霸王餐卡

餐廳推出折扣卡,但是不提供卡消費明細,不能根據卡號查詢信息,一旦卡“被破壞”或者餐廳讀卡系統出現問題,顧客卡內餘額就要“蒸發!”

事件闡述

北京中關村海淀黃莊附近豪景大廈一層有個快餐廳,為了吸引顧客推出了一種折扣卡,10元錢購得此卡後可以自由充值。很多附近上班人員為了減少現金流通帶來的細菌問題,紛紛辦理此卡。

2010年11月4日中午,某位在附近上班的李先生到此吃飯,發現不小心把這個折扣卡折了,就餐時收銀員說卡損壞了不能讀出信息,所以卡要作廢了不能使用。李先生聽到後很不理解,如果卡損壞了,10員卡費可以不退,但是卡內資金為什麼不退了?收銀員只是說卡內信息不能讀出,無法得知卡內餘額,所以不能退卡。

後來餐廳經理過來解決問題,本以為這么簡單的問題可以順利解決,但是那個經理指著牆上辦卡須知對李先生咆哮:“我們已經寫明了這卡遺失損壞不補辦,你當時怎么不看清楚?”“卡背面也寫了,你怎么不看?我們也沒強迫你辦卡啊!”。面對餐廳經理的無理,李先生很憤怒,旁邊就餐的人員也紛紛圍觀過來,了解真相後紛紛指著餐廳經理,卡丟了可以說不知道卡記錄無法退餘額,但是卡只是折了,為什麼不退卡內餘額?

最終餐廳經理迫於壓力,退還李先生卡內餘額,而且在場20多人也紛紛退卡,並表明以後再不來這家吃飯!

折扣卡引發的思考

1. 當初辦理這張卡的時候,餐廳工作人員說不能開具發票,理由是用卡可以9折購買指定產品。但是這指定產品還不足10種。不知道這種不開具發票的行為是不是違反了國家相關規定。

2. 不能提供消費明細,只是每次消費時有個小票,上面有上次餘額和本次餘額,並且小票在領餐的時候要收回。也就是說,客戶如果自己不記錄充值次數,就餐次數,每次就餐餘額,根本無法得知卡內到底有多少餘額。而且能主動記錄自己就餐信息的人基本沒有。那么是不是可以這么想,如果餐廳每個月固定在餐卡餘額大於50的卡上直接扣除1元錢,這樣做是不是就神不知鬼不覺了?雖然不知道這樣的折扣卡到底辦了多少,但是豪景大廈周圍是商務辦公樓群,而且全球最大的中文百科網站--互動百科也剛剛搬到附近的皇冠假日酒店辦公,可以試想這個折扣卡也許會蒸發多少資金。

3. 折扣卡是有實體,但是卡面並沒有任何標記可以通過第二種途徑獲得卡信息,這種卡技術含量並不高,可以容易的通過相關設備修改卡內信息,一旦有人通過這種手段,將自己手中卡信息換成別人的,那么我們卡內資金是不是就莫名的蒸發了?

4. 一旦有人發現卡內餘額減少,餐廳經理肯定會咆哮的不承認,而且也不怕這樣的事情發生,因為他已經咆哮“我們沒有卡明細,沒有流水,明細都在小票上!”

5. 假如那天,餐廳“失竊”,讀取折扣卡的那個機器“消失”了,那么誰為我們卡內餘額買單呢?

餐廳經理態度引發的思考

餐廳經理的態度可謂讓人心寒,一個小小的餐廳,竟然應為顧客卡內餘額無法取出而咆哮顧客,還數次將顧客手中卡片強行搶奪並且摔在收銀桌面。

在餐廳經理被迫退還卡內餘額的時候,還大聲咆哮“僅此一次,以後再沒有這樣了!”

餐廳本來就是服務行業,是為大眾服務的,不明白餐廳經理度量如此之小,而且態度如此囂張,難不成餐廳經理背後有李剛撐腰?

再延伸想一想,連一個折扣卡都精心算計的經理,會好好的照顧他們的廚房么?每天進入我們口中的食物會是怎樣的?不敢想,不敢想啊!!

我們應該做的

我們管好我們的嘴就可以了么?

遇到這樣的霸王卡,除了棄之還有什麼辦法呢?雖然豪景大家附近就餐地方不多,但是填飽肚子的地方還是不錯的。中午多走走,就算是運動了吧!

做餐廳也要做好用戶體驗,也要為顧客著想。餐廳經理,我相信你爸爸不是李剛!

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