相關詞條
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顧客權
顧客權是一種新型無形財產權，具有主體的特定性、客體的多樣性和權利的依附性等特徵。顧客權利的行使關涉顧客本身與雇員的權益，而人格權法、智慧財產權法、商業秘密...
概念 特徵 比較辨析 必要性 立法構想 -
顧客份額
所謂“顧客份額”，就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重，還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
顧客份額的含義 顧客份額的提出 顧客份額的內涵 顧客份額的作用 顧客份額的提高策略 -
顧客資產
顧客資產，就是企業所有顧客終身價值折現現值的總和，即顧客的價值不僅僅是當前通過顧客而具有的盈利能力，也包括企業將從顧客一生中獲得的貢獻流的折現淨值，對大...
組成 界定 構成 類型 價值 -
顧客資產管理
顧客資產管理（Customer Asset Management，CAM）研究源於美國。作為一種新的管理理念，CAM的關鍵之處在於將顧客納入企業資產，並...
基本分類 管理作用 存在問題 探索過程 相關圖書 -
顧客投訴行為管理
顧客投訴是企業面臨的挑戰，同時也是機遇。研究表明，遇到問題不投訴的客戶再次交易的意向很低，只有9%；而投訴了，即便問題沒有得到解決，客戶再次交易的意向也...
簡介 原則 系統構建 啟示 相關詞條 -
顧客終身價值
顧客終身價值（Customer Lifetime Value），又稱顧客生涯價值。 顧客終生價值（Customer Lifetime Value）指的是...
簡介 測量方法 三維結構 主要步驟 交易模式 -
顧客投訴
所謂顧客投訴，是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介 企業利益 服務影響 不投訴原因 投訴管理 -
顧客知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
簡介 關係 知識管理 延伸 重要環節 -
準顧客
準顧客是指既有購買所推銷的商品或服務的欲望，又有支付能力的個人或組織。有可能成為準顧客的個人或組織則稱為\"線索\"或“引子\"。在推銷活動中，一般可將...
轉化 與現實顧客的區別 與現實顧客的聯繫 相關詞條 -
顧客
顧客，泛指商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象，包括組織和個人。因此，凡是已經來購買和可能來購買你的產品或服務的單位和個人都可以算是顧客。即：...
詞語概念 基本含義 分類
