電話行銷呼叫中心繫統

1、客戶管理模組： 2、行銷模組： 4、客戶服務模組：

電話行銷研科呼叫中心繫統產生背景

隨著消費者主導市場的形成，很多企業採用電話行銷模式，即通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計畫、有組織、高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場的行銷手法。相對於傳統行銷方式，電話行銷具有明顯的成本優勢。同時，電話行銷因主動、快速，它能直接和客戶進行交流，其主動性和針對

性較強。但電話行銷所存在的弊端也無可避免：辦公電話響了卻不知來電者是誰，久未溝通的老客戶突然來電也不曾顯示，客戶問起半年前的那筆業務訂單，也不能快速的的回答，與客戶交流時，產品的庫存數量不能快速了解，等等，對此，電話行銷呼叫中心產生了，它可以輕鬆地解決以上的困擾，為企業提高銷售的成功率，同時還能有效的改善電話行銷公司的行銷方式和服務質量。

電話行銷呼叫中心繫統建設意義

·統一的客戶號碼呼入和呼出
·統一的業務口徑
·所有電話工單記錄在庫
·對所有通話進行錄音
·所有行銷結果分類存儲
·提供完善的統計報表
·方便的客戶資料查看及管理
·將人工外呼與電腦自動外呼有機結合，相關參數可設定。
·完善的許可權管理，可將不同的業務分配給不的行銷人員
·坐席間提供方便的信息溝通方式

電話行銷呼叫中心研科系統功能

1、IVR自動語音流程功能：
客戶撥打電話行銷系統，系統會自動進行語音答錄，播報相應的歡迎詞，然後進行進一步語音指導提示。
2、自動話務分配ACD功能：
系統對呼入的來電，會實行自動的話務分配。若坐席員都在通話中，則系統自動播放音樂，生成線上等待佇列。對於無人應答時，系統會自動轉接IVR語音應答，或轉接語音信箱。

3、坐席功能：坐席是客服中心裡完成人工諮詢服務的重要模組，它實現語音與數據的同步傳輸，同時可隨時對通話進行保留、轉接（轉其他坐席或語音信箱、IVR等）、插話、攔截等功能，坐席除了完成上述正常的語音諮詢、協助服務之外，還可完成信息采編、CRM操作等多項功能。 管理坐席：即班長坐席，具有對所有通話進行監聽、錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權，負責監控和管理所有坐席的狀態，分析統計話務量、話務流水，查詢和管理系統錄音，對坐席、坐席組進行分類等。
4、錄音功能：系統對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音檔案可隨時播放。

電話行銷呼叫中心繫統業務功能

1、客戶管理模組：
提供客戶信息顯示、客戶信息修改更新及搜尋工具；提供客戶黑名單和信用查詢工具；提供客戶貢獻度累計工具。
2、行銷模組：
提供預測撥號、交叉銷售建議、市場調查回訪等功能。
3、銷售模組：
提供的功能包括訂單生成、call back、代辦事項處理及告警等功能。
4、客戶服務模組：
提供客戶關懷、知識庫及產品諮詢、訂單狀態查詢、產品更換及退貨、投訴受理等功能。
5、管理模組：
提供功能強大的報表工具和實時監控功能。