相關詞條
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服務水平
服務水平是企業的管理層確定的庫存績效目標。一般指滿足用戶需求的百分比。在庫存管理系統,其表現形式是:整個周期內供貨的數量/整個周期的需求量;提前期內供貨...
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物流服務水平
物流服務水平是指客戶對所獲得的服務要素以及這類要素的構成形態的一種心理預期和期待。從客觀上看,物流服務水平是對物流服務人員水平、物流服務質量水平、物流服...
衡量 業績分析 影響因素 提服務水平 -
顧客投訴
所謂顧客投訴,是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介 企業利益 服務影響 不投訴原因 投訴管理 -
顧客價值
從單個情景的角度,顧客價值是基於感知利得與利失的權衡或對產品效用的綜合評價;及從關係角度出發認為顧客價值是:整個過程的價值=(單個情景的利得+關係的利得...
定義 分類 計算評估 價值管理 理論模型 -
顧客導向
所謂顧客導向,是指企業以滿足顧客需求、增加顧客價值為企業經營出發點,在經營過程中,特別注意顧客的消費能力、消費偏好以及消費行為的調查分析,重視新產品開發...
簡介 意義 盲區 要求 運用 -
顧客滿意度
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本,以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎,運用加權平均法得出相應結果。顧客滿意度管理是20...
基本信息 產生背景 級別劃分 調查方法 收集分析 -
顧客需求
顧客需求(Customer Demand)是指顧客的目標、需要、願望以及期望。而為顧客提供服務者為了加速並行工作,在設計階段所運用的顧客需求信息應該是:...
演化過程 產生 特點 類型 規律 -
顧客轉換成本
顧客轉換成本是當消費者從一個產品或服務的供應商轉向另一個供應商時所產生的一次性成本。這種成本不僅是經濟上的,也是時間、精力和情感上的,它是構成企業競爭壁...
類別 競爭策略 測量 顧客行為 -
顧客至上[含義]
顧客至上是商業企業的經營觀念,把為顧客服務擺在第一位的思想,“把顧客當成上帝”即樹立以消費者為中心的觀念,想顧客之所想,急顧客之所急,滿足顧客之所需。
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顧客保留管理
有調查表明,國內80%的企業家認為顧客忠誠度就是顧客保留度。 很多企業認為市場占有率高,顧客保留度就高。 4、單方面追求顧客對企業的保留。
顧客保留管理的概述 顧客保留管理模型及保留率測定 顧客保留管理的認識誤區