韓惠娜老師
（常駐地：廈門、泉州）
沃盟經紀-韓惠娜老師專家介紹：
實戰型呼叫中心體系建設專家呼叫中心團隊建設專家
呼叫中心諮詢培訓專家
中國太平洋人壽專業培訓顧問
中國電信高級項目經理
多家大學御用職業規劃講師
韓老師先後在多家大型通信運營機構、銀行、保險等行業擔任過高級項目經理及培訓顧問，擁有豐富的銷售管理和培訓諮詢實戰經驗，幫助多家機構成功構建呼叫中心運營平台，指導過中國移動、中國電信、福建鐵通、泉州銀行、順德農商行、唯品會等多家大型呼叫中心。其優雅的談吐、豐富的實戰經驗，獨具魅力的授課風格取得了服務客戶的一致好評，在通訊、保險、銀行行業呼叫中心培訓管理領域擁有極好的口碑。
擅長領域
呼叫中心項目諮詢、團隊建設、溝通技巧、職業規劃、銷售管理核心課程：
基礎能力課程
職業素養類：《服務觀念與態度》《青年員工職業生涯規劃》《畢業生職業生涯規劃及面試禮儀》
情緒管理類：
《職場健康與壓力管理》
呼叫中心核心能力課程：
溝通掌控類：《銷售溝通技巧》
呼叫中心專業能力課程：
銷售類：
《一線萬金–電話銷售技巧》《大客戶銷售技巧》《門店客戶銷售技巧》
投訴處理類：
《客戶滿意–投訴抱怨處理技巧》
協助管理類：
《管理提升－電話銷售運營管理》、《呼叫中心現場管理》《電話質檢與管理》
課程搭配建議：
基礎能力提升類：《服務觀念與態度》+《職場健康與壓力管理》--2天一期
《服務觀念與態度》+《青年員工職業生涯規劃》--2天一期
基礎能力+專業能力：
《壓力管理》+《客戶滿意-投訴抱怨處理技巧》--2-3天一期
《職場健康與壓力管理》+《呼叫中心現場管理》--2-3天一期
《青年員工職業生涯規劃》+銷售類課程--2-3天一期
專業能力：
《電話銷售運營管理》+《電話質檢與管理》--2-3天一期
《呼叫中心現場管理》+《電話質檢與管理》--2-3天一期
韓老師主導過的大型項目
信通呼叫中心《電話銷售技巧》輪訓項目、科森特《電話溝通技巧》輪訓項目、中國移動《投訴抱怨處理技巧》輪訓項目、歐華莊園《電話溝通技巧》培訓、中國太平洋人壽《電話溝通技巧》培訓、《運用經分系統，實現憑證電子化、渠道資源優配管理》創新項目、《提升10088集團熱線的一次解決率》QC項目、移動《協同推進寬頻雙一工程，打造一體化全業務服務支撐體系》服務示範項目、《降低有線寬頻熱線服務立單率》QC項目、《全業務“對外一個電話，對內一個視窗”線上服務支撐》創新項目、《泉州全業務有線寬頻業務流程穿越》流程再造項目、《VIP客戶差異化服務實施三部曲》服務示範項目、《提升VIP客戶滿意度》QC項目、《提升VIP客戶流量使用率》QC項目、《客戶需求信息採集與管理》VIP客戶創新項目、順德農商行呼叫中心《服務行銷》項目
服務成果
以十年的呼入型及呼出型呼叫中心銷售管理從業經驗，指導500人大型呼叫中心項目的服務質量、團隊建設、內訓等不同模組，擅長通信業、保險業、銀行業服務行銷諮詢培訓； 主持福建省移動呼叫中心電話經理崗位職業技能鑑定教材編訂，先後開發了電話經理崗位國中高不同級別電話經理培訓課程；
牽頭組織呼叫中心QC課題研究小組，致力於運用QC思維解決呼叫中心日常運營、管理中存在的問題，降低電話行銷簡訊退訂率、提高一次解決率、降低投訴立單率等一系列呼叫中心指標課題，獲得移動集團優秀、中國通信行業優秀小組等多項榮譽
課程特色：
理論與實踐結合，多年通信業一線工作體驗，收集大量實際工作中的情景案例，充分確保課程內容“實際+實用+實戰”；
注重培養學員實際解決問題的能力,有效轉化培訓課程對實際工作的作用;
見解獨到，耳目一新；韓老師有著五年心理學知識基礎，對人性及行為表現有著深刻的研究及敏銳的心理行為捕捉能力，使培訓不僅是是給予知識、方法，更是心靈上的全新認識；
講授生動，充滿激情，深受學員喜愛，讓學員既感受到專業，又感受到關愛與鼓勵；
服務客戶：
順德農商行、山東棗莊銀行、泉州銀行、民生銀行、長沙聯通、重慶聯通、江蘇移動、廣州唯品會、福建移動、合肥移動、福建鐵通、安徽航天信息、上海移動、陝西移動、中國太平洋人壽、、歐華莊園酒業、信通呼叫中心、福建科森特、中國電信、福建喜盈門、廣州伯誠通信公司、廣州通信服務公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯集團、華源集團、TCL集團、萬企實業、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發科技、航嘉實業、南方中集等。學員評價：
1、韓老師的課太讓我震撼了，我從來都不知道做行銷還有這么多的技巧，原來同樣的話用不同的方式來表達，會傳遞給客戶那么多不一樣的信息；接下來我要好好的想想怎么去說比較好；——安徽航天
2、原來產品的賣點不是優點，要把優點與需求結合才能成為打動客戶的武器；謝謝韓老師！
——太平洋人壽
3、從韓老師的課堂上，我看到了我們員工目前存在的不足，而您的課程非常實用，是目前我們非常需要的。能否再給我們來個全省性的封閉式培訓？
——合肥移動培訓經理
4、韓老師用真實的案例告訴我，小員工也可以有大夢想，只要我繼續努力，提升自己的價值，我也可以在電銷這個行業做出大成績；
——陝西移動
