B001I45ED0
內容簡介
《香港社會服務評估與審核》詳細介紹了香港近年來所進行的多項評估與審核工作。其中包括很多實用而有效的評估模式，如：績效量度、項目評估、平衡計分卡、使用者滿意度、政策分析以及審核等。《香港社會服務評估與審核》除了對這些重要的評估模式的概念及理論作全面的介紹之外，還分別結合實踐案例來闡釋不同理論在實際套用中如何得以具體實施。
作者簡介陳錦棠，英國布里爾大學行政學哲學博士。現任教於香港理工大學套用社會科學系，並成立第三部門教研中心，專注予兩岸四地第三部門、社會服務行政、服務評估等研究。近年受中國內地、香港及澳門政府邀請並委託多項研究。曾發表的學術論文多為有關公民社會、第三部門、服務評估、人力資源管理。參與編寫著作有：《社會服務評估：邏輯模式的套用》（2006）；《ISO9001：2000培訓與實務手冊》（2003）；SocialService Administratiorl in Hong Kong：Theoretical Issues and Case Studies（2003）。
目錄導言：香港社會服務與服務評估的歷史演進
第一章 項目評估方法及模式
一、何謂項目評估
二、為何需要項目評估
三、項目評估方法及模式分類
四、總結
第二章 香港社會服務評估研究的分析及討論
一、前攝性評估
二、澄清性評估
三、互動性評估
四、監測性評估
五、影響性評估
六、小結
第三章 績效量度——機構層面的表現量度
一、何謂績效量度
二、機構層面的績效量度
三、如何有效量度機構層面的績效
四、績效量度對非營利機構的啟示
第四章 量度香港社區健康服務機構的績效——香港之套用
一、香港社區健康服務機構的發展
二、對本地社區健康服務機構表現的評估受到與日俱增的衝擊
三、“多方參與模式”在社區健康服務機構的套用
四、推論和結語
第五章 項目評估：程式邏輯模式
一、何謂程式邏輯模式
二、PLM的主要內容
三、套用PLM的程式及步驟
四、如何訂立成效指標
五、簡短討論
第六章 兒童之家評估工具的設立：充權評估模式
一、導言
二、充權評估的過程
三、總結與討論
第七章 運用平衡計分卡促使機構變革：平衡計分卡的評估理論
一、導言
二、平衡計分卡的四個主要維度
三、平衡計分卡的五大法則
四、平衡計分卡的特點
五、平衡計分卡的限制
六、小結
第八章 中華錫安傳道會社會服務部的變革：套用平衡計分卡評估的報告
一、中華錫安傳道會社會服務部進行革新的歷史背景及發展簡史
二、引入策略地圖及平衡計分卡的過程
三、套用策略地圖/平衡計分卡的效果
四、套用平衡計分卡的反思
五、結語
第九章 使用者參與及顧客滿意調查
一、導言
二、何謂顧客滿意
三、顧客滿意調查的功能
四、意見收集的渠道與方法
五、意見收集後的跟進
六、總結
第十章 使用者參與及顧客滿意調查的案例分析
一、導言
二、何謂顧客
三、量度工具的套用
四、進行調查要注意的事項
五、討論
六、總結
第十一章 政策分析模式及方法
一、理解政策分析
二、政策分析的模式與框架
三、政策分析的程式與方法
第十二章 積極勞動市場政策與青年失業：基於政策分析的視角
一、導言
二、青年失業，引發全球關注
三、香港狀況，隱憂揮之不去
四、當前青少年面對就業困難的成因
五、就業政策的轉變：從自由放任到積極鼓勵
六、積極勞動市場政策：實踐成效觀察與剖析
七、總結
第十三章 香港社會福利服務改革及服務表現監察機制
一、“目標導向”與“系統導向”的評估模式比較
二、“服務表現監察機制”的內涵
三、“系統整合”評估的分析框架
四、服務表現監察機制的要素分析
五、小結
第十四章 系統整合評估模式之套用：以荷蘭宿舍為例
一、外界環境層面的評估：從補救到權利的轉變
二、服務對象層面的需求評估：從單一到綜合的轉向
三、服務單位層面的監測性評估：從應急到制度化
四、專業服務層面的監測性評估：從受助到自強
五、服務表現的影響性評估：以服務使用者為本
六、小結：評估結果的使用
跋：永遠是逗號
公共組織不以私人利益為追求目標，因此公共組織往往容易缺乏內在發展的動力。另一方面，公共組織又具有相對的壟斷性，缺乏市場競爭機制，因此組織自我改進與發展的外在動力也不足。公共組織的這種先天不足，會直接影響到公共組織服務質量與績效的提高。因此，公共組織最迫切需要解決的問題就是動力源泉!
公共組織的動力有兩方面的來源，第一是組織內部自身，即組織的使命與員工對使命的認同。但遺憾的是，公共組織經常會出現使命失靈的現象。第二是組織外部的壓力，但這種外部的壓力與市場競爭機制又有很大不同。
