編輯推薦
告訴你開專賣店賺錢的真正秘訣
確保店鋪獲得源源不斷的利潤
專賣店的出現是零售業的奇蹟。如果缺少專賣店，零售業就少了一道亮麗的風景線，生活也許會變得乏味，消費者許許多多差異化的、個性化的需求也許無法得到滿足，現代零售業也許會失去許多顧客。
本書從專賣店經營的各個方面系統地介紹了專賣店管理的各種方法與技巧，並在各主要章節輔以典型的案例，以便讀者可以更好地理解與運用。仔細閱讀本書，您將了解到以下專賣店經營知識：
專賣店開業前的準備工作
專賣店的開辦與店鋪設計
專賣店的顧客開發策略
專賣店的促銷策略
專賣店的行銷理念
專賣店的物流管理
各類專賣店的經營技巧
選擇合適的商圈和地址
塑造良好的專賣店形象
專賣店的經營運作
專賣店購物環境管理
專賣店的計畫績效分析
專賣店的人力資源和現金流管理
國內外成功專賣店經驗介紹
專賣店經營必讀
在發揮專賣店特色的過程中，有時難免受到空間、人事、技能及資金等現實因素的限制，這時應先從可能的事項著手。一步一個腳印去做好特色文章，如把重點放在自己較為熟悉的商品及較有競爭性的商品上去。特色服務不能僅限於商品本身，誠懇的態度、合適的店面、員工的素質也是特色之一。
目錄
第1章你了解專賣店嗎
專賣店的定義
專賣理念的淵源
專賣理念的核心
專賣理念的新發展
專賣店的特點
專賣店的六大特色
專賣店發展的獨立化階段
專賣店發展的專業化階段
專賣店發展的成熟化階段
專賣店對中國零售業發展的意義
第2章專賣店開業前的準備工作
做好心理上的準備
掌握市場信息
密切注意市場變化
勤於研究分析市場
市場調查的對象
市場區隔的作用
項目市場區隔程度
項目消費者細分因素
項目市場選擇
市場角色定位
例解加盟專賣店的技巧
第3章選擇合適的商圈和地址
選擇店址離不開商圈分析
專賣店商圈的設定
確定商圈必須考慮的因素
利用行人評估商圈
調查商圈內的競爭者情況
估計商圈範圍的技巧
店址選擇至關重要
影響店址區域位置選擇的因素
專賣店選址的技巧
小額資金創業者的選店策略
第4章專賣店的開辦與店鋪設計
選擇合適的經營範圍
籌集開店資金
創辦後必須解決的問題
專賣店的登記申請
專賣店的登記註冊
店面廣告的組成及作用
店面廣告的設計
專賣店門面設計分類
注意發揮招牌的作用
專賣店櫥窗宣傳的獨特功能
專賣店宣傳櫥窗設計
專賣店內部設計的表達要素
專賣店內部布局設計的原則
第5章塑造良好的專賣店形象
專賣店形象的重要性
專賣店形象塑造的根本準則
專賣店形象塑造的四個階段
專賣店CIS的組成要素
專賣店成功離不開導入CIS
專賣店全面實施cIS需做的工作
專賣店CIS的實施步驟
通過公共關係活動打造親和力
積極開展各種公共活動
專賣店需要大力宣傳自身形象
專賣店企業形象宣傳的關鍵
專賣店形象宣傳要防止的現象
第6章專賣店顧客開發策略
顧客開發需要分析顧客購買行為
顧客開發需要了解顧客購買決策過程
善待顧客以增加顧客數量
運用信息傳單吸引顧客
巧用“顧客分類法”開發顧客
巧用“營業時間法”開發顧客
巧借“結交朋友”開發顧客
巧用附帶服務開發顧客
巧用“夫妻店”開發顧客
顧客開發需提高顧客滿意度
專賣店提高顧客滿意度的“四步曲”
顧客滿意度的影響因素
提升顧客滿意度的著力點
顧客滿意度與顧客消費過程的關係
第7章專賣店的經營運作
專賣店經營戰略的特點-
專賣店經營戰略的主要內容
專賣店經營戰略的制定步驟
選擇專賣店的經營戰略模式
專賣店的“回歸經營”策略
專賣店的“雖小猶大”經營策略
讓專賣店有個好主題
為顧客提供周全的服務
為顧客營造一個滿意的購物氛圍
運用適合於顧客的排列方法
第8章專賣店的促銷策略
專賣店的促銷方式
選擇合適的派送產品
派送的目的與時機選擇
選擇適當的派送渠道
派送流程與組織設計
正確評估產品派送
把握購買心理與廣告訴求的關係
專賣店廣告媒體的選擇
確定合適的廣告時機
專賣店新商品的定價策略
專賣店的心理定價策略
第9章營造良好的專賣店購物環境
專賣店購物環境的要素
專賣店的建築及外觀環境要求
不可忽視燈光、色彩、音響和氣味
專賣店內部裝潢要求
專賣店設備和設施的功能及設計特點
專賣店購物環境設計原則
專賣店購物環境設計的準備
專賣店的購物環境設計程式
第10章建立專賣店的行銷理念
理解什麼是服務
建立專賣店的服務戰略
專賣店服務質量管理
什麼是品牌
專賣店品牌管理的三個層次
第11章專賣店的計畫績效分析
了解專賣店經營方針的構成
制訂專賣店的經營計畫
擬定專賣店的經營對策
專賣店的績效評估基準
專賣店的績效評估項目
專賣店的激勵原則
專賣店激勵方式的選擇
人員管理的經營績效分析
商品及門市管理的經營績效分析
庫存管理的經營績效分析
業績提升的經營績效分析
第12章專賣店的物流管理
專賣店的商品規劃管理
合理規劃商品離不開對顧客和銷售的分析
合理確定商品結構
專賣店採購管理的原則和渠道
專賣店商品採購的組織與管理
專賣店商品採購技巧
有效控制專賣店的商品存貨
專賣店商品的盤點和儲存管理
在專賣店物流管理中充分運用條形碼技術
第13章專賣店人力資源和現金流管理
專賣店人員的選擇標準
專賣店的招聘與培訓
專賣店人員的配備和安排
專賣店銷售人員的考核
專賣店啟動資金的管理
專賣店必須善於運用有限的資金
計算精確的損益平衡點
現金流管理離不開分類賬和預估損益表
第14章讓專賣店銷售和管理人員變得優秀
店員的禮儀要求
店員要具備充分的商品知識
店員接近顧客的技巧
店員進行推薦式銷售的要求
店員歡送顧客要做到有始有終
店員要重視顧客的抱怨
店長的角色定位
店長激發店員的技巧
店長讓員工接受共同願景的方法
店長把握經營中關鍵環節的技巧
第15章各類專賣店經營技巧
食品專賣店經營技巧
玩具專賣店經營技巧
時裝專賣店經營技巧
禮品專賣店經營技巧
書報專賣店經營技巧
鮮花專賣店經營技巧
樂器專賣店經營技巧
第16章國內外成功專賣店經驗介紹
美國專賣店的促銷招數
愛馬仕專賣店興隆之謎
智利死玫瑰商店的成功經驗
美國盲童玩具商店的成功經驗
奧地利綠色商店的成功經驗
倫敦襪子商店的成功經驗
日本單品商店的成功經驗
美特斯?邦威專賣店的成功經驗
參考書目
後記
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