圖書信息
出版社: 江西人民出版社; 第1版 (2003年1月1日)
外文書名: Customer Marketing
平裝: 203頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 7210027114
條形碼: 9787210027119
尺寸: 20 x 13.8 x 1.2 cm
重量: 159 g
作者簡介
劉建軍，江西省萍鄉市人，復旦大學經濟學專業畢業，資深策劃人士，公關協調派旗手，顧客行銷理念創始人。多年來一直從事公共關係與市場行銷實踐和研究工作，發表經濟論文及文學作品數十篇，合著《新編公共關係教程》教材。現在某證券報社供職，並受聘於深圳市銀毫企業管理諮詢公司、深圳市思蓋來企業形象設計有限公司等多家企業高級顧問。
內容簡介
本書從中國本土化的角度來詮釋整合行銷理論，以顧客為核心概念，演繹出品牌形象、服務質量和關係技術有機整合而構成的行銷理論，要求企業實現提升品牌形象和服務質量的同時，運用顧客關係技術，深化顧客情感與友誼，建構起顧客行銷的三大要素與知名度、美譽度、忠誠度的關聯對應。不但對國際化的整合行銷理論闡述，而且對中國企業行銷需求的深層思考，是一種中國式的整合行銷模式。
媒體評論
序
建軍先生將新著《顧客行銷》送來，請我作序，我便榮幸地成為該書的第一位讀者。說實在的，在行銷書籍汗牛充棟的今天，能否有所突破有所創新，是我最關心也最擔心的問題。讀完以後，心裡踏實了，便很高興地提筆寫了這個序，用以向讀者朋友們推薦該書。
中國這20多年市場的發展，也促使市場行銷的研究從銷售觀念，走向行銷觀念，再走向整合行銷觀念。進步是有目共睹的。但有三個問題，一直困擾著中國行銷界：
一是國際化與本土化的關係。2002年和2001年，啪、APEC、上海申博、北京申奧、中共“十六大”等一系列利好訊息，大大加快了中國的國際化進程，國際競爭國內化與國內競爭國際化，將一系列全新的課題擺在中國行銷界的面前。國際化視野、本土化操作，全球思考、本土執行，說來容易，做起來就不那么輕鬆了。 於是便出現了中央電視台炒作“麥肯錫”與“實在”的事件，出現了《21世紀經濟報導》炒作“奧美”與“奧妮”的事件。是“中國胃”不適應“洋大餐”?還是“洋眼睛”認不準“中國路”?誰是誰非並不重要，重要的是帶給人們的啟示和選擇什麼樣的應對策略。值得慶幸的是，進入2l世紀以後，這方面的理論探索和實踐創新層出不窮。《顧客行銷》一書，就是從中國本土化的角度來詮釋整合行銷理論。有全書以顧客為核心概念，演繹出品牌形象、服務質量和關係技術有機整合而構成的行銷理論，要求企業實現提升品牌形象和服務質量的同時，運用顧客關係技術，深化顧客情感與友誼，由此建構起顧客行銷的三大要素與知名度、美譽度、忠誠度的關聯對應。可以看出作者不但對國際化的整合行銷理論的用功，而且對中國企業行銷需求的深層思考，是一種中國式的整合行銷模式。
二是理論化與套用化的關係。隨著MBA在中國普及和EM-BA進入實際運作，中國行銷的教育與研究如何既提升學理層次與水準，又貼近市場與套用，便成為中國行銷理論界必須面對的問
題。擺脫“教授就是將人人皆知的事情說得誰都聽不懂的”尷尬，避免“高校是拿昨天的知識，教育今天的人，去從事明天的工作”之錯位，哈佛商學院是學習的楷模，將學界與業界整合互動，相互補充。相互促進，方能使學界的研究更具操作性和業界的實踐更有科學性。建軍先生不但辦過學校，做過行銷教育，而且乾過行銷實務、行銷管理和行銷策劃，是能文能武的多面手。《顧客行銷》中，既有理論創新又有實踐操作性的東西。像顧客行銷的波浪模型就
是一例，這一模型在理論上頗有創新之處，尤其是要素關係的揭示，自有內在邏輯關係，能自圓其說。又對企業提升行銷業績有很強的指導作用，甚至可以用於診斷和分析企業的行銷狀態，作出評估，並提出應對策略。
三是要素創新與要素整合的關係。中國這20多年來，在行銷學界創造了不少新的要素與概念。概念與要素是思維深化的載體，她們有力地推動了中國行銷研究向深度與廣泛發展。但人們在要素創新時，往往使用排他方法來完成。即強調某一要素的重要，就必須摒棄其他要素，揚己抑彼，延伸出不少筆墨官司，也弄得實務人員一頭霧水，無所適從。《顧客行銷》的可貴在於，它不僅界定出關於顧客和顧客行銷的全新要素與體系，而且並不排斥其他要素的價值，相反將行銷的各種要素整合起來，創造性地汲取了品牌行銷、服務行銷、關係行銷、一對一行銷等思想精華，是包容中有創新，整合中有提升的有益探索。
……
目錄
序
導言
第一章 顧客時代的全面來臨
1．1顧客是企業經營的中心
1．2顧客是企業競爭的焦點
1．3顧客是品牌價值的裁判
1．4顧客掌握未來市場的權力
(1)廠家掌握傳統市場的權力
(2)渠道掌握當前市場的權力
案例：如何不再受制於人
家電企業圖謀渠道革命
(3)顧客掌握未來市場的權力
第二章 顧客行銷理論的提出
2．1現代行銷的缺陷
2．2顧客行銷的思想
2．3顧客行銷的體系
2．4顧客行銷的波浪模型
案例：八瓶“三株”喝死一條老漢
2．5顧客行銷的理念整合
(1)企業理念的戰略意義
(2)企業理念的基本內容
案例：深圳移動公司的企業理念
案例：新一佳的企業理念
(3)企業理念的內在關聯
(4)顧客行銷的理念整合
案例：麥肯錫兵敗實達之反思
案例：價值一致成就輝煌
第三章 以品牌形象促成顧客購買
3．1品牌形象的五大內涵
案例：小企業挑戰跨國公司/“埃索”被訴商標侵權
(1)品牌對象
(2)品牌屬性
(3)品牌利益
(4)品牌個性
(5)品牌文化
3．2品牌價值的八個方面
(1)品牌高價
(2)規模效應
(3)競爭優勢
(4)品牌延伸
(5)品牌資本
……
