顧客導向過程

基本內容顧客導向過程是ISO/TS16949:2002中的術語，是指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯繫的過程。 英文全名：CustomerOrien tedProcess簡稱：COP

基本內容

顧客導向過程

顧客導向過程是ISO/TS16949:2002中的術語，是指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯繫的過程。

英文全名：CustomerOrientedProcess簡稱：COP

組織應貫徹以顧客為關注焦點的思想，在過程識別中，充分識別與顧客直接相關的過程，這類過程的輸入直接來自顧客，輸出直接交給顧客，這類過程稱為顧客導向過程。此過程包括產品的設計和開發、產品設計的更改、契約評審、生產件批准、交付以及售後服務過程等。

凡是與顧客直接相關的過程均可歸為COP過程,這類過程的輸入經常是源於顧客。我們知道，建立質量體系的終極目標是提供符合顧客要求的產品或服務，因此,COP過程應是企業質量體系最重要的主導過程，也就是核心過程，在識別過程時首先應該是界定這類過程。我們按照企業產品開發和提供的順序來建立COP過程。