作品目錄
目錄第一章 導 言
一 零售商業企業經營環境的變化
二 研究顧客心理與商店經營的關係
三 購買行為與顧客心理
第二章 顧客心理與商店經營特色
一 塑造獨具魅力的經營特色
二 顧客心理與商店經營方式特色
三 顧客心理與商品特色
四 顧客心理與商店服務特色
第三章 商店外觀的心理效應
一 商店外觀設計的心理原則
二 商店地址選擇與利用的心理基礎
三 商店門面結構的心理適應性
四 招牌設計的心理效應
五 櫥窗的心理效應
六 外部照明的心理分析
第四章 商店內部環境與顧客心理
一 店堂裝飾布局的原則及顧客心態
二 營業現場布局及心理效應
三 店堂環境與行銷氣氛
第五章 商品陳列擺布的心理效應
一 商品陳列的作用和心理原則
二 商品陳列的理性方面與感性方面
三 商品陳列形式 方法與技巧
四 商品擺布策略中的心理規律
五 商品陳列設備、用具的使用技巧
第六章 營業員與顧客的心理溝通
一 “社會交換理論”的引入
二 商品銷售――商業中的交際活動
三 營業員的商業交際能力與技巧
四 營業員與顧客的心理差距及心理溝通
五 作用於購物過程中的心理規律
第七章 不同顧客的消費心理特徵及經營技巧
一 少年兒童的消費心理特徵及經營技巧
二 青年的消費心理特徵及經營技巧
三 婦女的消費心理特徵及經營技巧
四 老年的消費心理特徵及經營技巧
第八章 顧客的購買心理活動過程與接待顧客的技巧
一 顧客的購買心理活動過程
二 營業員接待顧客的技巧
第九章 顧客的心理價格與價格技巧
一 傳統的商品訂價方法及其缺陷
二 顧客心理上的公平價格
三 價格心理與價格政策
四 針對顧客心理的訂價方法與技巧
五 商品標價的心理效應與標價技巧
六 價格調整的心理效應與價格調整技巧
第十章 顧客的個性心理特徵與勸購技巧
一 顧客的個性心理特徵
二 顧客購買行為類型
三 針對不同個性特徵的勸購技巧
第十一章 顧客心理與現場促銷技巧
一 現場促銷的心理功能
二 現場促銷技巧
第十二章 顧客 心理與銷售服務策略
一 顧客對銷售服務的需求心理
二 售前服務引發需求
三 售中服務方便購買
四 售後服務
後記
