圖書信息
出版社: 電子工業出版社; 第1版 (2010年2月1日)
平裝: 431頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787121102653
條形碼: 9787121102653
尺寸: 22.6 x 18.4 x 2 cm
重量: 621 g
內容簡介
《電信運營系統管理》是一部綜合信息通信科學和管理科學於一體的套用型教材，內容涵蓋電信運營系統規劃、運行以及電信企業運營管理三大知識體系，培養在信息通信領域中能夠從事電信運營系統管理的高素質人才。
全書共分為三篇，第一篇電信運營系統規劃主要包括電信產品規劃和電信網路規劃；電信運營系統運行包括電話網、移動通信網、數據通信網、寬頻通信網及其業務套用以及電信運營支撐系統的運行；電信企業運營管理包括電信企業戰略管理、電信企業市場管理、電信企業流程管理、電信企業項目管理、電信企業設備管理和電信企業投資項目的可行性研究及技術創新。
該教材跟蹤通信行業的發展趨勢，具有信息通信科學與管理科學交叉融合的鮮明特色，適合作為大學本科相關專業的電信管理類教材，也可供電信企業管理、業務和技術人員學習閱讀。
目錄
緒論 1
0.1 電信技術的發展歷史 1
0.2 電信的定義 4
0.3 電信的特點 4
0.4 電信的作用和效益 5
0.5 世界電信業的發展狀況 8
0.6 我國電信業的發展歷史 9
0.7 電信企業運營管理概述 11
第一篇 電信運營系統的規劃
第1章 電信產品規劃 14
1.1 電信產品概述 14
1.2 電信新產品的開發 17
1.3 電信新產品開發流程 19
1.4 電信新產品開發的風險及防範 23
複習思考題 25
第2章 電信網路規劃 26
2.1 電信網規劃概述 26
2.2 電信網規劃預測 30
2.3 電信網路最佳化 42
2.4 電信網路規劃的經濟分析 43
複習思考題 46
第二篇 電信運營系統的運行
第3章 電話網與電話業務 50
3.1 電話網概述 50
3.2 本地電話網 53
3.3 長途電話網 57
3.4 7號信令網 61
3.5 電話業務 64
3.6 電話網通信質量與服務質量 69
複習思考題 74
第4章 移動通信網及其業務 75
4.1 移動通信網概述 75
4.2 移動通信網的基本技術 79
4.3 GSM系統及業務 82
4.4 CDMA系統及業務 86
4.5 第三代移動通信系統及業務 88
4.6 其他移動通信系統及業務 94
4.7 移動通信網通信質量與服務質量 98
複習思考題 102
第5章 數據通信網及其業務 103
5.1 數據通信網概述 103
5.2 數據通信網類型 107
5.3 數據通信網業務 112
5.4 數據通信網通信質量與服務質量 121
複習思考題 125
第6章 寬頻通信網及其套用 126
6.1 寬頻通信網概述 126
6.2 寬頻骨幹網技術 128
6.3 寬頻接入網技術 130
6.4 寬頻網的套用 133
複習思考題 136
第7章 電信運營支撐系統 137
7.1 電信運營支撐系統概述 137
7.2 九七系統 141
7.3 計費賬務系統 144
7.4 結算系統 147
7.5 客戶服務系統 149
7.6 經營分析系統 153
7.7 BOSS系統 155
複習思考題 156
第三篇 電信企業運營管理
第8章 電信企業戰略管理 158
8.1 企業戰略管理概述 158
8.2 電信企業外部環境分析 166
8.3 電信企業內部環境分析 177
8.4 電信企業的競爭戰略選擇 189
8.5 電信經營決策 197
複習思考習題 205
第9章 電信企業市場管理 207
9.1 電信市場調查與分析 207
9.2 電信客戶消費行為分析 216
9.3 電信客戶滿意度調查與分析 225
9.4 電信產品策略 229
9.5 電信價格策略 244
9.6 電信服務與服務質量 251
複習思考題 262
第10章 電信企業流程管理 263
10.1 業務流程的基本概念 263
10.2 流程再造的基本原理 264
10.3 流程重組的方法和工具 268
10.4 關鍵流程最佳化 271
10.5 業務流程重組的實施 274
10.6 案例：M移動公司移動信息化產品的產品開發流程管理 276
複習思考題 278
第11章 電信企業項目管理 279
11.1 項目與項目管理 279
11.2 項目管理過程與項目生命周期 285
11.3 項目實施組織的結構 291
11.4 項目集成管理 295
11.5 項目範圍管理 301
11.6 項目時間管理 310
11.7 項目成本管理 323
11.8 項目質量管理 326
11.9 項目風險管理 329
11.10 項目溝通管理 331
11.11 項目人力資源管理 345
11.12 項目採購管理 366
複習思考題 375
第12章 電信企業設備管理 376
12.1 設備管理概述 376
12.2 設備購置的選擇與評價 378
12.3 設備的使用與維修 381
12.4 設備更新的經濟分析 391
複習思考題 395
第13章 電信企業投資項目的可行性研究及技術創新 397
13.1 項目可行性研究的基本理論 397
13.2 項目的財務評價 401
13.3 項目的國民經濟評價 413
13.4 技術創新的含義與類型 420
13.5 電信企業技術創新的動力模型 423
13.6 電信企業技術創新體系 427
複習思考題 431
參考文獻 432
