內容介紹
通過本書你將會學到：◇ 充分認識到電話在信息交流中的重要地位。
◇ 掌握正確的電話禮儀規則。
◇ 為你個人或公司樹立積極的電話形象。
◇ 快速識別來電者的需求並給予滿足。
◇ 正確地在電話中有效地傳遞信息。
◇ 正確地應對不同類型的電話。
◇ 學會利用電話影響別人。
◇ 學會電話傾聽與溝通的技巧。
作品目錄
一 電話是公共關係的工具1 資訊時代的電話
2 電話是公共關係的重要工具
3 影響電話交談質量的因素
二 如何接聽電話
1 如何接聽電話
2 把握適當的節奏
3 電話接聽對公司的重要性
4 為什麼要及時接聽電話
5 電話接聽的規範用語
6 電話里的微笑
7 注意打電話時的姿態
……
三 如何撥打電話
……
四 電話溝通技巧
……
附錄
