圖書信息
出版社: 中國建築工業出版社; 第1版 (2003年11月1日)
平裝: 398頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7112059348
條形碼: 9787112059348
尺寸: 21 x 14.4 x 2.2 cm
重量: 499 g
作者簡介
王偉，1963年出生。遼寧海城人。
1986年畢業於大連外國語學院日語系，後入讀日本東京立教大學社會學系，修旅遊資源規劃與服務管理。1991年起任中國旅遊管理幹部學院專業講師，1994年起任該院東南（廈門）分院院長，兼廈門悅華酒店管理有限公司常務副總經理、悅華酒店（HOTELMANDARIN）常務副總經理等職，現任廈門悅華會展酒店總經理，兼任多家企業服務管理顧問。
主要著作有《服務通論》、《溝通原理與套用》、《飯店企業諮詢與指導》、《飯店運營理論與實務》、《飯店培訓教程》、《飯店人力資源開發>等6部。
內容簡介
當然，“青蛙”與“老驢”，都不是本書的主人公，但它們的提示，卻是貫穿《青蛙與老驢》始終的思想，並揭示出了一系列生龍活虎的方法論。
關於“煮熟的青蛙”——
一項科學實驗發現，當你將一隻青蛙很快扔到熱水裡時，它會迅速彈起，並做出劇烈的反應。相反，如果你將它放在冷水裡，然後慢慢給水加溫，水溫逐漸地損耗了青蛙的能量，待到70℃時，它即使想反抗，已完全無能為力，所以，直到被煮熟都做不出反應，而且一副享受狀。
關於“受困的老驢”——
一個農夫與一條老驢相依為命，一天，老驢失足掉進了深坑，並因傷痛而哀鳴不止。農夫無能為力，又不忍心看它痛苦而無果的掙扎，就咬緊牙關，迅速往坑裡填土，想通過窒息讓它早一點脫離苦海。老驢遭遇了泥土一次次的重擊。但它沒有放棄，沒有倒下，而是不斷地抖掉身上的泥土，再踏到泥土上，竟終於爬出了深坑，活了命。
目錄
緒說 本書的緣起
一 “青蛙”與“老驢
二 本書的緣起
三 “煮熟的青蛙”的13個特徵
四 本書導讀
第一說 危機處理從“信息”開始
一 信息不暢，亂之根源
二 “信息乞丐”
三 把信息傳送給需要它的人
四 活用信息要素
五 “信息危機”理念與操作
第二說 從一般行為模式中提煉危機處理“藥方
一 中國與歐美人的戰略戰術
二 日本人的戰略戰術
三 哀兵必勝
四 堅持到最後
五 “約法三章”的精神
六 “該隱的咒語”
七 自助者天助
八 制訂“第二方案”
九 猶豫不決比錯誤判斷更有害
十 弄清“責任人
第三說 危機處理的緊要關頭在“談判”
一 人，永遠在談判場中
二 中國人的“外方內圓”
三 英國人的韌性、耐力和強硬
四 美國人的資格與許可權觀
五 “殺雞儆猴”與“欲擒故縱”
六 “低姿態”
七 聯盟的底牌：沒有永恆的友誼，只有永恆的利益
八 “識時務者為俊傑”
九 “巴別之塔”——語言文化危機
十 “沉默是金，雄辯是銀”
十一 居安思危
十二 談判中的詭辯之術
第四說 讓“人格魅力”在危機處理中發揮作用
一 危機處理者的資質
二 率先垂範
三 恐怖的“朝令夕改”
四 機會先給誰
五 危機處理者的“姿態”及其“TP0”技巧
六 愛的力量
七 “頑固”與“靈活”’
八 權力意志
第五說 通過“危機處理體系”處理危機
一 “兵馬未動，糧草先行”
二 命令的傳達與執行體系
三 “預備”與”損害管制”
四 掌握會議與媒體
五 “一個好漢三個幫”
六 “能人”與“好人”規則
第六說 建立“危機處理型團隊”的方法
一 建設“危機處理團隊”
二 “雙頭鷲”現象：“一山不容二虎
三 疲勞，危機處理者的天敵
四 致命的管理“縫隙”
五 黑色幽默——危機警示燈
六 “政治力學”與“角色坐標”
七 駕御權力“四套車”
八 建立“信賞必罰”體系
九 團隊行為之“韓非法則”
十 危機處理的成本
補遺有關危機處理的幾部必讀經典
後邊的話
參考書目
