預期滿意理論

預期滿意理論認為，消費者購買產品以後的滿意程度取決於購買前期望得到實現的程度。 S表示消費者滿意程度；E表示消費者對產品的期望；P表示產品可察覺性能。 消費者根據自己從賣主、熟人以及其他來源所獲得的信息形成產品的期望E，購買產品以後的使用過程形成的對產品的可察覺性能P的認識，如果P=E，則消費者會滿意；如果PE，則消費者會不滿意，差距越大越不滿意。

預期滿意理論概述

預期滿意理論認為，消費者購買產品以後的滿意程度取決於購買前期望得到實現的程度。如果感受到的產品效用達到或超過購前期望，就會感到滿意，超出越多，滿意感越大；如果感受到的產品效用未達到購前期望，就會感到不滿意，差距越大，不滿意感越大。

函式表示形式

函式表達式為：S=F（E，P）
S表示消費者滿意程度；E表示消費者對產品的期望；P表示產品可察覺性能。
消費者根據自己從賣主、熟人以及其他來源所獲得的信息形成產品的期望E，購買產品以後的使用過程形成的對產品的可察覺性能P的認識，如果P=E，則消費者會滿意；如果P>E，則消費者會很滿意；如果P<E，則消費者會不滿意，差距越大越不滿意。

預期滿意理論的啟示

企業在行銷過程中，對商品的宣傳應儘量實事求是，不要誇大其詞，以免造成消費者在購買前的希望過高，使用後卻對商品產生強烈不滿。