顧客導向的內部行銷

內容介紹

作者依據內部行銷經典理論的核心假設構建研究模型，以此探索我國服務業基於顧客導向的內部行銷。研究的主要問題是：內部行銷與員工工作滿意關係；員工工作滿意與其顧客導向關係；內部行銷與員工顧客導向關係。
通過對企業內部行銷、員工工作滿意及其顧客導向關係的研究，幫助企業充分理解內部行銷哲學，確立內部行銷觀念，藉助內部行銷行為營造服務競爭優勢。